Na Brasa Grill — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Hoje tive a infelicidade de ir neste “restaurante” comemorar o dia das mães com minha mãe, minha filha, meu namorado, meu padrasto e meu irmão. Minha mãe, irmão e padrasto, chegaram mais cedo pra pegar mesa, pois sabíamos q iria estar cheio. Chegaram lá com a casa abrindo, escolheram a mesa 29. Pediram quando chegaram 1 entrada e drinks. Demorou, mas chegou. Ok! Cheguei as 13:00 com minha filha e meu namorado. Pedi 2 drinks, 1 Gin tropical, um de maçã verde,bum suco de LATA, e 2 pães de alho. Os drinks chegaram muito muito rápido. Eu estranhei, e logo percebi, os drinks provavelmente já estavam prontos. Pois o gelo estava totalmente derretido, o drink era aguado, tinha mais água do q tudo, Gin de péssima qualidade, apresentação “zero”. Já o suco da minha filha que era LATA, demorou mais de 40 minutos pra chegar, ainda bem q não era natural né ? Pq se uma lata q é só pegar e entregar já demorou a eternidade, imagina se tivesse q fazer. O pães demoraram quase 1 hora pra chegar, e não trouxeram os talheres, como vimos q não iriam trazer, comemos com a mão mesmo, feito cachorros, e quando mordemos, a grande surpresa: estavam congelados por dentro. Sim! Foi isso mesmo q vcs leram. Mesmo assim comemos pq estávamos com fome. Pedimos então o nosso almoço, pois a minha mãe já tinha pedido o dela logo quando chegaram 12:00, tilápia com fritas e um arroz com alho. Eu pedi 2 picanhas ao ponto com acompanhamento. Demorou mais de 2 horas pra chegar o almoço, resolvi então ir na cozinha pedir por gentileza uma atenção a nossa mesa pois meus padrasto tem simplesmente 80 anos e não aguentava mais esperar. Perguntei quem era o gerente e por coincidência era o próprio, se apresentou pra mim como Lorran, eu expliquei a situação e ele disse q iria resolver. Agradeci e voltei pra mesa. Pois bem, nosso almoço chegou. Levaram os pratos mas os talheres não. Eu já estava muito nervosa, então fui lá na cozinha “novamente” e pedi talhares ao Lorran. E ele disse: não levaram o talher ? Ele ficou muito nervoso e gritou com uma moça pedindo a ela pra levar o talher. Eu disse a ela q não precisava q podia me entregar q eu mesma levava. E para a nossa supresa, o arroz estava frio, o tropeiro estava quente, e até q estava “bom”, as fritas estavam encharcadas, e a picanha veio realmente ao ponto, êêeeee 👏🏻👏🏻👏🏻, quando comemos a picanha, 1 chapa estava com sal e a outra não, somente o alho. Esqueceram de temperar a picanha, tem condições umas coisa dessa ? Kkkkk To rindo mas é de nervoso. E nada do almoço da minha mãe,padrasto e irmão chegar, q pediram 1 hora antes de mim. E aí, eu voltei novamente a cozinha e disse ao Lorran. Ele perguntou a uma moça sobre nossa tilápia e ela disse q não tinham feito o pedido. Por isso não tinha saído. Aí ele disse q tinha 1 lá saindo é que iria levar pra nossa mesa. Levaram a porção mas não levaram o arroz. Pedimos ao garçom 3x o arroz e o molho do peixe, ele trouxe o arroz uns 15 minutos depois, e o molho ele esqueceu. Reforçamos o pedido ele disse q iria trazer e nada. Quando ele resolveu trazer já tínhamos acabado de comer, pedimos então a conta. E mais um chá de cadeira. Por fim meu padrasto totalmente impaciente já, levantou da mesa mancando por estar machucado e ser idoso, e foi lá no caixa pra pagar. Quando fomos conferir a conta, estavam cobrando o molho q chegou depois de acabar tudo, estavam cobrando somente 1 suco, sendo q consumimos 3, e ainda tiveram a ousadia de cobrar 10% do garçom. Fui então ao garçom dizer q estavam cobrando errado a quantidade de suco, q estavam faltando, que não iríamos pagar o molho, e ele disse q não tinha problema, que uma coisa iria cobrir a outra. Ou seja: ainda sim a casa ficou no “prejuízo “ de 1 suco. Eu insisti em ele acrescente na comanda e ele disse q não. Ok. Pedi pra tirar os 10 % do garçom, pq eu fiz todo o trabalho do garçom e ele tirou, mas não gostou muito. Enfim, passamos por todo esse caos, constrangimento, descaso e pagamos uma continha nada mais nada menos...

