Cacau Show - Chocolates — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Blumenau

No dia 16/12/2024, às 18:43:13, fui até a loja da Cacau Show - Chocolates no Norte Shopping de Blumenau (SC) e comprei uma cesta no valor total de R$ 155,87, com pagamento via PIX. O produto se tratava de um presente que seria dado no Natal para meus pais, que residem em uma cidade diferente da minha. O presente foi entregue no dia 25/12/2024.

No dia 06/01/2025, recebi uma mensagem da minha mãe informando que o produto estava mofado, ou seja, estragado. Fui até a loja e informei a situação, apresentando as fotos do produto. No entanto, a loja não informou que seria necessário guardar o produto mofado para resolver a questão no SAC, apenas orientou que a solicitação fosse aberta pelo site da Cacau Show.

Realizei a abertura no dia 07/01/2025, anexando as fotos do produto mofado, a caixa com o número do lote, o comprovante bancário do PIX, o print do extrato da compra e o comprovante fornecido pela loja. No dia 08/01/2025, recebi um e-mail solicitando que eu entrasse em contato pelo número 0800 11 9263 para obter o devido retorno.

No mesmo dia, realizei duas ligações, mas ambas caíram e não obtive resposta. No dia 09/01/2025, pela manhã, às 08:30, fiz três novas ligações. A primeira ligação caiu novamente, e na segunda o atendente DOUGLAS, que me atendeu, informou que eu não receberia nem o reembolso nem um novo produto dentro dos parâmetros de qualidade porque o produto mofado havia sido descartado.

É importante destacar que, enquanto o produto ainda estava disponível, a loja não informou que seria necessário guardá-lo. Seria necessário eternizá-lo em resina como uma recordação da má qualidade da Cacau Show? Decepcionada!

Não receberei o reembolso nem o produto substituído? Ou seja, a loja vende produtos estragados e o comprador é quem fica com o prejuízo.

NÃO GASTEM...

Fui até a loja com intenção de comprar a trufa de pistache, a funcionária ficou me empurrando a barra recheada de pistache. Falei para a mesma que então iria deixar a trufa e levar somente a barra, a mesma concordou, na hora de passar no caixa, quando me entregou o cupom vi que o valor estava muito alto, e que a mesma havia passado as trufas e a barra. Falei pra ela que tinha avisado que não queria as trufas, ela disse que eu não havia falado e que não dava de fazer estorno. Péssimo atendimento! Ficam focados somente em vender e não prestam atenção ao que o cliente diz. Não compro...

Fiz várias compras de chocolate, pois minha namorada ama chocolates da marca, mas o atendimento cai bastante pelo fato de os funcionários não gostarem do que trabalham, infelizmente! Mas os produtos são...