Mr Black Café - Cafeteria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Estive no Mr. Black do Shopping Del Rey no dia 06/08/2025, por volta das 18:40h, e tive uma experiência extremamente desagradável com a funcionária Raissa, cujo atendimento foi desrespeitoso, despreparado e sem qualquer profissionalismo.

Deixei duas crianças no Color Park, em frente ao Mr. Black, e me dirigi ao balcão para pedir uma quiche de alho-poró. Informei que aguardaria a quiche no balcão e posteriormente, me sentei em uma mesa externa, colocando dois casacos infantis sobre a mesa enquanto começava a comer.

Poucos minutos depois, uma das crianças se machucou e precisei ir até o brinquedo prestar socorro. Estive ausente por menos de 5 minutos, e ao retornar, fui surpreendida ao ver que a funcionária havia retirado os casacos da mesa e os colocado na grade do brinquedo, mesmo com meu prato ainda com mais da metade da quiche e meus pertences na mesa. Detalhe: nem havia feito o pagamento ainda.

Ao questioná-la, Raissa afirmou que eram “regras da casa” não permitir deixar coisas sobre a mesa — mesmo com o cliente ainda consumindo. A abordagem foi ríspida e absolutamente desnecessária, demonstrando total falta de empatia e preparo para lidar com o público, especialmente em um ambiente frequentado por famílias com crianças pequenas.

Anexo foto dos casacos infantis colocados por Raissa na grade, como prova da situação constrangedora e inaceitável.

Espero que a empresa tome as devidas providências em relação a essa conduta, pois esse tipo de atendimento compromete seriamente a experiência do cliente e a reputação da...

Boa Noite.

Costumo frequentar esta unidade com regularidade e, geralmente, a visita é rápida. No entanto, hoje, devido a uma reunião, precisei permanecer por cerca de uma hora e presenciei alguns acontecimentos que me chamaram a atenção.

O gerente, de maneira extremamente arrogante, estava gritando com os funcionários, afirmando que eles deveriam levantar as mãos para o céu e agradecer pelo emprego, fazendo piadas agressivas e inadequadas. Gostaria de ressaltar que feedbacks construtivos devem ser dados de forma privada e não diante de todos os clientes.

O episódio mais lamentável ocorreu quando uma cliente idosa questionou a qualidade de um salgado, pois o gergelim parecia diferente do habitual. O gerente não a ouviu e, de forma desrespeitosa, alegou que seria impossível ocorrer tal erro. Após a senhora sair, ele e outros funcionários continuaram a gritar dentro da loja, dizendo que, da próxima vez, "pintariam o gergelim", e que a cliente, por ser idosa, teria confundido a cor do produto. Essa situação aconteceu em um ambiente cheio de clientes, com os funcionários falando em alto volume, como se estivessem em uma rodoviária, o que considero completamente inadequado e desrespeitoso.

Espero que essa situação seja revista e possam estar dando treinamentos e feedbacks...

Atendimento péssimo! Fui ao Shopping Del Rey no dia 09/03/25 para ir ao cinema. Chegamos a loja as 20:01 , perguntei se estavam fechando , o atendente disse que fechava as 20:40 , pois era Domingo. Não íamos demorar, era só para comer algo e ir embora, pedimos um pão de queijo com presunto e mussarela, disseram que não tinha nem o presunto e nem a mussarela, achei estranho pois um produto tão simples de ter e não tinha , e tem um supermercado dentro do Shopping, era fácil de resolver se estava em falta. Pedi mesmo assim o pao de queijo sem recheio, e um cappuccino. O Cappuccino veio frio, a mesa estava suja, pedi ao atendente para limpar a mesa, ele limpou somente a parte que ele colocou a bandeja com o cappuccino e o pão de queijo, deixando a outra parte da mesa suja, e ainda com um pano encharcado e engordurado, um casal chegou , sentou e não foram atendê -los, eles ficaram um tempinho, levantaram e foram embora. Fora os salgados na vitrine, que pareciam que foram jogados de qualquer jeito. Não é a primeira vez que sou mau atendida nessa unidade .Proprietários, treinem melhor os funcionários de vcs, ou contratem realmente quem gosta e precisa trabalhar..a proposta da empresa é bacana, tem tudo...