TacomTudo - Alípio de Melo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Sempre frequentamos e sempre tivemos um atendimento exemplar das atendentes e do pessoal que faz as entregas do delivery. Uma delícia sempre quando comemos lá.

Gostaria de deixar minha opinião sobre um acontecimento que ocorreu na última visita.

Fiz uma solicitação para fazer a troca de um dos combos que iríamos pedir, e percebi uma falta de argumentação da gerente na hora de me falar que não podia acatar o que gostaria. Na maioria das vezes, a ordem vem do escalão de cima, deixando quem fica responsável pelo estabelecimento de pés e mãos amarradas.

Entendo que o estabelecido tem normas a serem seguidas, e que de fato a solicitação não teria que ser cumprida, pois não estava no cardápio.

Como um profissional da área, percebo que às vezes o despreparo para determinadas situações, gera ao cliente uma sensação inversa da que todos os gestores esperam para seu negócio. Ter uma qualificação da sua equipe é algo hoje que torna o estabelecimento diferente dos demais, sempre treinando e aprimorando todos, pois o maior bem para uma empresa, além dos seus clientes, são seus funcionários, os responsáveis pelo retorno de seus clientes.

Nada contra a gerente, pelo contrário, ela foi bem simpática na hora de me falar que não poderia fazer, só que não teve uma argumentação que de fato caberia para aquela situação.

Os grandes estabelecimentos que conseguem se tornar referência, buscam hoje uma maior manutenção do seus clientes, ao invés de se preocuparem só com os novos. Fica minha sugestão para que seja gerado um interesse dos gestores em se preocupar com situações futuras que possam a vir a acontecer.

Escrevo aqui, pois gosto, me sinto bem lá e quero ver o sucesso do restaurante...

Então, experiências bem ruins (2 vezes) com esse lugar. Primeiro, presencialmente. Fui com minha irmã e sobrinhos e eu e o mais novo pedimos burrito de carne, o mesmo ficaria pronto em 20 min, e demorou quase uma hora. A justificativa era que o funcionário era novato. Ficamos frustrados pois estávamos comemorando um aniversário e a criança menor ficou olhando o maior comer. Pois bem, resolvi dar uma nova chance e pedi um delivery, porque a comida em si não eh ruim., eh boa. Pedi as 20:40. As 20:42 pedi uma alteração por mensagem no pedido e as 20:46 falaram que não seria possível pois o pedido havia saído. Em incríveis 6 minutos, num sábado a noite, o pedido foi feito e despachado. Ok, decidi esperar. Passam-se 10, 20, 30, 40, 1 hora de atraso. Conversando por a msg com o atendente, e ela continua falando que o pedido havia saído. Uma tremenda mentira, visto que no app estava dizendo que o pedido ainda estava em preparo. Pois que pra minha surpresa, após quase 1:30 atrasado, eles dizem que meu pedido foi roubado. Oi? Pedido roubado? Motoqueiro roubou um burrito? Mas roubado como se eles mesmos indicam que o entregador deles eh próprio? O proprio entregador da loja roubou eles (podem conferir no Ifood, indicam emtregador proprio). Se eh entregador ifood, conseguimos rastrear. No caso deles eh próprio. Simplesmente não mandaram meu pedido e mentiram pra um cliente. Ainda demoraram 40 minutos pra cancelar mesmo eu ligando e pedindo para faze-lo. Enfim, eu não recomendo a TACOMTUDO. Uma experiencia ruim. Apesar de boa comida (sou justo, a comida tem qualidade) possui um atendimento horrível. Uma pena que ainda existam tantos estabelecimentos que desrespeitam o cliente...

Cheguei no estabelecimento ontem às 20h05 aproximadamente. Ao chegar no local, todas as mesas estavam molhadas por conta da chuva, mas a atendente que estava no caixa não deu a mínima pra isso e continuou sentada sem se preocupar em limpar as mesas e cadeiras (inclusive os cardápios estavam todos molhados), somente quando eu pedi pra limpar que ela limpou somente uma das mesas e as cadeiras que eu ia usar. Depois fiz o pedido com a mesma, que não perguntou se eu queria as bebidas na hora ou quando o pedido saísse (deixando de vender mais por falta de abordagem correta). No local só havia uma cozinheira, que estava trabalhando arduamente e a menina do caixa em nenhum momento se prontificou em ajudá-la, nem mesmo pra pegar as bebidas. No momento em que estava no estabelecimento, chegou a ocupar no máximo cinco mesas e meu pedido demorou aproximadamente 1h10 minutos pra ficar pronto (por falta de funcionário na cozinha e por falta de ajuda da caixa para agilizar os pedidos). Por fim, não forneceram papel toalha, nem informavam como abrir a garrafa de bebida (fiquei sabendo que tinha um abridor fixo na parece só porque perguntei a menina do caixa), cerveja não estava geladassa, cardápio de novidades quase não dá pra ler e o combo experimente não informa que a quesadilla é somente a de queijo e na hora de fazer o pedido a atendente disse que era só aquela, não dava pra escolher outra. Só não dei uma estrela porque a comida é gostosa e a cozinheira estava trabalhando arduamente pra liberar todos pedidos sozinha, conseguindo fazer com excelência na medida...