Beach Burger Jurerê — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Editing to reply: All the decisions made were not for our comfort as customers but rather to follow your rules, which is fine. However, the least you could do as an owner is apologize for the waitress loosing her patience with us especially when we were trying to help and when we were the ones who should loose our patience.

P.S: I also did not mention that our first order came wrong because honestly we understand mistakes happen, but the bad attitude is not ok and is important and something you should make an effort to apologize for. Cheers

Lowered to one star after your reply. Thanks.

First review: There was a waiting list. We were 7 people. One guy decided to eat on a table that serves 4 next to another empty table which made us 7 wait longer. So we tried to speak with the waitress to let the couple after us sit on the free table next to that man since they fit instead of all of us having to wait but she was not kind and said they work based on the list. So basically if a table is free and can host another group or couple who are waiting, they don't seat them "because of the list".... I'm not sure that's their real system or the waitress didn't want to get bothered or was having a bad day but either way it's not cool. That system sucks and her attitude too. I personally didn't enjoy the vegetarian burger. Too dry and doesn't taste like anything. Maybe other...

Lanche é bom, mas a proprietária é desequilibrada. Fiquei constrangido diante dos meus amigos. Ela teve a coragem de dizer que eu estava alterado, sendo que minha única interação com a mesma até então tinha sido uma pergunta:: "posso pedir pra viagem?" Ela disse que sim e me liberou o acesso até o caixa para fazer o pedido. Logo após eu fazer o pedido pra viagem, fui perguntar quanto tempo até liberar uma mesa. A mesma informou que eu havia descumprido regras da casa e logo depois que eu estava alterado. Em.momento algum eu levantei a voz para ela (as pessoas que estavam comigo e na fila podem confirmar isso). A 3a pergunta que fiz foi:: está na vez de quem? Minha esposa tinha colocado o nome na lista para reservar uma mesa, eu queria saber quanto tempo faltava para sermos atendidos na mesa. Se fosse muito tempo, iríamos embora com o lanche que havíamos pedido pra viagem. A proprietária informou que eu não poderia consumir o lanche no estabelecimento (mesmo tendo colocado o nome na lista de espera) porque eu tinha pedido pra viagem. Pois bem, quando chamaram na lista o nome da minha esposa, sentamos na mesa e fui constrangido novamente pela proprietáriaz que falou em alto e bom som para quem estava ali: "você não vai consumir aqui o lanche que pediu pra viagem". Pois bem, após ser chamado na lista de espera, fiz questão de pedir outros lanches, além dos que eu já tinha pedido pra viagem, a para não criar mais nenhum constrangimento com meus amigos. Fiquei triste com toda essa situação, totalmente desnecessária. Eu só queria antecipar o processo, se demorasse muito para ser atendido, nós levariamos o lanche para comer em casa. Fato é que fui constrangido pela proprietária e acabei comprando mais lanches, pois não queria causr mais constrangimento. Se depender de mim, não frequentarei mais o estabelecimento, perderam um cliente, ainda que faça pouca ou nenhuma diferença pro estabelecimento. Eu era cliente do ano inteiro, não só dá temporada. Paciência, com esse tipo de atendimento com gente desequilibrada, ainda mais sendo a proprietária, vou procurar outras...

O hambúrguer é bom, a comida é boa. Mas como sempre, a velha tentativa de embutir os 10% na cobrança total da conta.

A atendente do caixa conferiu comigo verbalmente, sem apresentar uma comanda por escrito, tudo que eu consumi e ao final da conferência informou um valor X. Acontece que o valor X não conferia com o valor que eu gastei de fato, pois ela não comunicou a inclusão dos 10%.

Ao ser questionada, ela disse que não tinha a obrigação de informar sobre os 10% pois isso vinha descrito no cardápio.

Mesmo que não fosse obrigada, por ser algo opcional deveria ser um DEVER informar, e aí sim o cliente decidir por pagar ou não.

A quem interessa não informar de forma clara e em bom tom, junto com a própria conferência do que está sendo cobrado???

DENTRE OS PRINCÍPIOS CONSAGRADOS NA LEI CONSUMERISTA, ENCONTRA-SE A NECESSIDADE DE TRANSPARÊNCIA, ISTO É, O DEVER DE PRESTAR INFORMAÇÕES ADEQUADAS, CLARAS E PRECISAS ACERCA PRODUTO OU SERVIÇO FORNECIDO.

Sobre a resposta do estabelecimento: Talvez não tenha ficado claro a quem respondeu qual seria a minha reclamação, mas não há problema, vou esclarecer.

Há quantos anos o estabelecimento existe ou deixa de existir não vem ao caso, não há vínculo de uma coisa com a outra, portanto não entendi o ponto do argumento e no que ele agrega neste momento.

Foi feita uma conferência VERBAL do que foi consumido, sem apresentação de uma NF, e foi informado um valor X. O valor não conferiu com o que consumi. Ponto! Se há algum mísero informativo no cardápio, honestamente, não é problema do consumidor.

Portanto, agradeço a atenção e desejo muitos anos de vida ao estabelecimento, com bastante prosperidade e talvez um pouco mais de clareza além...