Brigaderia Grandma — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento e a qualidade dos produtos da confeitaria Brigaderia da vovó , localizada em Cabo Frio. Infelizmente, a experiência que tive foi extremamente decepcionante e me sinto no dever de compartilhar para que outras pessoas não passem pelo mesmo. O atendimento é, sinceramente, péssimo. As funcionárias demonstram total despreparo: não sabem lidar com os clientes, não têm o mínimo de educação ou cordialidade. Você entra na loja e não recebe sequer um “bom dia” ou “aguarde um momento”. Além disso, a organização é inexistente você faz o pedido, mas não recebe comanda, o que torna o processo de pagamento confuso e até possível de fraude. Se um cliente de má fé quiser pagar por menos itens do que realmente consumiu, consegue facilmente, por falta de controle. No dia 5 de abril, fiz a encomenda de um bolo para o meu aniversário, marcado para o dia 15 de abril. Questionei sobre a necessidade de sinal e me disseram que não precisava. No entanto, no dia 12, entrei em contato para confirmar se estava tudo certo e me informaram que o bolo não estava reservado, justamente por não ter dado sinal sendo que ninguém havia me pedido isso! Uma total falta de responsabilidade e comunicação. Imagine se eu apareço no dia do meu aniversário esperando por um bolo que nunca foi separado? Mesmo assim, resolvi fazer o pedido de um bolo de 10 fatias, decorado. Ao buscar no dia 15, o bolo estava muito maior do que o solicitado, com mais de 15 fatias. Apesar de visualmente bonito, o gosto era simplesmente horrível. A massa era de péssima qualidade, parecia feita com ingredientes de segunda linha. O recheio, que deveria ser de leite ninho trufado, estava com sabor de chocolate industrializado, daqueles comprados em supermercado não tinha nada de leite ninho, nem de trufado, e muito menos algo que se aproxime de Nutella. Enfim, a experiência foi frustrante do início ao fim desde o atendimento até a qualidade do produto. Uma confeitaria que se propõe a vender doces e bolos precisa, no mínimo, prezar pelo bom atendimento, organização e respeito com o cliente. Infelizmente, essa foi uma...

Dei uma segunda chance e agora pra nunca mais! Encomendei um bolo zero açúcar pra dar pra minha mãe no dias das mães, e no dia que fui buscar na véspera do dia das mães (saí de casa apenas pra isso), chego lá e o bolo não era zero açúcar. A atendente, e muito menos a responsável pela cafeteria, nada fez pra contornar a situação, nenhuma gentileza. Minha mãe que já sabia da encomenda ficou sem o bolo no dia dela e eu fiquei sem tempo de procurar/encomendar outro bolo a tempo. CHATEADíSSIMA! Infelizmente mais uma empresa que só pensa no lucro e pouco se importa com a satisfação do cliente. O atendimento tá péssimo, demoram e parece que alguns clientes são um tanto faz, sabe. A devolução do adiantamento do pagamento que fiz ainda demorou. Apenas não recomendo pra ninguém, e nem gasto mais meu dinheiro nessa cafeteria que apesar de nomeada falta muito pra ser excelente. Já fui 3x com intervalo de tempo, mas olha, não devo voltar tão logo. Deem atenção para as avaliações baixas dadas aqui e melhorem no quesito atendimento, pois é péssimo em todas as vezes que fui. Se enfrenta uma fila pra pagar e na hora de retirar demora mais que na fila de pagamento, os atendentes ignoram e não dizem simplesmente nada do tipo "aguarde um momento", só falam algo quando percebem que o cliente já tá querendo se estressar. E outra, qualifiquem seus funcionários a entender o que é vendido na cafeteria, pois quando perguntei a respeito de um produto a atendente se mostrou não saber/entender minha dúvida, dado que a pessoa tá ali todos os dias, deveria saber o básico, mas nem isso. Qualidade nos produtos de nada adianta sem um bom atendimento. E antes que eu esqueça, limpeza das mesas, sempre suja, demoram pra limpar, tendo o próprio cliente que limpar, não foi só eu que fiz isso, mas vi outra cliente...

Estive no local em 30/06/2025, no período da tarde.

Logo ao chegar, fui recebida por um ambiente super aconchegante, com uma vitrine repleta de doces lindamente apresentados — realmente chamativos e convidativos. Sentamos para tomar um café e experimentar uma torta, e tudo estava muito saboroso, com excelente qualidade.

Contudo, alguns pontos deixaram a experiência um pouco abaixo do esperado. Precisei utilizar o banheiro e, ao solicitar a chave a uma das atendentes, fui informada de que parecia estar ocupado. Aguardei por alguns minutos, mas como ninguém saía, decidi perguntar a outra funcionária, que me direcionou ao caixa e confirmou que o banheiro estava desocupado.

Durante esse tempo, percebi que, embora o local estivesse cheio, a equipe aparentava certa desorganização. Entendo que o ambiente tenha como proposta ser tranquilo e sossegado, o que de fato se reflete na decoração e clima, porém, a energia das atendentes destoava bastante — era caótica e dispersa.

No momento do meu atendimento, havia diversas funcionárias conversando entre si, sem atender prontamente os clientes. Após fazer meu pedido, levei-o até a mesa. No meio da torta, senti sede e precisei interromper a refeição para solicitar água diretamente no balcão, mesmo com cerca de cinco atendentes disponíveis, o que me causou certo desconforto, especialmente considerando que o serviço à mesa me parece que não é oferecido.

Apesar disso, reforço que a qualidade dos doces e o charme do espaço...