San Paolo Gelato - Desembargador Moreira — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Hoje 09/05/25 fui na San Paolo e a experiência foi péssima! Fizerem o sorvete do meu namorado e disseram que outra pessoa que ia fazer o meu. Meu mandado terminou de comer todo o dele e nada de fazem o meu. Aí quando finalmente um funcionário veio, ele colocou o meu sorvete na pedra fria (pois era delize) e ao invés de já pegar o topping para finalizar, não fez! Conversou com várias pessoas, foi ao caixa, ficou resolvendo sei lá o que com a pessoa do caixa e enquanto isso meu sorvete parado na pedra já. Chamei a atenção que já estava lá e ia derreter e ele foi todo arrogante dizendo que não derrete, que a função da pedra era essa. Mas qual a justificativa para colocar o sorvete na pedra e ir resolver outras coisas e simplesmente deixar o cliente lá esperando? É um descaso isso. (E sim, quando do comer o sorvete estava mole já, obviamente né).

Quando finalmente foi lá colocar meu topping, ainda foi com cara feia (possivelmente por eu ter reclamado). E quando colocou meu Delize no copinho, vi que ficou muito sorvete na pedra. Questionei se não ia colocar o restante e ele falou que o meu era o pequeno, que era só o que ele colocou. E questionei por que ele não iria colocar o restante, já que já estava misturado com o topping e iria ser descartado se ficasse ali. E ele falou que iria guardar! Como assim vai guardar? Vai repassar pra outra pessoa? Não pode! E ele falou que não, que ia guardar para os funcionários comerem! Bem provável fazerem isso com frequência, de colocar a mais para guardar para eles mesmos comerem. Tenho certeza que o dono do estabelecimento não está ciente disso! Mas o pior de tudo foi o péssimo atendimento e a forma de tratar com o cliente! Zero cordialidade! Não volto mais nessa unidade da Desembargador Moreira!

(Detalhe, não é a primeira vez que o atendimento foi ruim, mas depois de mais de uma experiência ruim vim...

Boa tarde, Durante anos, a lembrança encantadora da San Paolo em Fortaleza era meu refúgio, um lugar onde a alegria era sorvida junto com o sabor do irresistível sorvete da chapa. Hoje, ao retornar com minha esposa, carregando expectativas e saudade, deparei-me com uma realidade decepcionante, onde a falta de cortesia e atenção transformaram uma experiência que eu esperava mágica em algo frustrante. Engasguei com a tristeza, até lágrimas escorreram pela minha decepção.

Embora eu não seja mais um cliente assíduo, minha intenção é compartilhar meu sentimento, não como crítica, mas como uma sugestão humilde para um estabelecimento que um dia foi tão especial. Talvez tenha sido um equívoco ter ido direto da praia para a loja, vestindo roupas simples, e tenha sido mal interpretado. No entanto, minha intenção é oferecer uma sugestão simples que possa enriquecer um local que já foi promissor.

Hoje, aos 44 anos, me sinto como uma criança que retornou a um lugar marcante, mas a experiência, ao invés de reavivar memórias felizes, deixou-me sem palavras pela tristeza. Acredito que outras pessoas, sejam crianças, adolescentes ou jovens, compartilhem das mesmas expectativas. Por isso, sugiro que o atendimento vá além, que expliquem as opções com entusiasmo, demonstrem orgulho pelos produtos e estejam conscientes se o cliente conhece o produto e a dinâmica da loja.

Peço desculpas pelo desabafo, mas espero que minha experiência não seja replicada e que outros não sintam o que estou sentindo. Desde...

Ontem a noite (23.07) fui até a San Paolo da Av Desembargador Moreira. Quando chegou a minha vez de fazer o pedido, percebi uma criança de aproximadamente 5 anos, de cabelos na altura dos ombros, do outro lado do balcão. O menino começou a pegar os "potinhos" onde se coloca o sorvete e usar como carrinho. Passou no balcão do sorvete, no chao, chegou a colocar a mão com o tal recipiente dentro do frizzer onde ficam os sorvetes (nesse momento a atendente falou alguma coisa e ele recuou) e depois de muito tempo colocou de volta junto com os outros. Ninguem foi la jogar o tal potinho no lixo. Ele ainda chegou a passar pela porta que da acesso a cozinha (sem touca). Perguntei a pessoa que me atendeu quem era aquela criança e ela disse que era filha de uma cliente que estava esperando um pedido. Acho um absurdo que nenhum colaborador do local permitiu isso. Certamente alguém comeu naquele pote, que sabe-se la Deus onde mais foi passado. O atendimento e os itens servidos na San Paolo são ótimos, mas essa situação me fez nao querer...