Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Fomos 5 vezes e 3 dessas foram experiências ruins. Já não daremos mais chances, não recomendo!

Nessa última vez pedimos a blooming onions (cebola frita por 70 reais) e ela veio CRUA e com casca... 1/3 do praro acabou indo fora pois não dava pra comer por conta de estar cru. Olhamos a mesa ao lado que pediu duas e estava pior que a nossa, o que é uma pena, pois na primeira vez que comemos estava muito boa.

O hamburger que pedimos estava ok, (no mcdonalds eu comeria um melhor) é a única coisa que compensa o valor que se paga (aproximadamente 56 reais) pois vem com acompanhamento em boa quantidade. Os outros pratos absurdamente caros, não provamos. Na penúltima vez levamos nossos pais no rodízio, pagamos 100 reais por pessoa e foi péssimo, tanto atendimento quanto comida.

Sobre o atendimento, apesar de alguns atendentes (não todos) serem simpáticos e atenciosos, a casa estava cheia e eles estavam claramente sobrecarregados e estressados o que gerou uma grande demora para tudo, principalmente para fazer o pedido. E não é a primeira vez que demoram para nos atender, houve outras vezes, uma desistimos de pedir e fomos embora.

Não bastando a comida ser cara e ruim, ainda tem a taxa de serviço opcional que eu paguei pois sou trouxa mesmo e me sinto desconfortável em recusar. Além disso foi cobrado os 10% em cima de coisas que eu não pedi: pão australiano de cortesia que descontaram 14 reais no final dois refil que não utilizamos, 17 reais cada, todos foram descontados, porém a taxa de serviço foi cobrada em cima deles também, o que eu até deixaria passar se o atendimento houvesse sido decente.

O que salva é o ambiente que é bem decorado e estilizado e a comida é bem apresentada apesar de não ser boa.

Por fim o outback é um restaurante que eu ouvi muitas pessoas empolgadas quando ele abriu, mas que para mim é superestimado e não entrega a qualidade...

Compareci ao estabelecimento dia 11/07/2024. Infelizmente, tive um dos piores atendimentos que já recebi na vida. Meu pedido foi um hambúrguer epic sem cebola, ao chegar, estranhei que o mesmo veio sem bacon e questionei no momento da entrega do pedido sobre a falta do mesmo. A atendente, completamente despreparada responde que “vai ver, mas que por ter tirado a cebola, seria sem bacon também” e saiu, ela não leva o hambúrguer e eu fico aguardando algum retorno. No entanto, a suposta “gerente” do estabelecimento retorna alegando que eles GARANTEM ter posto bacon no hambúrguer e SOLICITA QUE EU ABRA O MEU HAMBÚRGUER PARA QUE ELA VISSE. Foi completamente constrangedor eu ter que comprovar para toda a mesa que eu não estava mentindo e/ou querendo enganar o restaurante. Além disso, ao separar o pão do hambúrguer eu, outras duas pessoas e a própria atendente tivemos que procurar os farelos de bacon junto ao chedar e a atendente responde “é isso mesmo” e sai. Apesar da indignação eu aceitei e comecei a comer minha refeição, após 5min, a gerente retorna com um pouco de bacon para eu mesma colocar no meu hambúrguer. Ademais, a cebola veio crua e não foi possível comê-la até o final. Em nenhum momento eu reclamei da comida, eu apenas questionei se estava correto, pois realmente não dava pra ver que aqueles pedaços eram bacon. Fiquei extremamente constrangida, tamanho desconforto poderia ter sido evitado. Não consigo acreditar que o protocolo de um restaurante desse nível é questionar e fazer o cliente comprovar que sua reclamação é pertinente ou não. Houveram inúmeras falhas no atendimento e na comida. Completamente decepcionada, com certeza nunca mais retornarei ao local que já frequentei outras vezes com amigos e familiares e até mesmo indicava e elogiava. Triste, frustrante,...

NÃO VALE A PENA IR. Sinceramente, acreditem nos comentários negativos que fizeram aqui. As atendentes são extremamente despreparadas: fizeram uma confusão com o meu pedido. Não conseguiam acompanhar uma simples lista de itens. E, ainda por cima, na hora do pagamento, percebi que estava sendo cobrado um valor acima do esperado porque a atendente disse, inicialmente, que alguns produtos estavam inclusos em um combo, o que me fez pedi-los, sendo que, na verdade, não estavam inclusos, o que me forçou a paga-los. Quando questionada, a atendente ainda se fez de louca. Desaforo. A comida demora pra chegar: fiquei DUAS HORAS esperando o meu pedido. A comida é de qualidade duvidosa: chegou na mesa completamente GELADA. Além disso, a fritura estava gordurosa demais, pingando óleo. O tempero estava ou muito apimentado ou muito salgado. Tudo demora: até mesmo para pagar a conta foi uma lerdeza. Completamente descompromissados com a qualidade do serviço. No final ainda começou a tocar um alarme ensurdecedor cuja origem era desconhecida pelos próprios funcionários. Não resolveram o barulho. Quando saí ainda estava tocando. Tenho pena de quem teve que continuar naquela tortura medieval. Saí de lá EXTREMAMENTE ARREPENDIDA. O preço e a fama do nome não condizem com a experiência que passei. Cada centavo foi um desperdício. Nunca mais coloco os pés lá ou em qualquer outro Outback....