Papa Burguer — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Solicitei uma entrega através do iFood, 2 lanches sem maionese e sem tomate. Porém, os dois vieram CHEIOS de maionese, acho que se confundiram com a observação “bastante maionese”. Ja era cliente deles… Já mandaram errado alguns itens algumas vezes, mas hoje eu decidi reclamar.

Entrei em contato com o restaurante através do chat do iFood para relatar o ocorrido e me mandaram no chat o seguinte:

“opa, bom dia… tá querendo cancelar então é? to mandando o motoboy aí pegar de volta os lanches por que TU não vai comer de graça não, já to mandando o motoboy buscar aí na tua porta. Não vai comer sem pagar.”

Simplesmente respondi o seguinte:

Bom dia, entrei em contato para avisar que minha observação não foi atendida e eu não irei consumir o lanche. Favor se atentar na produção dos pedidos, na educação e no atendimento ao cliente também. Pode deixar assim. Passar bem!”

Em resumo, não adianta observações, fazem o que querem e você deve pagar e pronto. Se reclamar, eles agem de maneira grotesca, brigando e insultando, para terem razão no “grito”.

Cheguei a ficar com medo que fossem armar briga na frente da minha porta, mesmo!

Joguei os lanches no lixo e pedimos outros. Neste lugar, nunca mais! Que...

Fiz um pedido pelo ifood, meu pedido atrasou e como moro na parte dos fundos, já estava lá na frente esperando o boy a alguns minutos, então enviei mensagem pedindo que já havia saído pra entrega (o que não apontava no app) não fui respondida. Passou mais alguns minutos continuei enviando mensagens e nada de respostas. Então falei, atendimento nota 0! Pra que né. Não me responderam, então fiz a ligação fazendo a mesma pergunta foi aí que o atendente me falou, “ah, você foi a moça que reclamou do atendimento? Vai ficar sem comer, tchau pra ti” e desligou o telefone na minha cara. Em seguida, me responderam no chat do ifood muito educados (provavelmente pra não haver prints) então continuei reclamando, falei sobre a ligação e a moça disse que a função dela era uma e quem falou comigo foi o gerente. Então questionei sobre falarem que não entregariam o meu pedido e simplesmente cancelaram o atendimento. Depois de horas esperando o pedido, muitos minutos na rua inclusive. Extrema falta de respeito com o cliente. Se não sabem trabalhar com pessoas e no mínimo fazerem o seu trabalho, deveriam...

Pedimos com o restaurante em torno de 3 anos e a grande maioria das vezes tivemos problemas com os pedidos. Sempre solicitamos o pedido sem alface e sem tomate e muitas vezes sem coração!! E a grande maioria vem errado, da última vez mandei mensagem pro estabelecimento solicitando o reembolso, justamente pq o pedido venho totalmente errado, porém não avisam o ifood que o pedido saiu pra entrega, aí a única opção é o cliente solicitar o cancelamento e ainda ficam brabos, dizendo que foi de má fé, sendo que não colocam nem na plataforma que o pedido saiu pra entrega, se não colocado que saiu pra entrega o cliente não consegue somente solicitar reembolso doque venho errado. Por cima de tudo, motoboy vem até sua casa fazendo fiasco por causa de cancelamento. O estabelecimento precisa ter ética com...