Casa Fornari — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Feira de Santana

Boa noite! Ao direcionar para passar minhas compras no caixa ouvi uma cliente (como eu) falar: “no cartão fidelidade…” Estranhei… sou cliente a bastante tempo e nunca ouvi nada sobre esse cartão fidelidade. Então chamei uma moça que trabalha nos caixas e perguntei sobre esse cartão fidelidade e que precisava para fazer um, ela, prontamente, me respondeu que esse cartão dava aos clientes 10% de desconto nas compras…. Hummmm… me interessei…. Adoro a palavras DESCONTO. Então ela pediu que me dirigisse ao balcão é falasse com a pessoa responsável…. E lá foi eu…. Foi até o local indicado e chegando lá fiquei aguardando a pessoa responsável…. Quando ela chegou, simplesmente me ignorou…. Parecia até que eu não estava ali. Então resolvi fazer o contato…. Me aproximei, dei boa noite e disse que gostaria de fazer o cartão fidelidade, ela, prontamente, me disse que não tinha autorização para fazer o cartão pq o DONO do estabelecimento escolheu alguns clientes para dar o cartão. Me silenciei por alguns minutos e perguntei como se deu essa seleção até pq clientes são clientes (o dinheiro e o mesmo) e pra ver se me encaixava dentro desse padrão… Havia diferenciação entre clientes- foi a primeira coisa que veio a minha cabeça-, aqui tratam os clientes de maneira diferentes…. Pq uns receberam cartão fidelidades e outros não!???? Olha, que sempre estou comprando alguma coisa das muitas variedades que o lugar tem a oferecer… tomo café da manhã, janto… e como eu sei que muitos são clientes como eu…. Então pedi pra falar com o Dono, me informaram que ele não estava…. Então, perguntei se o gerente se fazia presente (ela ia me explicar pq uns clientes têm cartão fidelidade que dar 10% nas compras e outros não. Mas, infelizmente, não encontraram a gerente…. Me decepcionei! Até que uma mulher se aproximou e perguntou o que estava acontecendo, aí eu disse que queria fazer o cartão fidelidade, e, ela disse que se tratava de uma promoção de aniversário da loja e isso ocorreu em abril do ano de 2021, fiquei completamente sem entender…. Promoção de fidelidade…. Como assim???? Entendo como fidelidade aquele que é fiel, assume compromisso… em outras palavras alguém que é leal a vc. Na situação vivida, que compra com frequência naquele espaço. Para mim, não há diferença entre clientes. Clientes têm que serem tratados da mesma maneira, com exceção alguns casos excepcionais, que não é o caso…. Decepcionada com a forma de como essa promoção se deu…. Sem nenhuma publicação e incentivo para seus...

Foi traumática minha experiência com minha esposa e filha de 02 anos. Solicitei a atendente apenas menos de 50ml de suco de laranja que já tinha no equipamento pra minha filha de 02 anos e a mesma informou que responsável que estava no local no momento a nutricionista Sr. Tainara, informou que eu teria que pagar o valor do copo inteiro no valor de R$ 12,50 para atender a essa solicitação. Fiquei horrorizado, eu e minha esposa tomamos nosso café da manhã muito irritados, onde nos custou R$ 71,80 e minha filha de apenas 02 aninhos não tomou o suco de laranja por que não quiseram atende a minha solicitação de menos de 50ml de suco. Fui realizar a reclamação onde o Sr. Vinícius atendeu-me super bem, se desculpou pelo ocorrido e forneceu 500ml de suco de laranja pra levarmos como cortesia, que não precisávamos do suco pra levar pra casa e sim atender a milha filha de 02 anos que só bebe menos de 30ml de suco de laranja que ela adora e comprar 500ml iria desperdiçar. Sinceramente, fiquei decepcionado com a atitude da nutricionista e o que me confortou foi o Sr. Vinícius ser extremamente Cortez e comunicou que a diretoria da empresa não comunga com essas atitudes da profissional atuante no momento...

O preço é exagerado, mas isso é para delimitar público tipo - AQUI É PRA RICO. Falta delicadeza e refinamento ainda no atendimento por parte de uns funcionários esnobes. Os funcionários, alguns, estão tensos. Estas coisas vc pega no ar. Vai dar tudo certo. Relaxem. Basta manter tudo limpo, higiene sempre perfeita e produtos de qualidade e tudo dará super certo. O ponto ficou bom em todos os sentidos. Mas volto a focar que é tudo caro demais. Aí tem que repensar a estratégia ou sempre terá o mesmo número de clientes, ou seja, elitizar demais a coisa pode azedar algo no futuro, sobretudo, com a economia do país tão cheia de baixos investimentos como agora e com desemprego tão alarmante. Manda o pessoal do atendimento "baixar" o nariz de verdade. O povo feirense odeia ser esnobado. Aliás, quem gosta de gente esnobe com olhar de nojinho pra vc? Tem uns três ali que só Jesus! A Fornari veio pra ficar, mas atendimento bom, preço justo e promoções são sempre bons instrumentos na fidelização dos clientes seja em que tipo de negócio você realizar. Feira ganhou uma excelente delicatesse....