Restaurante Zanuzi — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Primeiramente deixar claro esta avaliação não é para o estabelecimento/funcionários como um todo, mas sim referente a uma situação deste último domingo (anteontem) dia 10/11/24.

Fiz um pedido de entrega de algumas marmitas, como eu vinha fazendo a cada pouco faz alguns anos já, e sempre vinha boa a comida, no tempo certo, e numa quantidade as vezes mais que o esperado e outras de forma justa, mas nunca abaixo, e o atendimento até então vinha sendo sempre atencioso, educado e prestativo, porém, as minhas duas últimas experiências foram péssimas quanto a entrega (me refiro ao atendimento por telefone e quantidade ridiculamente injusta de comida dentro da marmita pelo valor pago).

O próprio motoboy quando foi me entregar as marmitas comentou que pareciam muito leves pelo que era pra ser a ter dentro dela, então pensa né... e ao abrir levei um susto, pois tinha tão pouco dentro, aquilo não era uma porção, e sim uma servida, como se eu tivesse pago por uma servida de prato, e não uma porção inteira. Então liguei lá, comentei de ter vindo tão pouco, e o atendente não com muita vontade disse que meu pedido veio assim por ser "de fora do cardápio", sendo que sempre peço "de fora do cardápio" e isso nunca foi motivo para tentarem me lograr.. enfim, disse também que as equipes não são as mesmas, tentando justificar que a quantidade que vem de comida depende da equipe que monta a marmita, e não teria um padrão do estabelecimento, meio que cada um faz como quer então lá? Acabemos discutindo, e ele foi tentar finalizar dizendo que iria me devolver o valor no Pix, mas eu disse que não queria o valor e sim a minha porção, e não aquela servida.. no fim ele aceitou mandar outra, mas foi feita por fazer, não foi feita para se redimir ou ganhar o cliente (eu). Essa é a segunda vez que peço em final de semana, e é a segunda vez que acontece isso, todas as outras vezes eu comprava durante semana... então talvez a equipe do final de semana não tenha liderança e faz o que quer e como quer com a comida/refeição das outras pessoas? E por fim a pessoa que me atendeu disse que da próxima vez não iria me vende fora do cardápio, apenas do cardápio... depois de anos consumindo lá, tendo sempre um excelente atendimento e recebendo minha comida no tempo e em quantidades no mínimo justas pelo valor, depois dessas duas últimas vezes sinto dizer que perderam um cliente... sei que apenas um cliente não vai impactar em nada na economia de vocês, mas gostaria de deixar esse desabafo, pois se tem uma coisa que eu não suporto (e já pedi demissão de emprego onde foram tentar me fazer praticar isso) é lograr cliente, querer ficar justificando atendimento/serviço ruim e coisa do tipo... então, como falei no início, essa avalição se refere apenas a estes dois eventos, mais especificamente este último que foi a gota para mim, pois para mim duas vezes é demais, não existe uma terceira... entrega do zanuzi pra mim não mais (mesmo que eu tenha tido incontáveis experiências melhores e apenas duas ruins, essas duas ruins mostraram que existe esse tipo de mentalidade lá e abre esse precedente, criando uma incerteza onde eu não tenho intenção de correr o risco de passar por isso de novo), poderei ainda frequentar eventualmente, pois neste quesito, presencial, até então nunca tive problemas e só...

Minha família e eu fomos ao restaurante (somos 4 pessoas) e tivemos uma das piores experiências de atendimento. Quando chegamos, o local estava com poucas mesas ocupadas, cerca de 4 ou 5, então imaginamos que o serviço seria rápido.

Após fazermos o pedido, esperamos cerca de 40 minutos sem nenhuma atualização. Questionamos a garçonete sobre a demora, e ela nos trouxe uma salada e uma porção de batatas fritas que faziam parte de um dos pratos que pedimos. As batatas estavam horriveis, completamente murchas e mal preparadas. (Segue a foto)

Depois de mais 15 minutos sem sinal do restante da comida, perguntamos novamente à garçonete, que falou que ia ver e nunca mais voltou. Para piorar, um motoboy que aguardava no balcão nos informou que ele mesmo estava esperando há 2 horas pelo pedido dele.

Foi ai que finalmente decidimos ir embora. Além de nos trazerem uma tentativa de compensação totalmente mal feita, não houve qualquer comunicação sobre o tempo que ainda levaríamos para ser atendidos.

Completa perda de tempo. Serviço péssimo e falta de respeito com o cliente. Não recomendo a ninguém.

Dá uma olhada na batata que nos...

Costumava fazer refeição no local com freqüência porém hoje uma atendente em especial teve uma conduta fora do parâmetro, após me servir fui procurar local para sentar quando dou encontro a mesas com uma cadeira virada cada, quando fui me sentar uma atendente se aproximou e disse que eu não podia sentar pois estava reservada, no mesmo momento respondi que deveria ter alguma placa sinalizando pois eu não trabalho lá e não sabia que isso queria dizer isso, a mesma continuou a me retrucar, então tentei avistar outra mesa na parte debaixo pois o tempo de intervalo pro almoço era corrido no mesmo momento uma senhora levantou-se e eu então me dirigi ao lugar onde ela estava então, a atendente disse que como a mesa era de quatro lugares que se chegasse mais pessoas eu teria que dispor os outros lugares para elas.Ja cansada, com fome e irritada por fim larguei o prato que carregava p la e p ca o tempo todo e sai porta fora ! Nunca mais volto e não indico! Falta treinamento pra (essa) atendente de boteco!!!! (Tem Atendente de boteco 10x melhor que ela...