Becco Fabbrica | Pizzaria Napolitana — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

No dia 11/02/2020, eu e algumas amigas fomos à Fabbrica. De todos os lugares de Caxias optamos pelo complexo, pois há várias opções de gastronomia, atingido aos diversos paladares. Sentamos em uma mesa que estava na frente da vidraça da Becco. Conversa vai e resolvemos pegar algumas bebidas. Umas optaram pelo Salvador, outras pelo Soulshi. Depois de um tempo decidimos que comeríamos uma pizza da Becco. No momento de fazer o pedido da pizza, fomos orientadas pela atende que estávamos sentadas fora do restaurante, então teríamos que pedir a pizza e pagar no mesmo momento. (Quando você chega até a Fabbrica, recebe um cartão de comanda em que os restaurantes adicionam o teu consumo, sendo que a saída é só liberada se este cartão está zerado). Além disso, NÃO PODERIA arrumar a mesa com pratos, pois estávamos sentadas em uma mesa que era do Soulshi! Como havíamos pegado drinks e uma das gurias optou por sushi, a funcionária do Soulshi disse que não precisávamos trocar de lugar para “CONSEGUIR” os pratos para jantar. Ela faria a gentileza de nos arrumar a mesa. Ok! Resolvido o problema dos pratos! Fizemos o nosso pedido com 2 pizzas grandes! Não demorou muito nosso jantar foi servido na mesa em PRATO DESCARTÁVEL! Sim, aqueles pratos de papelão com acabamento em alumínio! Ficamos admiradas, pois as pizzas são servidas na pedra para se manter aquecida por mais tempo. Nem se quer nos deram uma espátula para pegarmos a pizza! No mesmo momento, a funcionária já queria acertar a conta! O que nos deu a entender que não poderíamos pedir mais nada! Acabamos não dando muita bola para a moça, ela saiu com a máquina de cartão e deixou a conta em nossa mesa! Estava um dia mais fresco e óbvio que as nossas pizzas servidas em PRATO DESCARTÁVEL esfriaram rápido! Depois de um tempo, às 22h40, a moça do Becco retorna em nossa mesa e fala: PODEMOS PASSAR O CARTÃO? Ou seja, ela estava nos mandando embora! Entendo que o horário é até às 23h, mas a abordagem poderia ser diferente! Nem se quer nos pediu se queríamos algo a mais para aproveitar a cozinha ainda aberta. Não nos pediu se estava tudo certo com pedido. Se gostamos das pizzas! Todo o nosso atendimento da Becco foi resumido em qual mesa estávamos sentadas! Talvez, se tivéssemos trocado de lugar teriam nos atendido melhor...ou não! Entendo que é um lugar que está sempre cheio e que as vezes na confusão sempre dá algum problema, mas não foi o caso dessa noite! TODOS OS RESTAURANTES E O JARDIM estavam vazios, além disso as funcionárias tinham a visão de...

Considero uma das melhores pizzas que já comi, infelizmente no último dia que estive no complexo e pretendia comer pizzas da Becco, não foi possível, vou explicar. Reservei um local no externo da Becco para comemorar o aniversário do meu marido, estavamos em 16 pessoas, conforme os convidados chegavam iam escolhendo o que beber, alguns pegaram Chopp no Salvador, outros estavam escolhendo vinhos, minha ideia era esperar todos chegarem e solicitar as pizzas, seriam no mínimo umas 10 pizzas ao longo da noite, chegamos às 17h, ainda era cedo para fazer o pedido, meu marido então solicitou a atendente da Becco um vinho, a mesma informou que não tinha, então ele decidiu tomar uma bebida do Salvador e escolheu um outro vinho pra mim. Até aí tudo bem, fazia 30 mim que havíamos chego, estávamos em 8 pessoas e a atendente da Becco se dirigiu a mim e disse que se quiséssemos utilizar aquele espaço deveríamos consumir da Becco, Ok! Por mim tudo certo, mas como iria restringir as pessoas, convidadas a consumir apenas o que a Becco oferece? Ela me disse que eu teria direito a uma espumante por estar comemorando aniversário mas ela não sabia se ia poder me ofertar pois o consumo não estava sendo na Becco, gente, eu não pedi nada de graça e inclusive o vinho que solicitei e não tinha não era nada barato. Isso aconteceu na frente de todas as pessoas, todos sentiram-se incomodados e resolvemos trocar de mesa, fomos ao Salvador e consumimos tudo de lá, inclusive as pizzas. Sempre fui cliente da Becco, tanto no delivery quanto no consumo local, mas essa abordagem foi muito inconveniente, espero que vocês possam rever sobre essa forma de abordar seu clientes, outro casal que estava conosco relatou o mesmo fato em outro momento. Ressalto que no Salvador fomos muito bem atendidos...

Primeiramente senti que não éramos bem vindas por estarmos utilizando o prime gourmet em um feriado, sendo que nas regras para utilização do voucher dizia que era válido em feriados, vésperas e afins. A segunda situação foi que nos acomodamos em uma mesa do lado de fora do restaurante e pedimos 2 drinks e também 2 pizzas. Enquanto aguardávamos as pizzas, uma das meninas que estava com a gente e também ia comer a pizza, pediu um drink diferente do bar ao lado. Quando o garçom do restaurante percebeu que iríamos receber um drink do outro bar, chegou em nossa mesa dizendo de uma forma nada educada que se bebêssemos drink de outro bar, não poderíamos utilizar o voucher do prime, pois, queríamos pagar metade na pizza utilizando a mesa deles e bebendo drink de outro bar, e que se quiséssemos utilizar o voucher, deveríamos ir e cancelar o drink do outro bar. Pois bem que eles mesmos cancelaram o drink do outro bar! A Fábbrica é um ambiente aberto e com vários estabelecimentos. Entendo que se estou sentada na parte externa, posso comer e beber do estabelecimento que eu bem entender. Se a regra do restaurante para utilizar o Prime é consumir apenas do próprio restaurante mesmo estando sentada na parte externa, acho que deveria ter sido esclarecido na chegada, quando questionei se poderíamos utilizar o voucher. O drink solicitado no outro restaurante era um que não estava disponível no Becco. Sobre “bom senso” que foi o que o garçom mencionou, acho que devia ter iniciado por ele, na forma que nos abordou! Sinceramente não entendi porque trabalha com atendimento ao público! A pizza é ótima, íamos pedir outra fora do voucher, porém, pelo péssimo atendimento que...