Fui hoje pela primeira vez em 6 pessoas, a vista para a lagoa ótima o rapaz que estava cantando muito bom tb amei as músicas principalmente a de Vanderly, a cerveja e o tira gosto bolinho de bacalhau e o suco de laranja ótimo.

Agora o atendimento fiquei muito triste tudo demorado, os garçons sem gentileza, devagar quase parando tudo de cara fechada parecendo insatisfeito com o trabalho ou com a vida, Vimos varias pessoas indo embora por cansar de esperar o atendimento

O garçom começava a limpar a mesa e parava para atender e a volta era demorada, quando abria a garrafa de cerveja jogava a tampa na rua, limpava a messa jogando as coisas em cima das cadeiras , deixando na cadeira ou jogando pro chão, gerando ai vários serviços desnecessários, ficamos sem comanda na messa , na hora de pagar falei com uma outra garçonete que não resolveu nada, cansada de esperar falei com meu Marido que iria ao banheiro e fui eu mesma falar o que tínhamos pedidos e o garçom ainda meio confuso falou sobre uma cerveja que nem tínhamos tomado O rapaz que me atendeu no caixa todo sem saber o que fazer e vendo tantas reclamações que já tinha acontecido ,veio me falar que o gerente não tinha ido por motivo de Saúde e que tinha faltado outros 3 garçons..

Opa!!! fica mesmo apertado na falta de alguém, mas onde está o curso de garçom e preparo para tudo isto?

Onde está o treinamento de ambos? E preparo para imprevistos pois tudo pode acontecer sem esperar e não importa quantos estejam trabalhando Ou quantos faltaram , Tudo vai de um trabalho de equipe em tudo des do primeiro ao último funcionário, e a gerência também onde está errando? O que está faltando? O que não sabe Ainda? Tem que ver onde está começando o erro , para não continuar chegando á nós clientes...... Pois o resultado está sendo insatisfação e perdas !

Espero que esta crítica seja construtiva e proveitosa para o crescimento de todos Pois o lugar é muito bom e vale...

Péssimo atendimento. Sou de BH. estava em lagoa santa conhecendo a cidade, pois estamos com a ideia de morar la. Paramos no estacionamento. Entramos. perguntamos se havia self service. Disseram que não. Até ai tudo bem. Porem meu pai pediu para lavar o rosto. Enquanto esperavamos, um senhor (nao sei se é gerente, mas é funcionario) perguntou se iriamos ficar. Eu disse que estava esperando meu pai, pois estavamos olhando, mas acreditava que nao. Ele falou que entao deviamos tirar o carro. Muita grosseria. Afinal, é obvio que iriamos tirar o carro do estacionamento, ja que estavamos vendo onde ir. É por isso que estava tão vazio. todos os restaurantes cheios e lá vazio. No mínimo, pela falta de educação. Cliente, de qualquer tipo,quando bem tratado,até muda de ideia e resolve ficar. Existem pessoas que não sei pra que escolhem trabalhar com público. Se este senhor for dono ou gerente de lá... que Deus proteja os funcionários. Que cena feia pra ele fazer isso. Mostra o tipo de pessoa que é.

SEGUNDA RESPOSTA: INFELIZMENTE NÃO TENHO A OPÇÃO DE RESPONDER AO PROPRIETÁRIO ENTÃO TEREI QUE EDITAR MINHA RESPOSTA.

ATENDIMENTO INICIA DESDE A CHEGADA DO CLIENTE AO LOCAL. NÃO É O SIMPLES FATO DE FALAR ALGO NÃO. ENTÃO QUE CHEGUE E CONVERSE DIREITO. EU ESTAVA COM MINHA FAMILIA. ENTAO EXPLIQUE TUDO. É SÓ SER EDUCADO. VOU DAR UM EXEMPLO: "QUE PENA VOCÊS NÃO PODEREM VIR HOJE. ESPERAMOS OUTRA OPORTUNIDADE. INFELIZMENTE O ESTACIONAMENTO É PRA CLIENTES E MUITOS UTILIZAM AQUI SEM PERMANECER NO LOCAL. VOCES NÃO VAO QUERER MESMO? POSSO EXPLICAR A VOCES AS OPCOES".

E MEU QUERIDO, ESTAVA VAZIO LÁ SIM. RESPONDER AVALIACAO PEDINDO DESCULPAS E DEPOIS DANDO RESPOSTINHA É MUITO FEIO. APRENDA A EMPREENDER MELHOR. HOJE EM DIA A GENTE CUIDA DE TODOS OS CLIENTES. TA PARECENDO É PADARIA. PADARIA GRANDE TEM ESSE PENSAMENTO PEQUENO COMO O SEU DE ACHAR QUE ENTRA QUEM QUER E QUEM NAO QUER VAI EMBORA. MAIS FEIO AINDA. CUIDADO. UM DIA VCS VAO JOGAR FORA...