Malbec Burger e Lazer — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Goiânia

No dia 04/08 pedi pelo delivery 2 sanduíches e 2 porções de fritas, o pedido foi confirmado às 21:45, às 22:12 recebi uma msg pelo WhatsApp que o pedido já estava pronto aguardando o motoboy. Assim, pedi para que me avisasse da saída do pedido para que eu ficasse atenta e atender o entregador. Às 23:08 mandei uma nova msg perguntando se o pedido ainda seria entregue, pois já devia estar frio. Então mandei várias msg pra ter algum retorno, ligamos na unidade (o telefone não atende - quando atendeu apenas disse que estava em rota de entrega) e nada de ter uma resposta concreta do pedido. Quando o mesmo chegou as 23:45, muito frio, gelado, o hambúrguer seco e totalmente fora do ponto que pedimos. As fritas frias e com aspecto emborrachado, devido a demora. Simplesmente um absurdo!!!! Pagar 130 reais em um lanche, sendo 25 reais de taxa de entrega, para receber o que recebemos. Total falta de respeito com o consumidor. O certo, devido a demora, seriam cancelar esse pedido e fazer um novo lanche pra gente! A experiência foi péssima, primeira e última vez comprando no lugar. No fim não tivemos um bom atendimento e comemos um lanche frio...

A razão por eu dar apenas uma estrela no serviço foi por eu ter pedido uma batata frita com chedar e bacon para meu sobrinho (ele iria comer apenas isso) e ter demorado 50 minutos, fui lá reclamar 2 vezes e só falavam que estava saindo e nada. Eu e minha esposa terminamos de comer o lanche e nada. O coitado do meu sobrinho já estava até impaciente. E além de terem a capacidade de nem pedir desculpas, ainda cobraram pela batata. Detalhe: o ambiente não estava cheio (tinha várias mesas vagas) e eu fiquei reparando que passaram vários pedidos na frente. Fiquei com raiva desse estabelecimento pela indiferença que trataram o caso. Chamei o responsável e expliquei que isso é inadmissível e ele nem se quer pediu desculpas pelo ocorrido. Vocês tem muito o que aprender ainda sobre atendimento ao cliente viu. Frequentem o Lifebox ou o Outback para arrependerem um pouco sobre respeito ao cliente ok?! Já fiquem todos avisados para quando acontecer algum problema com algum pedido a forma que eles tratam o cliente... não se esqueçam Malbec que o cliente é o seu patrão ok? Melhorem o respeito e o atendimento com o cliente para não perderem...

Os lanches da loja são gostosos. O ambiente é agradável. O atendimento deixa muito a desejar, muuuuuito, tanto dos garçons qto da gestão da loja e de mídia.

Estive na loja dia 25/04/25, e fui com minha esposa no período noturno, os lanches estavam bons. Mas fiquei mto chateado com a desinformação que recebi. Nós saímos de casa com o objetivo único de provar o lanche novo, o que leva queijo coalho, geleia de pimenta com abacaxi, hambúrguer, maionese Malbec. E na loja fomos informados que o sanduíche ainda não estava sendo servido! Somente no encerramento da conta que a mulher falou que estava tinha sim o sanduíche. (Falou, sorriu, e tchau!) Enfim neh! Fomos embora como sentimento de visita e também dinheiro perdido, não comemos o que queríamos!

E assim fomos embora, lesados e insatisfeitos! No outro dia, fui ao Instagram da loja relatar o caso, buscando solução plausível, e adivinhem?? Acabei de conferir a conversa, e se que deram resposta.

Péssimo msm, a comida é boa, mas essa situação mostra o cliente é tratado, como 🤡!

Vou mandar os prints pra que todos vejam e empresa tbm! Quem sabe...