Armazém do Pepino — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Sou cliente do Armazém do Pepino há muitos anos e, justamente por isso, sinto-me na obrigação de registrar minha profunda decepção e descontentamento com a postura dos proprietários em relação ao tratamento dado aos clientes e seus pets.

Sempre priorizo restaurantes que sejam pet friendly. Para evitar qualquer mal-entendido, entrei em contato no início da semana para esclarecer a política da casa. O funcionário Alison me confirmou que a presença de animais era permitida, com a única restrição de não poderem ficar na área interna, onde está localizado o balcão do bar.

No entanto, ao chegar ao restaurante ontem, escolhemos uma mesa próxima ao palco, pois era uma área externa coberta, com ventilador, tornando o ambiente mais fresco e confortável. De acordo com as informações recebidas anteriormente, esse espaço era permitido. Para minha surpresa, fomos informados de que não poderíamos permanecer ali, sob a justificativa de que Alison, que trabalha há um ano no local, desconhecia a real política do restaurante. Isso, por si só, já demonstra uma falha grave na comunicação interna e no treinamento da equipe.

Diante dessa situação, fomos obrigados a nos acomodar em um espaço externo completamente inadequado, onde a única proteção contra o sol eram guarda-sóis ineficazes. O calor intenso tornou o ambiente insuportável, criando uma sensação de estufa. Se para mim já era desconfortável, obrigar um cachorro a permanecer ali foi um verdadeiro absurdo, demonstrando total falta de respeito e consideração com o bem-estar do animal.

Se eu soubesse que esse era o tratamento dispensado aos clientes que levam seus pets, jamais teria levado o meu. A única razão pela qual não fui embora naquele momento foi por consideração aos meus amigos que me acompanhavam.

Espero sinceramente que, no futuro, a casa oriente melhor seus funcionários e saiba lidar com essas situações com mais profissionalismo, respeito e atenção. Afinal, clientes fiéis merecem, no mínimo, um atendimento coerente...

Hoje, 13/02/2022, fomos em duas pessoas até este restaurante, por volta de 13:00. Sempre comemos pouco, então escolhemos o T-Bone com acompanhamentos, ao preço de 75 reais.

A primeira pessoa que veio nos atender disse que o fornecedor havia os deixado na mão com o T-Bone, algo que achamos estranho. Depois de alguns minutos, chamamos outro garçom e pedimos pra ele confirmar essa informação, pois as demais opções com acompanhamentos estavam com preço bastante superior ao que gostaríamos de pagar (mais do que o dobro). Ele estranhou o relato sobre a falta de fornecimento. Foi ao encontro dela a alguns metros, trocou algumas palavras e voltou com outra versão, de que o T-Bone não estaria disponível em função do alto número de pedidos pelo delivery.

Ficamos em torno de 15 minutos e decidimos sair pagando apenas a cerveja que consumimos. Nesse momento, a poucos passos, um casal começava a cortar justamente um T-Bone que acabara de ser servido em sua mesa. E que aparentemente começou a ser assado depois que chegamos.

Posteriormente, às 14:14, quando já estávamos em outro estabelecimento, resolvemos ligar para lá e perguntar se poderíamos passar e pegar 4 T-Bones para contornar uma situação de visita imprevista. A funcionária Gislaine, que atendeu a ligação, disse que sim. Será que os T-Bones chegaram justamente depois que saímos?!

A impressão é de que não gostam de atender casais ou clientes que não dão o máximo retorno para a mesa. Em outras palavras, nos pareceu que os garçons, orientados ou não dessa forma, agem sem qualquer limite para maximizar os ganhos da casa. Inclusive faltando com a verdade, se for...

Sempre me falavam do estabelecimento, do quão bom era.. Eis que tive a pior experiência da minha vida, e olha que eu DETESTO RECLAMAR.. Sentamos as 14:15 em uma mesa para 03 pessoas, ao nosso lado sentou ao mesmo tempo uma mesa com 04 pessoas.. em menos de 15min a mesa ao lado fez o pedido e recebeu seu pedido. Em 20min precisei puxar alguém pra me atender.. Meus pedidos foram: Filé com Mignon (porque o T-bone e a Costela já haviam acabado) junto do pedido os acompanhamentos eram maionese, pão, tomate, cebola e arroz, pedi também uma porção de polenta frita. Eis que 14:55 precisei implorar pra alguém verificar o meu pedido. 15:00 apareceu a carne, arroz, tomate, cebola e um mato não identificado. Não tinham nem trazido os pratos e talheres. Pediram desculpas porque a maionese havia acabado, mas outras 4 mesas que chegara bem depois de mim, tinham recebido seus pedidos completos.. E na minha mesa faltava a polenta, a maionese(que havia acabado) e os pratos. Precisei cobrar 2x, 02 atendentes diferentes da poleta.. Eis que chegou uma polenta sem gosto e quase queimada.

Comi com raiva, porque não fiz nenhuma exigência, nenhum pedido especial e fui tratada como se não estivesse no recinto.

Minha recomendação!? Evitem locais MUITO cheio.. me senti selecionada quanto ao atendimento e...