Divino Fogão - Norte Sul Plaza (Campo Grande) — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Campo Grande

Quase todas as vezes que venho ao Shopping Norte Sul Plaza de Campo Grande/MS com minha esposa e filho de 2 anos, nós paramos no Divino Fogão para jantar. Habitualmente pegamos um prato para mim e outro para minha esposa no modo sirva-se uma vez e dividimos nossa comida com nosso filho de 2 anos. Na noite do dia 03/11/2025, às 19h do horário local, minha esposa e meu filho sentaram-se dentro da loja e eu fui me servir. Após me servir e pagar pelo prato pequeno, aquele destinado ao modo sirva-se à vontade uma vez, retornei à mesa. Minha esposa havia pegado um prato maior, daqueles utilizados para pagamento em peso, para separar os alimentos que meu filho de 2 anos iria comer do meu prato e do prato dela. Nós fazemos isso para esfriar a comida e para separar aqueles alimentos que ele pode comer. Após eu me servir, minha esposa iria servir o prato dela, como sempre fazemos nas dezenas de vezes que consumimos no divino fogão do Shopping Norte Sul. Contudo, assim que cheguei à mesa, antes que pudesse tocar no alimento, a subgerente do local, começou a questionar minha esposa se ela utilizaria o prato para se servir. Minha esposa explicou que utilizaria o prato para servir meu filho. Em resposta, ela falou que era proibido fazer isso, indicando que o prato selecionado para se servir uma única vez não poderia ser compartilhado e, portanto, minha esposa não poderia servir meu filho com a comida que eu havia acabado de comprar. Irresignado, eu questionei onde estava escrito que eu não poderia dividir a comida que eu acabava de comprar. E, respondendo, ela indicou que eram as regras do local. Para evitar que a situação escalasse, eu saí com minha família do local e fui terminar a refeição em outro local. Minha esposa comprou seu prato em outro local, por termos sido desrespeitados no Divino Fogão, em frente aos outros funcionários e clientes. Depois que comemos, eu retornei ao local para pegar o nome e cargo da funcionária e número da ouvidoria. No local, estava o gerente, supostamente, pois foi o que ele indicou. Questionei-o se achava correto o que sua subgerente havia realizado e qual era seu nome, pois informei que registraria essa reclamação. Em tom de deboche, ele perguntou se eu era da polícia ou do IBGE e falou que não era obrigado a informar seu nome. Eu o respondi que nunca mais voltaria ao Divino Fogão. O gerente respondeu que eu faria um favor para ele em não retornar mais.

Obviamente, nesse caso, eu, o consumidor, possuo direito à divisão do meu prato, pois a quantidade da comida servida é a mesma e, caso eu queira, o restaurante não pode proibir. Se eu paguei pela comida, eu posso consumir o produto da forma que desejar.

Caracteriza prática abusiva, nos termos do artigo 39, incisos II e IX do CDC, o que foi realizado pelo restaurante Divino Fogão do Shopping Norte Sul Plaza de Campo Grande, Mato Grosso do Sul, nas figuras de seus gerente e subgerente.

Seguirei com a reclamação em outros canais administrativos, mas quero deixar registrado a falta de respeito cometida comigo e com a minha família.

Adicionalmente, gostaria de registrar que o fale conosco do site de vocês não faz registro de protocolo, assim como, o estabelecimento local não aceitou registrar a reclamação que realizei, sem contar o deboche e desprezo apresentado pelo gerente quando fui conversar...

Minha experiência no local não foi das agradáveis. Não sei se foi pela cor ou pelo traje a se está vestindo. A princípio a comida exposta está com uma cara maravilhosa. Não tenho oque reclamar. Mas enquanto ao atendimento me senti um tanto desconfortável. Percebi que outro pagaram a refeição após ter consumido ela . Eu fui cobrada com antecedência, pedi um sal a atendente que no caso me respondeu que não tinha. Pedi uma coca cola me disse que estava quente . Daí pedi copo com gelo. Até aí ok. Logo após minha refeição senti falta do sal , chamei a gerente e o sal apareceu . Pedi uma água. Simplesmente colocaram uma garrafa de água quente em minha mesa e foram embora. Aguardei pois pensei foram buscar. E nada . Tive que pedir um copo com gelo a gerente daí ela trouxe. Perdi minha apetite e estou muito...

Desabafo de alguém que passou por uma situação inaceitável…PRECONCEITO RACIAL! Um lugar que eu prestigiava há anos… e que a partir de hj não faz parte! Meu esposo se serviu e foi pesar a comida perguntaram se ele ia pagar ou pegar comanda. Depois de alguns minutos me servi e fui pesar e a funcionária falou que tinha q pagar na hora, e que a opção de comanda era só para CLIENTE VIP, questionei o gerente, ele ficou neutro e ainda falou q era carioca e que o povo daqui, tinha dificuldades de interpretação 🤔, ainda rolou uma xenofobia ao meu entender. O que faz ele aqui se critica nossa gente??? Afff… UM ALERTA se vcs forem lá e falarem que vcs tem pagar na hora, vcs não são CLIENTES VIPS na visão deles! Não sei o critério q usam, de repente seria...