Griletto Shopping Del Rey — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Reclamação – iFood e Restaurante Griletto (Shopping Del Rey)

Descrição do Problema: No dia 21/08/2025, realizei um pedido pelo aplicativo iFood, no restaurante Griletto – Shopping Del Rey (Pedido nº 2739).

Na tela do cardápio havia a informação de que o Feijão Carioca contém bacon, e foi justamente essa opção que escolhi. Porém, ao receber o pedido, constatei que o feijão veio sem bacon, diferente do que foi anunciado.

Ao tentar resolver a questão, tanto o iFood quanto o restaurante se negaram a efetuar a devolução do valor pago ou o cancelamento do pedido. O iFood limitou-se a responder que não poderia seguir com a solicitação, e o restaurante também não deu solução.

Configuração de Propaganda Enganosa: Conforme o Art. 37, §1º, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é considerada propaganda enganosa toda modalidade de informação ou comunicação publicitária inteira ou parcialmente falsa, ou que, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, seja capaz de induzir o consumidor a erro quanto à natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades ou origem do produto.

No caso em questão, foi anunciado feijão carioca com bacon, mas entregue feijão carioca sem bacon, configurando descumprimento da oferta e propaganda enganosa.

Descumprimento da Oferta: O Art. 30 do CDC determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Já o Art. 35 do CDC garante que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode: I – exigir o cumprimento forçado da oferta; II – aceitar outro produto ou serviço equivalente; III – rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos.

Pedido: Diante do exposto, venho exigir:

Devolução integral do valor pago (R$ 21,90);

Devolução da taxa de serviço do iFood (R$ 0,99); ➡️ Total a ser devolvido: R$ 22,89;

Que o restaurante Griletto e o iFood sejam responsabilizados pela prática de propaganda enganosa e descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

Que o caso seja registrado e sirva para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Provas:

Prints do cardápio do aplicativo informando que o feijão carioca contém bacon;

Comprovante do pedido nº 0000 (21/08/2025);

Registro do atendimento do iFood, que se...

Evite comprar na loja quando o dono estiver presente. Os funcionários são sempre educados, a cozinha sempre com pratos generosos, isso por várias vezes. Mas o que acontece... As duas vezes que eu comprei na loja e o dono estava no balcão, a quantidade de carne das porções reduz drasticamente e ele faz conta até do pouquinho de molho barbecue que acompanha a porção. O dono deveria refazer o CMV, ficha técnica, melhorar as compras e se preocupar em melhorar o serviço e por fim cobrar o preço que acha justo pelos pratos, mas proporcionando a melhor a experiência. Eu não ligaria de pagar 10, 20 ou 50 reais a mais numa porção se a experiência fosse boa. Ele nem se preocupa com a experiência do cliente, mas deveria lembrar que o que mantém a loja é a recorrência do cliente, cliente insatisfeito...

Tive uma experiência no ano passado na mesma rede, mas em outro shopping, pedi um prato com peixe e me enviaram peito de frango, quando pedi para fazer a troca me enrolaram tanto e no final descobri que não na verdade não tinha o peixe. No dia 02/01 fomos ao Shopping Del Rey e fiz o pedido de 5 pratos, ainda fiz questão de confirmar os pedidos com a atendente porque estava com meus filhos, sendo um deles diabético tipo 1, que precisava de uma refeição completa e saudável e no horário. E mais uma vez decepcionei com a rede, não fizeram os 5 pedidos, pagamos por eles, mas não foram enviados para a cozinha. Tivemos um atraso de aproximadamente 50 minutos na entrega de todos os 5 pratos, sendo entregues separadamente e não estavam com qualidade....