Olfato Café — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Campo Grande

Mesmo com placas informando sobre permanência máxima ou consumo mínimo, a prática adotada por este estabelecimento é abusiva e constrangedora. O simples fato de existir uma placa não torna legal uma medida que restringe o direito do consumidor de forma desproporcional, contrariando o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

É plenamente compreensível e razoável que um estabelecimento, em momentos de lotação, solicite de forma educada a liberação de mesas para novos clientes, isso é parte da boa gestão de espaço. Porém, o que se relata aqui é totalmente diferente: a exigência de consumo mínimo e o pedido para se retirar mesmo com o local vazio, após já ter realizado um consumo, o que torna a atitude injustificável e desrespeitosa.

O art. 6º, IV, do CDC assegura ao consumidor o direito ao tratamento digno e respeitoso, e o art. 39, V, proíbe o fornecedor de exigir vantagem manifestamente excessiva — o que claramente ocorre ao impor um “combo obrigatório” de R$ 35,00 como condição para permanecer. O consumidor não pode ser tratado como um intruso apenas porque não está gastando o valor que o comerciante considera suficiente.

Com todo respeito, as justificativas apresentadas pelo estabelecimento, que podem ser vistas com outras avaliações de que as regras seriam necessárias para cobrir custos ou manter o ambiente agradável — não eliminam o caráter abusivo da prática. Pelo contrário, diante das diversas reclamações de clientes relatando o mesmo tipo de constrangimento em horários de pouco movimento, essas desculpas apenas evidenciam que o verdadeiro propósito é forçar o consumo e pressionar o cliente a gastar mais para poder permanecer no local.

O art. 39, X, do CDC também proíbe qualquer forma de recusa injustificada de atendimento, e a presença de placas não legitima condutas que causem vexame, discriminação ou constrangimento, especialmente quando aplicadas sem necessidade ou bom senso.

Uma cafeteria deveria representar acolhimento, convivência e liberdade de escolha, e não controle, pressão e intimidação. É lamentável ver um local com potencial para inspirar boas experiências se tornar exemplo de como não tratar o cliente. Respeito, empatia e bom senso são gratuitos, e deveriam vir...

eu cheguei no local, pedi um café com leite e um pão de queijo estava aguardando um tempo para ir em outro lugar e do nada veio o atendente falar de um “combo de consumo” que se eu gastasse mais de R$30 poderia ficar até 1h no local só que tinha eu e DUAS pessoas no local, achei um absurdo tinha uma mini placa na parede sobre mas não deixam o cliente confortável e se o local é pequeno se MUDEM, mesmo o café e o pão de queijo estarem bons só pelo DESCONFORTO que me fizeram sentir não piso mais nesse lugar que picuinha e venda casada para ficar “mais...

Para mim, é o café mais completo de Campo Grande. Os atendentes são muito atenciosos. O café expresso deles é o melhor que já tomei em Campo Grande (o Treviollo, poucos lugares em Campo Grande oferecem). Se você gosta de drinks de café, tem uma opção muito variada e também é um dos poucos lugares que tem salgados integrais. Ainda dá para comprar café moído (o mesmo do expresso) e outros com sabor que são ótimos. Muito melhor que os cafés de rede que...