McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Infelizmente uma das piores experiências com a franquia, absolutamente tudo estava com problema, fui num sábado a noite, o lugar estava lotado, com filas enormes. Ao usar a tela pra fazer meu pedido deu erro na impressão, foram uns dez minutos até um atendente escutar oque havia acontecido, e apenas falar o número do pedido sem resolver o problema da máquina, ou apenas colocar o aviso que esta estava com problemas, oq ocasionou que enquanto estava lá aconteceu o mesmo com várias outras pessoas, bastava o funcionário tirar três segundos para colocar um papel na máquina para avisar que esta estava com problema, uma falta de profissionalismo e organização ridícula. Depois não havia copinhos para o ketchup, quando alguém reclamou, um dos funcionários apenas jogou um pacote com copos, um dos clientes que teve o cuidado de tentar por os copos no suporte, pq o funcionário mesmo não se importou com isso. Fora a sujeira que estava no local. A tela que indica se os pedidos ficaram prontos ou não também estava com problemas. Os pedidos estavam demorando mais de meia hora para sair, e uma das familias que fez um pedido maior tava vendo o lanche deles esfriar em cima da bancada pq os atendentes estavam enrolando para fazer o último sanduiche do pedido, haviam mais de 12 pedidos que foram feitos depois do da dessa familia e ja haviam sido entregues. Além disso os atendentes ao inves de avisar que não estavam entregando os pedidos na mesa, apenas quando o pedido saia deixava ele de lado em uma pratileira qualquer esfriando, esperando que a pessoa que pediu adivinhasse que eles não iam levar. Não adianta nada oferecer um serviço ao cliente se não vão fazer. Franquia muito mal gerida, suja, desorganizada, local lotado e os atendentes enrolando para fazer os pedidos, não dividindo bem as tarefas, tratando os clientes...

No dia 22 de fevereiro, na unidade Drive 500, na av Nossa Senhora do Carmo, 680,em Belo Horizonte fui tentar passar a pé no Drive tudo para conseguir retirar o cupom divulgado no BBB, no último domingo, durante a prova do bate e volta, e fui surpreendida pela atendente me informando que era para eu fazer o pedido dentro da loja. tentei argumentar mas foi em vão. Entrei na loja, fui bem atendida, mas o totem não reconheceu o cupom.visto que ele era para uso no Drive tudo somente e a atendente desconhecia do cupom e como ele funcionava! Ou seja fracasso na minha experiência como cliente, investimento da marca na televisão jogado no lixo. Eu fiz a minha compra pelo totem mas não consegui usar a promoção por falta de alinhamento dos funcionários com o mkt da marca. além da estrutura da loja não está ok.exemplo: maçaneta do banheiro de acessibilidade caiu com um cliente dentro, porta de entrada com dificuldade de abrir ( vários clientes não conseguiam empurrar), loja cheia e uma única atendente disponível, visto que o restante da equipe estava na cozinha e os coordenadores em reunião. Enfim experiência do cliente fracassada. Favor...

Os funcionários não usam luvas, manuseiam os alimentos com mãos "higienizadas", resposta meio indevida que ouvi de uma atendente. Interessante que não vi qualquer meio de higienização, nem um mísero recipiente de alcool. E vi um funcionário pegar o pão do meu sanduíche para abri-lo e inserir o tomate, alface e bacon que eu havia pago como acréscimo (em torno de R$ 2,50 CADA, ou seja, UMA rodela de tomate, UMA fatia de bacon e uns fiapos de alface) e que não foi colocado, com as próprias mãos, sem luvas. Isso depois de pegar minha nota fiscal para conferir. Nojento. Seis lances de escada para subir, três do estacionamento para o piso principal e três do piso principal para o superior, que é onde se situam as mesas. Limpeza deixando a desejar, apesar da falta de educação ser uma característica do povo brasileiro, infelizmente. Mas num lugar onde há, no mínimo seis funcionários (era o que estava lá), criou-se "limpe você mesmo"? Self service a nível de pedido e pagamento. Mas o cardápio está muito embolado. Atendimento deixa muiiiiiiito a desejar... Salva o estacionamento...