Habib's Cidade Nova — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Experiência péssima em todos os sentidos. Ao chegar o local estava todo sujo, após rodar o salão sentei com minha noiva em uma mesa menos pior. Não havia quase ninguém no salão, mesmo assim todas as mesas e chão extremamente sujos. Fui atrás de um funcionário para pedir emprestado um pano para limpar a mesa, não me deram e disseram que iriam lá limpar. Para fazer o pedido foi outro problema até conseguir a atenção de algum funcionário (detalhe, como disse o salão estava com poucos clientes). Tive que me levantar novamente, ir até um funcionário para fazer o pedido e ele me pediu para voltar a sentar e aguardar outro funcionario passar na mesa. Feito isso, mais demoras, em fim conseguir fazer o pedido, ainda com a mesa suja, que só foi limpa pouco antes do pedido chegar. Quando chegou, o pedido foi jogado na mesa sem muito cuidado, nada caiu do prato mas foi por pouco. Ficou faltando uma batata frita. Me disseram que iria chegar depois. Muito tempo depois (cerca de 30 minutos) já havíamos comido tudo e pedi novamente pela batata (mais 10 minutos para chamar atenção de algum funcionário até conseguir perguntar pelo meu pedido). Disse que estava saindo e iria confirmar com a cozinha. Mais 20 minutos depois e nada da batata. Pedi pela terceira vez pelo pedido (dessa vez já me levantei e fui até um atendente porque percebi que não ligavam quando eram chamados na mesa). Mais 15 minutos esperando e nada de chegarr. Por fim desistimos da batata e fui novamente até um funcionário para pedir para encerrar a conta. O funcionário me pediu para ir no caixa (que não tinha ninguem) para fazer o pagamento. Depois de mais minutos esperando alguém aparecer no caixa, um funcionário veio para cobrar, e quando disse que a batata não tinha vindo e precisava retirar da cobrança ele simplesmente andou pra longe do caixa e passou a me ignorar. demorei uns minutos para assimilar o que estava acontecendo, até que procurei outro funcionário para fechar minha conta. Quando estava para digitar a senha do cartao, percebi que tinha esquecido de pedir a retirada da taxa de serviço. Me senti coagido pelos acontecimentos anteriores a pagar. Não queria correr o risco de pedir a retirada do valor e esse funcionário também sair andando e passar a me ignorar igual ao anterior, me deixando sei lá quanto tempo mais naquele lugar. Paguei a conta e sai. Péssimo atendimento, ambiente super sujo do chão às mesas, falta de bom senso dos funcionários, péssima experiência do cliente. Nunca fui tão mal tratado em um atendimento. E isso porque fui super educado e paciente em todos os contatos com os funcionários, até o fim, apesar da forma como...

Decepção com atendimento e falta de respeito ao consumidor

É impressionante como a qualidade dos produtos caiu nos últimos tempos, mas o que mais me desagradou foi o atendimento desrespeitoso. Estive hoje com algumas amigas na unidade e tivemos uma experiência extremamente negativa.

Realizamos nosso pedido no totem de autoatendimento, onde nos foi dada a opção de “consumir no local” ou “levar para viagem”. Escolhemos a opção de consumir no local. No entanto, após o pagamento, o atendente Wagner informou, de forma ríspida, que não seria permitido consumir no local por termos feito o pedido no totem.

Questionei a incoerência, já que o próprio sistema oferece essa escolha e, em outras visitas, já consumi no local mesmo comprando pelo totem. O atendente, visivelmente despreparado, não soube explicar o motivo e, além disso, foi grosseiro e mal-educado, afirmando que “não iríamos consumir ali”, mesmo após termos gasto R$130,00.

Essa postura vai contra os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Direito à informação clara (Art. 6º, III) – Se o local não permite consumo no ambiente, essa informação deve estar clara e visível antes da compra.

Princípio da boa-fé e da transparência (Art. 4º, III e Art. 6º, IV) – Impedir o consumo após oferecer essa opção caracteriza prática abusiva.

Oferta vincula o fornecedor (Art. 30 e Art. 35) – Se o ambiente possui mesas e sinaliza possibilidade de consumo no local, isso faz parte da oferta e deve ser respeitado.

A conduta do funcionário e a falta de preparo para lidar com os clientes demonstram o descaso com a experiência do consumidor. Já vi outras unidades da rede sendo fechadas em Belo Horizonte, e infelizmente, com esse tipo de atendimento, essa pode ser a próxima.

Não recomendo os produtos e, principalmente, a experiência. Falta respeito, preparo e transparência. Como cliente, me senti ofendida e ...

Péssimo atendimento! O funcionário Leo fez propaganda enganosa. Vendeu o preço de 1 rodízio para 2 pessoas pelo preço de 1. Garantiu o valor, nos atendeu e logo poucas horas antes de encerrar o atendimento, pediu que fizéssemos a avaliação citando o nome dele prometendo dar 2 churros de brinde. Não fazíamos questão. Porém o constrangimento veio quando chegou a conta. Veio correto a primeiro momento. Logo um funcionário que veio cobrar achou que estava errado , voltou e trouxe a conta com valor em dobro. Pedi para chamar o funcionário de atendimento Leo que já tinha ido embora e nem atendeu o telefone quando a gerente ligou. A gerente por sua vez, muito rude e sem noção queria a todo custo que pagassemos o valor dobrado. Não teve interesse algum em nos ouvir e foi muito anti profissional. Tive que ameaçar de chamar a polícia. Foi super constrangedor. A gerente entrou num acordo de pagarmos individual as unidades quando a lembrei do código de defesa do consumidor (que parece que ela desconhece). Nunca vi na minha vida uma situação dessa! Não consegue falar com o funcionário para retratar o erro e quer a todo custo que o cliente se vire e pague por algo que não solicitou. Péssimo atendimento! Funcionário mentiroso que faz de tudo para fechar a venda, engana o cliente e arruma pressa para ir embora. Saiu sem se despedir e deixou o pau quebrando. Super constrangedor, pois somos muito corretos e tivemos que ficar esperando um bom tempo a gerente agir com profissionalismo. Sem contar as outras pessoas a nossa volta nos olhando. Nunca mais volto nesse lugar! Não recomendo para...