Madero Container Caxias — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

As always the burgers there are very good. By the way the brand named by Polish surname. I have suspicious that this is a polish descendent. I recommend the Cordeiro burger and the green apple lemonade. This lemonade is the best one I have ever tried. Food: 5 Service: 5 They have an electronic system to order like in McDonald's. Very effective. Cleanless: 5 Atmosphere: 5. Very interesting and modern design. Toilets: 3. Very tiny for such a flow of people. Please consider to invest in this.

Thanks a lot...

Os pedidos são feitos nos totens, mas os funcionários não estavam muito dispostos a ajudar. Fui até o balcão para tirar uma dúvida sobre um item que não encontrei disponível para fazer o pedido, e fui muito mal atendida. Relevei e resolvi desistir desse item. O cliente que chegou minutos depois também não conseguiu atendimento adequado. Fez algumas perguntas, mas o atendente parecia não estar disposto a falar. O funcionário realmente parecia não estar disposto a responder nenhum cliente. Após esse episódio, esse mesmo cliente foi até o balcão e fez alguma observação. Presenciei outro funcionário gritando para o cliente: “ se você não está satisfeito, vá comer em outro restaurante“. Eu sou cliente do Madero há muitos anos em várias cidades do Brasil e sempre fui bem atendida, no entanto na loja de Caxias do Sul o atendimento naquela noite foi inadequado com vários clientes. Vários clientes insatisfeitos e os funcionários conversando, de braços cruzados, com ar de ironia e sem nenhum comprometimento. O rapaz que trabalha na elaboração do lanche, educadamente me pediu desculpas, porque o meu lanche veio errado (eu havia pedido sem maionese), mas os funcionários do atendimento permaneceram ali com ar de deboche. No final, quando tentei fazer a avaliação no token que existe na porta de saída, a máquina não estava funcionando. O programa para avaliar estava...

Já estive no Madero em Porto Alegre e em Santa Catarina e todas as vezes foram experiências excelentes — o hambúrguer do Madero é, de longe, o melhor que já comi. No entanto, a unidade de Caxias do Sul deixa muito a desejar, especialmente no atendimento.

Estive cerca de 7 vezes nesse restaurante, porque acredito que não se deve julgar um local com base em uma única visita ou em um único funcionário com um dia ruim. Mas infelizmente, em todas as ocasiões, o atendimento foi péssimo. Os funcionários geralmente estão de costas para o balcão, em conversas paralelas, e quando tentamos tirar dúvidas ou pedir algo, fazem caras de desdém, má vontade e até nojo, respondendo de forma ríspida. Ontem, inclusive, meu esposo foi atendido por um rapaz que acredito ser o gerente — justamente por aparentar liderar a equipe — e infelizmente ele foi o pior de todos. Ir a um restaurante é viver uma experiência, e isso vai muito além da comida. E apesar do padrão Madero ser alto, esta unidade não acompanha. Não é à toa que está quase sempre vazia e muitas pessoas comentam sobre o péssimo atendimento. É lamentável ver uma marca tão boa sendo mal representada...