Pizzaria Zero48 — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Decepção com o atendimento e postura do estabelecimento

Sou cliente há mais de 3 anos e sempre recomendei o local para amigos e familiares. Infelizmente, tive uma experiência extremamente frustrante com uma pizza broto doce que recebi: queimada, com pouco recheio e totalmente desorganizada na caixa. Reclamei, tirei foto e enviei prontamente, esperando ao menos um pedido de desculpas ou uma solução razoável.

Ao invés disso, fui tratada com desconfiança, como se estivesse tentando “me aproveitar” para conseguir outra pizza. Alegaram que a pizza estava pela metade na foto – sendo que éramos 3 pessoas e cada um experimentou um pedaço antes de perceber que a pizza estava fora da qualidade habitual ( a pizza é de 6 pedaços). Somos clientes frequentes, conhecemos bem o padrão de vocês.

O pior foi a postura: além de não virem conferir o produto imediatamente, só depois de muita discussão (já quase 1h da manhã!) se dispuseram a buscar a pizza — mas exigiam ela inteira. Isso é incoerente, já que eu mesma informei desde o início que alguns pedaços haviam sido mordido pois provamos.

A equipe demonstrou total despreparo para lidar com críticas construtivas. O que poderia ter sido resolvido com um pedido de desculpas virou uma discussão cansativa e desnecessária. Me senti desrespeitada, desvalorizada e extremamente decepcionada.

Vocês não perderam apenas uma cliente fiel, mas também todas as indicações que fiz até hoje. Não indico mais e lamento profundamente o descaso. Atendimento é tão importante quanto o produto — e nisso, infelizmente,...

Hoje tive uma experiência extremamente frustrante com [Zero48 marmitas express] pelo iFood. Fiz um pedido e, quando a comida chegou, a carne estava absurdamente salgada, a ponto de ser impossível comer. Consegui provar apenas um pedaço e comer uma batata, nada mais.

Tentei solicitar o cancelamento pelo iFood, mas a única opção disponível era "pedido não entregue". Como não havia uma opção adequada para reportar o problema com a comida, selecionei essa alternativa. O pedido foi cancelado, mas, para minha surpresa, o estabelecimento enviou o motoboy de volta à minha casa para cobrar o pedido, mesmo já estando cancelado.

Como não havia consumido a refeição (apenas provei um pedaço para constatar o problema), devolvi a marmita ao motoboy para que ele a retornasse ao estabelecimento. Mesmo assim, quando entrei em contato com o local para esclarecer a situação, fui atendida de forma extremamente rude. A pessoa no atendimento me acusou de passar informações falsas ao iFood, sem sequer tentar entender que eu apenas selecionei a única opção disponível para cancelamento.

Diante da falta de respeito e do péssimo atendimento, além da qualidade duvidosa da comida, não volto a pedir nesse estabelecimento e não recomendo a ninguém. Péssima...

Deixei 4 ESTRELAS porque a experiência foi... Quase! Mas, não tomem como negativo. As PIZZAS são saborosas e bem generosas nas coberturas. Pedi uma promoção de 2 pizzas grandes, sem borda recheada.

Foram 2 PIZZAS GRANDES, uma promoção que vi pelo Instagram. Uma CALABRESA COM CEBOLA e outra BACON COM MILHO... Muito boas, saborosas, com bastante cobertura. O porém ficou com a MASSA, que é MUITO FININHA e, depois que pizza dá uma esfriadinha (que acontece com qualquer pizza) fica esquisito pra comer (e isso é minha opinião... Se você gosta de massa beeeeem fininha, vai que é de boa!).

Além disso, a relação custo-benefício (valor da pizzas x o que é entregue) é bem justo.

Fiz o pedido através de um aplicativo próprio, muito fácil de entender e preencher, e o pedido ficou pronto em menos de 20 minutos. Fui avisado direitinho pelo WHATSAPP. Não posso opinar sobre a velocidade da entrega porque eu mesmo fui buscar no local.

No momento dessa avaliação, a sede da ZERO48 é no posto de gasolina ali no Pantanal. Não tem espaço pra consumo no local porque é só no SISTEMA DE ENTREGA (o tal Delivery). E, como é num posto de gasolina, tem bastante espaço...