Ushuaia Piano Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a experiência que tive no Ushuaia na noite de sexta-feira, 01 de agosto de 2025.

Ao realizar a reserva via WhatsApp, solicitei especificamente uma mesa bem localizada, longe do palco, com o objetivo de proporcionar um ambiente mais tranquilo para conversa entre amigos. Contudo, por um equívoco meu, reservei uma mesa para menos pessoas do que o necessário, o que foi resolvido prontamente pela equipe, nos alocando em outro espaço — por isso, agradeço.

Após realizarmos o pedido de comidas e bebidas, a apresentação musical teve início. Até então, não havia sido informado que a noite teria um show com formato de espetáculo, com plateia focada exclusivamente na performance. O ambiente se tornou totalmente incompatível com a proposta de confraternização e bate-papo que buscávamos. Começamos a ser repreendidos por outros clientes com pedidos de silêncio, o que nos deixou constrangidos e desconfortáveis.

Em nenhum momento fomos avisados sobre o formato especial da noite. Este ponto é fundamental: a falta de comunicação sobre a proposta do evento foi o que causou o conflito de interesses entre clientes com objetivos diferentes. Inclusive, os próprios garçons relataram surpresa com o formato da noite e também se mostraram desconfortáveis com a situação, dizendo que aquele não era o padrão habitual do bar.

Diante do desconforto, solicitamos o cancelamento do pedido na cozinha, com a intenção de deixar o local, mas fomos informados de que os pratos já estavam sendo finalizados. Decidimos, então, jantar rapidamente e sair. A conta totalizou cerca de R$ 1.200,00 (para 8 pessoas), pagamos o couvert artístico (mesmo sem interesse no show), e infelizmente deixamos o local frustrados, com a sensação de que perdemos a noite.

Sendo cliente antigo da casa, e conhecendo o proprietário, esperava — ao menos — uma manifestação de consideração ou um pedido de desculpas, o que não ocorreu. É importante reforçar que o espaço, a comida e o atendimento sempre foram excelentes, mas nesta ocasião houve falha grave de comunicação e gestão da experiência do cliente.

Fica aqui meu registro, com o único objetivo de colaborar para que situações como essa sejam evitadas no futuro, com maior clareza na divulgação dos eventos e com o respeito às diferentes expectativas dos clientes.

Atenciosamente, Luiz...

A inspiração para o nome do bar originou-se de uma expedição motociclística que o proprietário fez para Ushuaia em 2019. A cidade de Ushuaia fica no extremo sul da Argentina. É a cidade mais próxima da Antártida e é também conhecida como a cidade do fim do mundo. O bar possui mesas internas, no salão, e mesas em uma varanda, na frente do bar. As paredes do salão são todas decoradas com imagens e motivos da região patagônica, Terra do Fogo. O ambiente é agradável e acolhedor. Há um bom palco para música ao vivo, mas, por ocasião da nossa visita não havia banda tocando. Possui um amplo e variado cardápio de comidas, com diversos tipos de porções, carne de onça, pão com bolinho, hambúrgueres, choripan, steak beer, espetinhos, sopas, etc. Aos sábados, oferece uma concorrida feijoada. Provamos Carne de Onça e Steak Beer de Mignon. Ambos estavam muito bons. Como bebidas, o bar oferece Chope pilsen e Chope IPA da Queen's, cervejas de garrafa, caipirinhas, alguns drinques, umas poucas opções de vinhos, refrigerantes e águas. Bebemos Chope Pilsen e Chope IPA, ambos da Queen's, que achamos apenas médios, e Cervejas Heineken, que chegaram à mesa bem geladas O serviço de mesa é muito bom, com um eficiente e animado garçom. O serviço da cozinha é um pouco demorado, mas compensa pela boa qualidade no preparo dos pratos. O estabelecimento possui estacionamento próprio, não cobrado. Os preços são de médios a altos. O local recomendado, tanto para conhecer, quanto...

Estivemos neste "bar" com um grupo de amigos para desfrutar de um momento de lazer, conversar e aproveitar o ambiente, como é natural em qualquer estabelecimento voltado ao entretenimento. No entanto, fomos surpreendidos por clientes que demonstraram incômodo com o simples fato de estarmos conversando — alegando que o local era destinado à apreciação silenciosa de um show. Em nenhum momento, na divulgação ou recepção, houve qualquer informação sobre restrição à conversa ou exigência de silêncio. O mais grave foi a postura do proprietário, que se manteve omisso diante da situação, não oferecendo qualquer mediação ou acolhimento. Ao solicitarmos a saída por desconforto, fomos impedidos sob a justificativa de que já havíamos feito pedidos, sendo coagidos a permanecer. Essa atitude é não apenas antiética, como fere direitos básicos do consumidor.

Lamentamos profundamente a experiência e deixamos este relato como alerta para que outros consumidores estejam cientes da conduta do estabelecimento. Esperamos que repensem a forma de comunicação com o público e capacitação da equipe de...