Celsinho Bistrô — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Estive algumas vezes no restaurante e sempre fui muito bem atendida e ontem 08/06/24 resolvi retornar com meu namorado. Chegamos por volta das 22:20h, o garçom nos recepcionou e pedimos uma bebida que logo chegou. Na sequência, pedimos de entrada camarão empanado e 10min depois uma porção de contra filé. Às 23:00h nenhum dos dois pedidos havia chegado a mesa, chamei o garçom e perguntei o que estava acontecendo, a informação que ele passou, foi que entregaram a porção de camarão erroneamente em outra mesa. Até aí tudo bem, perguntei se iriam mandar outra ou se mandariam apenas o segundo pedido, ele foi verificar e disse mandariam os dois. Eu pacientemente junto com meu namorado aguardei. Por volta das 23:30h chegou o nosso primeiro pedido (estava péssimo, com uma camada grossa do empanado e sem tempero). Chamei a garçonete e perguntei a respeito do segundo pedido, expliquei que estávamos a mais de 1hora aguardando e ela nada fez! Às 23:45h chamei o gerente do restaurante, expliquei novamente o que estava acontecendo e também não tive retorno. Às 23:55h um pedido de contra filé foi servido a um casal que estava na mesa atrás da nossa (eles chegaram ao restaurante às 23:30h, ou seja, uma hora depois da nossa chegada) imediatamente me levantei e pedi para fechar a conta porque achei uma falta de respeito e descaso eu ter feito o pedido às 22:30h e o casal que chegou 1h após ter recebido o pedido antes de nosso! Deixo aqui o registro da minha indignação e insatisfação com os garçons e o gerente do restaurante. Espero que revejam a questão da importância no atendimento ao cliente, a partir do momento que comuniquei a demora no pedido, o garçom e o gerente deveriam ter ficado atentos e cobrado um retorno imediato da cozinha e contornado a situação. Infelizmente isso não aconteceu. Saí do restaurante...

Reclamação sobre Promoção bh em Dobro Mal Explicada Prezados,

Venho por meio deste expressar minha insatisfação com uma situação que ocorreu em minha última visita ao estabelecimento.

Fui ao local atraído por uma promoção divulgada como “bh em dobro”, mas, ao perguntar ao garçom sobre os detalhes, ele não soube me explicar corretamente as regras. Solicitei então mais informações . Ele foi até alguém orientou . Diante da falta de orientação, acabei fazendo meu pedido confiando no que o garçom havia me falado . no final, não recebi o benefício prometido pela promoção.

Me senti enganado e desrespeitado como cliente. A responsabilidade pela falta de informação não deve recair sobre o consumidor. Depois de afirmar não foi isso que foi me dito . Veio a frase posso tirar para vcs . Diante já havia me. Sentido desrespeitado e constrangida . Promoções precisam ser claras, transparentes e bem comunicadas pela equipe que atende os clientes.

Espero que revejam a forma como as promoções estão sendo apresentadas e que os funcionários sejam devidamente orientados para evitar esse tipo de situação no futuro. Como cliente, me senti lesado e, infelizmente, essa experiência compromete a confiança que eu tinha no estabelecimento.sou vizinha do estabelecimento e me sinto extremamente ofendida .

Marina Queiroz

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Então, sou frequentadora da rede Celsinho, posso dizer com clareza que essa foi a minha pior experiência na rede.

Resolvemos Experimentar as massas, escolhemos lasanha frango e carne seca, ambos com molho 4 queijos, casa vazia, pedido demorou um pouco, pessoal montando a massa ao nosso lado, pegaram um pote com molho branco descongelaram e montaram nossa lasanha. O Molho branco que deveria ser 4 queijos não tinha gosto de nada, muito menos de qualquer Queijo, carne seca parecia carne cozida. O prato por completo não tinha sabor nenhum, faltava sal, tempero, faltou aquele Up. O molho estava frio por dentro, só gratinou a parte superior da massa, estávamos Morrendo de fome e com criança pequena, pedimos um arroz de acompanhamento, que chegou quase no fim do Nosso prato de tanto que demorou.

Só salvou o atendimento do garçom ( um moço de bigode) que foi impecável! Ambiente também é bem bonito, deveríamos ter pedido Pizza ou porção, talvez ficaríamos mais satisfeitas. Trabalho com gastronomia e eu sempre falo com meus colaboradores que o tempero é a alma de tudo dentro de um Restaurante, uma Comida sem sabor traz uma experiência negativa ao cliente.

As vezes penso que isso também pode ocorrer por falta de treinamento adequado e Incentivo diário com a execução ao pessoal da cozinha. Essa falha repetitiva pode Ser fatal e colocar em Risco a credibilidade de um...