Sushi Motto Culinária Japonesa e Chinesa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Era cliente do Sushimotto a mais de 8 anos. Mas ontem tive uma experiência péssima com a loja. Nunca mais volto a comprar e não recomendo a ninguém mais. Ontem eu e minha esposa fizemos um pedido da mesma forma que sempre fazíamos, entrávamos no Instagram e entrava no link da plataforma, disponibilizada pela loja na bio. Efetuamos o pedido e na hora de concluir o pedido houve um erro e foi direcionado para o WhatsApp da loja, o mesmo que já conversei com eles anteriormente. Na conversa o “atendente” disse que a plataforma estava com erro e o pedido seria processado através do WhatsApp, aí foi confirmado o pedido e o valor, foi gerado uma chave pix, onde foi efetuado o pagamento. Após a realização do pagamento, o atendente disse que houve um erro no pagamento e iriam estornar o valor e solicitaram outro pagamento, nessa hora desconfiamos que algo estava errado, aí fui até a loja para ver o que havia de errado com o meu pedido. Chegando na loja expliquei o problema para as atendentes, que no início foram muito solicitas, tentaram entender o problema e repassaram para o dono do estabelecimento. Me passaram o telefone do dono do estabelecimento e eu entrei em contato e expliquei o que havia acontecido. E me parece que ele não havia entendido o que tinha ocorrido, que o WhatsApp estabelecimento dele foi hackeado e estavam aplicando golpes em seus clientes. Várias vezes as funcionárias do caixa disse que ele iria fazer o estorno da compra, e eu dizendo que não queria estorno e só queria meu pedido. Depois de uma longa espera de duas horas ele entrou em contato disse que não daria nem o pedido nem o estorno que o problema não era dele, pois não havia recebido pelo pedido. Entendo que se alguém se passa por você no seu WhatsApp a responsabilidade é inteiramente sua, pois alguém da sua loja forneceu o código aos golpistas para acessar seu WhatsApp, eu teria caído em golpe se eu tivesse mandado pix para algum número diferente do de vocês se passando por vocês, mas não o seu número oficial. Ai a atendente disse que alguém iria na loja para resolver meu problema. Ai começou o descaso com o cliente. Chegou um funcionário na loja que era auxiliar administrativo que achei q resolveria meu problema, e disse que foi lá só para resolver o problema do WhatsApp e não o meu problema. Ai as funcionárias que antes estavam solícitas começaram a tratar mal. Falei que iria tomar as providências devidas e fui embora. Ai ir embora um funcionário foi até a rua e fotografaram eu indo embora no meu carro. Parecem que eles entenderam que eu era o golpista, iria dar um golpe em um pedido de 127 reais. Volto a dizer que nunca mais compro lá e não indico a nenhuma pessoa a ir lá também. Não comprem, pois se algo acontecer com seu pedido o dono não tem nenhum interesse em resolver e te trata com total falta...

PÉSSIMO! Restaurante com comida de quinta categoria e serviço amador. Fiz um pedido de 56 peças + 1 coca de 600ml ZERO (especificada no app ifood) por 185 reais. Chegou uma comida de péssima qualidade para quem ama e entende de comida japonesa. Para textura, sabor e aparencia nota zero. Parece que pegaram as peças do self service e colocaram na embalagem. Alguns kanis, inclusive, estavam ressecados, peças desmontando, ponto do arroz passado e alga nori murcha. Experiencia terrivel. Mas se parasse por aí, tava bom. Nao enviaram NENHUM sache de shoyu sequer! ITEM BÁSICO! E a coca zero? Tambem não veio. Comida na mesa, entro em contato com a loja e informo a falta de um item básico para comer um japa e da Coca ZERO. Especifico mais uma vez que era ZERO. Além da espera da comida, tivemos que aguardar ainda mais com a comida na mesa até a segunda entrega. Entregam o que? COCA COMUM. Após toda a espera, quem tomava coca comum acabou abrindo a garrafa. Afinal, todos estavam morrendo de fome. Mas eu não tomo coca comum (por esse motivo não a pedi). Ligo novamente e peço para falar com o gerente que não estava. O dono então me liga e informo todo o ocorrido e solicito que seja entregue a coca zero, como CORTESIA, já que paguei caro pelo pedido e eu já estava estressada, so queria jantar em paztodo. Além disso, todo esse embroglio ocorreu por um erro que não fui eu que cometi e sim o restaurante. Ele então me relata que NÃO trabalha com coca zero (mas tem a opção no ifood) e teria que sair pra comprar em outro estabelecimento para realizar somente a troca. E essa seria a troca única opção para resolver a situação. Uma coca zero de cortesia era o MÍNIMO que eu esperava após essa péssima experiência e toda essa dor de cabeça. Afinal, além de tudo, paguei pelo pedido e tive que tomar água para acompanhar depois de ter uma dor de cabeça evitavel (era so não ter a opção no app já que não trabalham com essa bebida e os funcionários terem atenção ao conferir o pedido e comunicar ao cliente) e fácil de resolver, se não fossem tão amadores e se preocupassem apenas com um prejuízo irrisório e pontual causado por eles, não por mim. Por toda essa péssima experiência do início ao fim, eu JAMAIS voltaria a consumir nesse restaurante e NÃO o recomendo à absolutamente ninguém, se quiserem ter uma...

Decepcionada com o atendimento do estabelecimento! Sou cliente há anos, frequentadora do local… Mas quando resolvo pedir delivery é sempre uma dor de cabeça! As entregas são muito demoradas, o atendimento pelo WhatsApp simplesmente não existe, pois interajo sozinha e nunca tenho retorno. Hoje, especificamente, fiz um pedido às 21:00 horas, quando deu 22:15 tive que chamar o estabelecimento, implorar por atendimento, melhor dizendo. Ainda assim aguardei e 22:50 procurei atendimento no Instagram demonstrando a minha indignação pela demora. Só aí me explicaram que só estavam com um motoboy, por isso o atraso. O que o cliente tem haver com isso, foi o que eu me perguntei. Um restaurante desse tamanho, famoso no Barreiro e sem estrutura alguma pra atender seus cliente chega a ser um absurdo! Informei o nome do meu pedido e 23:00, sim, 2 horas depois que solicitei meu pedido para JANTAR, que me informaram que ele seria o próximo a sair pra entrega. E sabe lá quando chegaria o pedido FRIO no meu endereço. Fiquei tão indignada que solicitei o cancelamento. O que mais me choca nem foi o acaso, até pq todo estabelecimento passa por problemas e é perfeitamente normal. O que me irritou foi que nem um pedido de desculpas eu recebi, foi a falta de consideração do restaurante. Falta de consideração pelos clientes. Me pareceu que a casa já havia feito dinheiro suficiente na noite que uma cliente a mais, pouco importaria. Infelizmente é essa a impressão que o restaurante passa, de descaso com o cliente e ter uma “comida gostosa” nunca irá compensar o atendimento precário. Em 7 anos de experiência com o cliente, digo com propriedade, tratar o cliente com respeito e devida importância sempre será o essencial para o sucesso do estabelecimento. Decepcionada, perderam...