Santa Esquina Grill | Restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

As comidas e bebidas são maravilhosas, e o atendimento dos garçons e garçonetes também, são todos muito educados e atenciosos. Teve uma moça em específico que nos atendeu o tempo todo, não sei o nome dela mas o atendimento foi excelente.

Mas tivemos um problema com a reserva, mesmo chegando no horário e com a conversa que provava a reserva para sábado dia 05/02. A recepcionista nos informou que não havia reserva para aquele dia, e q tinham feito para o dia anterior. Mas mesmo assim nos acomodou numa mesma no salão, porém depois de um tempo solicitou que trocássemos de mesa, mesmo com os todos os pedidos já sido feitos. A mesma alegou que aquela mesa comportariam de 8 até 10 pessoas e estávamos em 6, e ela perderia aqueles lugares vagos para um grupo maior de pessoas. Eu optei por não trocar, por já estar acomodada e aguardando os pedidos, e achei a recepcionista um pouco “grossa” quando falei q preferia permanecer no salão, e ela falou que precisaria sair daquela mesa. E fomos para uma mesa na área externa. E substituídas na mesa interna, por 2 casais (4 pessoas), as mesas da área externa estavam muito escuras e o chão desregular por ser na rua. Estava começando a chover, algumas amigas começaram a molhar um pouco, e tentamos reposicionar as mesas para a chuva não incomodar, mas mesmo afastando as mesas para todos ficarem abaixo do sombreiro, ficamos desconfortáveis. E trocamos novamente de mesa para dentro do salão. Achei péssima essa dinâmica de troca de mesas, pq era pra curtir e ser um momento legal de conversas porém a cada 15 minutos tivemos q trocar de mesa. É um pouco constrangedor ir a primeira vez no lugar, e todo mundo ficar olhando e se perguntando o pq de trocar tantas vezes de mesa, como se tivesse sido péssimos clientes. O problema na reserva não foi nosso, e acho que faltou um pouco de cuidado com o cliente. Acredito q aconteça com frequência essas trocas.O local, apesar de ser barulhento (de conversas) entrega toda a proposta de uma boa experiência gastronômica, com agilidade e bom atendimento (dos garçons e garçonetes). Porém esse problema com as mesas, e o atendimento da recepção desde o primeiro momento, me deixou...

Lugar com ótimo ambiente, mas deixou a desejar em algumas coisas cruciais. Pois bem, eu já tinha ido na semana de inauguração cerca de quase um ano atrás. Desta vez no dia dos namorados levei além da minha esposa novamente, levei meu cunhado e minha irmã. Então pedi novamente a coxa rechada como entrada, o mesmo "bolo" de carne coberta com bacon, e estavamos escolhendo um terceiro prato, quando o garçom resovel indicar o seu prato preferido, um tal de molho gorgonzola. MEU DEUS, sequer comemos de tão estranho, a carne parecia borracha Mercur, o molho nem vou dizer o que parecia por a comida ser algo sagrado. $80 reais em algo que se quer encostamos, apenas um toque pra ter certeza que alí foi a frustração da noite. Devolvemos na hora...

Outra coisa frustante, desrespeitosa e estranha, é que enquanto estavamos comendo por volta de 11 horas, o garçom chegou e perguntou se iríamos querer maia alguma coisa, pois a cozinha se encerraria. Meu Deus, o cara me abre um bar/restaurante NOTURNO (e em pleno dia dos namorados quer encerrar 11 horas), com um restaurante lotado, tiveram a indelicadeza de ainda quando estavamos comendo, perguntar se comeriamos mais, pois a cozinha se encerraria pra pedidos posteriores. Surreal a falta de censo e indelicadeza.

Portanto, já fui lá por duas vezes, mas a chance de voltar com essa última experiência é de...

Chegamos no estabelecimento as 19:40 e pedimos uma entrada, 10 minutos depois informados que não tinha. A pessoa que nós atendeu não informou que a entrada que pedimos para substituir era a mais demorada do cardápio.

E põe demora nisso porque varias pessoas que chegaram depois de nos receberam não só as entradas como os seus pratos principais (inclusive pediram o mesmo prato que nós, o famoso “bolo de carne”)!!! Quando eu levantei e desisti, indo ao caixa para cancelar trouxeram a entrada, as 21:00!

O estabelecimento desconhece o conceito de entrada. Porque se vem junto com o prato principal se chama acompanhamento. Isso deveria ter sido nos passado porque nos atendeu.

Eu pedi pra cancelar a entrada e perguntei quando viria nosso prato principal, quem nos atendeu ficou de dar retorno sobre, não deu retorno nenhum. Esperamos mais 15 minutos e trouxeram o prato principal sem um sequer pedido de desculpas.

Eu entendo que a casa estava cheia mas não são pratos baratos. Faltou logística na casa para atender melhor os clientes. Lembrando que o local só trabalha com atendimentos presenciais então não tem desculpa, é desorganização mesmo.

O que mais me chateia é que a comida estava muito boa, o chop estava gelado. Poderia ser um lugar pra voltar sempre, mas não volto...