Burger King — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Tive a pior experiência da minha vida com atendimento.

Dia 29/04 após uma ter uma noite agradável com minha esposa pela cidade, decidimos passar no BK para comer um sorvete, antes de irmos para casa dormir.

O horário foi 00:04hs quando registramos o pedido pela plataforma AME, já estávamos no DRIVE.

Antes de continuar, quero ressaltar tentativa do funcionário da cabine de atendimento em me escutar e tentar resolver o problema, não se trata dele como pessoa e sim do BK e do gerente João que é pago para atender os clientes, o mesmo não quis falar comigo, deixando seu funcionário exposto.

O sistema do BK com o DRIVE é péssimo uma vez que ao entrar você não tem mais como sair, ou seja, é obrigado a esperar o tempo que for para pegar o pedido.

Não existe uma área de escape, não existe uma forma de retorno nem para frente ou para trás, os clientes ficam expostos a todos os tipos de riscos.

Como já havíamos pago decidimos aguardar, lembrando que já se passava da meia-noite e tínhamos que acordar cedo, a intenção foi passar no DRIVE, o mesmo tem a premissa de um pedido rápido e sem burocracia, no conforto do seu carro, não foi isso que nos ocorreu.

Em momento algum, nenhum funcionário veio até os carros para explicações, ou para dar a opção de desistência da compra.

Os demais clientes já estavam sem paciência com a situação, saindo do carro e indo até à loja para reclamar, mesmo assim nada foi feito por parte dos funcionário ou do gerente João.

Perdemos a vontade de comer após 1hr de espera, chegando no guichê foi informado que os pedidos estavam sendo refeitos, todos por problemas técnicos.

Foi então que pedi para cancelar meu pedido e ao meu direito de consumidor, pedi meu dinheiro de volta, eu só queria sair daquele lugar e ir para casa.

Meu pedido foi negado, a informação foi que eles não fazem a devolução do dinheiro quando o pagamento é feito pelo aplicativo.

Solicitei a conversa com o gerente João, não fui atendido.

Após esperar, como eu já estava extremamente irritado e cansado, decidi pegar o sorvete, um Balde de Biz Extra. O mesmo veio totalmente derretido no pote, horrível.

Mesmo assim peguei e solicitei um comprovante do meu pedido, um cupom fiscal onde mostrasse a hora do meu pedido e a hora em que eu estava pegando o mesmo.

Mais uma vez a surpresa, fui informado que não tinha nenhum comprovante e que eles não poderiam fazer nada.

Meu pedido foi o n° 6954 em nome de Debora.

Hoje mesmo abri um SAC no site do BK e estou aguardando o contato dos responsáveis.

Não vou deixar de exercer o meu direito de consumidor visto que fui extremamente mal tradado pela...

O ambiente em si é agradável e de fácil acesso, ficando aberto até de madrugada, o que elimina a preocupação de sair de casa pensando no horário de fechamento do "restaurante". No primeiro piso, há algumas mesas, mas sempre está mais movimentado. O segundo piso é mais aconchegante, com um ar condicionado mais forte, e na parede ao lado das mesas há entradas USB para carregamento. Também há elevador e rampa para cadeirantes. Quanto ao banheiro, não é nada especial, sendo apertado e um pouco sujo, como de costume. Frequento o local com frequência, mas sempre há alguma dor de cabeça no dia.

Os totens não são bons! Várias vezes, um dos totens não funciona corretamente, trava, não conclui o pedido, ou não envia, e às vezes não há rolinho de papel. Sempre há algum problema, e raramente (pelo menos no período da noite) atendem na fila normal. O cupom do Clube BK também precisa ser retirado no caixa.

Além disso, há uma ENORME QUANTIDADE DE VEZES em que fomos e eles estavam SEM SORVETE. Posso contar nos dedos a quantidade de vezes que fui e havia sobremesa disponível. Falta ingredientes para os hambúrgueres, e já fui em dias em que estava até mesmo sem Whopper no cardápio. Ao comprar milkshake no totem, na hora de pegar na bancada dizem que não têm e oferecem uma batata para compensar. Além disso, há uma incrível DEMORA; ao esperar do outro lado, já dá para ver a tela dos pedidos, e sempre os pedidos de drive-thru estão em vermelho, indicando um longo tempo de espera. É muito mais eficiente estacionar e pedir em vez de ficar na fila com o carro.

Já ocorreu de pedir um cheddar com bacon e vir sem NADA, apenas pão e carne. Cheguei em dias em que o BK estava simplesmente FECHADO, com os atendentes dentro. A princípio, isso pode ser normal, mas sem clientes, e ao tentar entrar, a porta estava trancada mesmo com os funcionários dentro e tudo ligado. Não havia placa, papel ou qualquer informação sobre por que não estavam funcionando no meio da tarde. Isso também aconteceu em uma madrugada; estavam atendendo apenas drive-thru às 1h da manhã. Acredito que perceberam o movimento de pessoas indo embora e abriram para consumo no local.

Mesmo sendo bacana, sempre há algo que dá errado. Além disso, o letreiro está sempre com uma ou mais letras apagadas (mas isso não...

Boa tarde

Preciso formalizar uma reclamação com relação ao mau atendimento prestado pelos funcionários do restaurante BK em Curitiba, Endereço: R. Francisco Frischmann, 3151 - Portão, Curitiba - PR, 80320-250, na data de 26 de Abril de 2025, às 13h30.

Cabe ressaltar que a loja possui 2 andares (térreo e superior), e por esse motivo duas máquinas de bebidas (refrigerantes) para utilização do "Free Refil", uma em cada andar.

Acontece que o restaurante não disponibilizava mesas disponíveis para a minha utilização (estava com a família, 4 pessoas) na parte térrea, motivo pelo qual escolhemos nos sentar na parte superior, onde havia mesas disponíveis.

Porém, a máquina de bebidas não estava funcionando (ou desligada, não soube precisar), motivo pelo qual precisávamos nos deslocar até o térreo, cada vez que era necessário preencher o refil.

Cabe ressaltar que eu solicitei apoio de uma funcionária (não sei informar o nome), que chegou a deslocar até a referida máquina para avaliar o caso, porém ela não deu satisfações sobre o fato da máquina estar inoperante, bem como não solucionou o problema.

Fique o registro da reclamação para possível alinhamento de equipes, com relação ao atendimento ao cliente, bem como o alerta para a setor técnico competente do Burguer King, caso o problema seja o defeito da referida máquina.

Conversei com outros clientes que se sentiram prejudicados, bem como verifiquei que eles passaram pelo mesmo transtorno, visto ser um horário de "pico" por se tratar de um sábado na hora do...