Doces Momentos Bom Pastor — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Campo Grande

Eu gostava muito de ir ao Doces Momento do centro, pois acho a comida excelente. Fizemos uma festa surpresa para uma amiga e eu encomendei o bolo na Unidade da Bom Pastor.

Chegando lá funcionária me atendeu super mal dizendo que não tinha nenhuma reserva naquela unidade. Eu achei estranho e falei deixa eu olhar e ela começou a falar bem alto "olha mesmo porque aqui não veio". Eu mostrei para ela a mensagem no WhatsApp e que estava, sim, na data e na unidade certa. Ela revirou os olhos e disse que talvez não passaram para o sistema e que eu ia ter que me virar escolhendo qualquer um que tivesse lá.

O sabor que eu tinha escolhido (quatro leites) não tinha, então peguei de outro sabor.

Ela cobrou e praticamente jogou o bolo, deslizando ele até mim, sem me dar uma sacola nem nada.

Eu fiquei chocada e falei "tenha um bom dia". Quando eu estava indo até a porta, um casal de senhores idosos (e brancos) estavam abrindo a porta, seguraram a porta para mim, e quando eu estava passando escutei a funcionária (De...alguma coisa) falando bem alto e com um tom bem amigável "boa tarde, como posso ajudar vocês hoje?".

Foi nítida a diferença de tratamento, além de ela não pedir desculpas pelo erro que a empresa fez.

Depois disso não voltei mais em nenhuma das unidades - e olha que gostava muito de lá.

*Atualização: fiquei um mês tentando contato, até finalmente conseguir falar com alguém pelo telefone e a pessoa me pedir para chamar pelo WhatsApp. Mais uma vez fiquei...

Sou cliente da Doces Momentos há cerca de 20 anos. Entretanto, especialmente nos últimos dois anos, venho percebendo uma queda acentuada na qualidade do atendimento da unidade Bom Pastor.

Tenho me deparado com atendentes pouco cordiais, com um nível de educação claramente rebaixado para o padrão que um estabelecimento dessa categoria deveria oferecer. O trato com o cliente tem sido, muitas vezes, ríspido e desatento, o que considero inaceitável, sobretudo quando estamos pagando caro pelos produtos.

A demora para a entrega dos pedidos é excessiva. Frequentemente percebo que os atendentes não prestam atenção ao que solicito e demonstram extrema dispersão durante o atendimento. Em momentos de maior movimento, o ambiente se torna caótico. Os funcionários parecem perdidos, sem saber como organizar o fluxo de clientes. As filas se tornam intermináveis, com apenas um caixa disponível para atender toda a demanda.

Hoje foi um desses dias: o movimento estava intenso e, diante da desorganização, o próprio confeiteiro precisou sair da cozinha para auxiliar no atendimento ao público.

A Doces Momentos já teve, de fato, seu momento doce. Mas, atualmente, amarga uma prestação de serviços aquém do que já...

O atendimento online (whatsapp) que é fornecido na Unidade Bom Pastor é HORRÍVEL. Tentei realizar um pedido no dia das mulheres, pois queria algo especial para minha mãe, e simplesmente fui deixado a ver navios, iniciaram o atendimento, e somente horas depois foram me responder com o valor do meu pedido, momento esse que eu já havia pedido em outra empresa, e o pedido já tinha sido até entregue. Deixei passar pois era uma data comemorativa e imaginei o quanto estivessem corridos com o atendimento presencial. Voltei a tentar realizar um pedido hoje, e novamente, a pessoa que me atendeu sequer me cumprimentou, se for pra conversar com um ser humano monossilábico, seria melhor ser atendido por uma inteligência artificial. Novamente eu saí com a sensação de estar implorando por um produto, e não pagando por ele. Foi a última vez que tentei ser atendido virtualmente, e até minhas idas casuais a loja serão canceladas!

Se a empresa fornece um canal de atendimento, é obrigação da mesma ter como atender esse canal, se estão com problemas de funcionário, ou não tem vontade de manter o canal de atendimento, não disponibilizem ele para o público. Agradeço a atenção desde já, e tenham uma...