Boteco Infarta Madalena — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Achamos um local de bela arquitetura e boa gastronomia, embora com preços elevados e pequenas porções. No entanto, o atendimento foi uma das piores experiências que já vivenciamos em estabelecimentos gastronômicos. Ao solicitar dois pratos de maminha ao mesmo tempo, um foi servido rapidamente, porém o segundo demorou uma hora e meia e jamais chegou à nossa mesa. Apesar das inúmeras reclamações, os atendentes justificavam a demora com a ocorrência de um problema, afirmando que o prato estava quase pronto. Repetimos nossa indagação sobre o pedido a mais de 8 vezes com atendentes diferentes, mas o prato nunca foi entregue. Finalmente, ao me dirigir ao caixa, encontrei uma atendente pouco receptiva. Ao invés de pedir desculpas, ela alegou que a comanda havia sido danificada e que nos chamaram 10 vezes pelo microfone, o que não procede, já que estávamos prestando atenção nos cantores e mesmo com música alta não ouvimos nenhum dos “chamados”. Ao mencionarmos nossas várias tentativas de questionar os atendentes, ela debochadamente insinuou que a culpa pela demora era nossa que não levantamos antes fomos reclamar no caixa. Em nenhum momento recebemos um pedido de desculpas genuíno, apenas demonstrações de desrespeito. Anteriormente, presenciamos problemas semelhantes na mesa ao lado, onde dois casais também aguardavam suas refeições e resultaram em uma discussão entre a mesma atendente do caixa e um rapaz, possivelmente o gerente. Observamos de longe a postura debochada da atendente com os clientes, em vez de solucionar o problema enfrentado por eles, que também não haviam recebido seus pedidos.

Essa experiência de atendimento lamentável nos impede de considerar um retorno a esse estabelecimento ou a qualquer outro da mesma rede. Saímos de Porto Alegre em busca de uma experiência positiva na cidade, mas infelizmente nos deparamos com esse cenário em nosso último dia de viagem. No final, devido ao tamanho extremamente reduzido dos pratos, ficamos com fome e decidimos encerrar nossa refeição em outro estabelecimento chamado Altas Horas, que aliás, recomendamos amplamente. É um local de valor acessível, com atendimento excelente, porções generosas e...

O ambiente é agradável, a cerveja de qualidade, gostei da praticidade de realizar o pedido via tablet na mesa. Porém, no momento da saída, passei por uma situação extremamente constrangedora.

Após decidir encerrar a noite, fui até o caixa para efetuar o pagamento. Paguei tudo corretamente e, como turista, perguntei ao atendente se era necessário avisar algo na saída. Ele respondeu apenas que eu deveria entregar as fichas da comanda. Segui exatamente a orientação.

Ao chegar na porta, ao entregar a comanda conforme solicitado, todos os funcionários vieram em minha direção dizendo que eu precisava pagar a conta. Expliquei que já havia pago e ainda perguntei duas vezes se queriam me acompanhar até o caixa para confirmar. Mesmo assim, fui tratado com desconfiança, justamente no momento em que meu transporte (Uber) chegava. Somente então correram ao caixa para verificar se o pagamento havia sido feito.

A situação foi desrespeitosa, me senti constrangido e desvalorizado como cliente. Trabalho com comércio no Rio de Janeiro e sei da importância do treinamento de equipe, da comunicação interna e do padrão de atendimento. Quando esses pontos falham, a experiência do cliente é comprometida.

Infelizmente, diante do ocorrido, não pretendo retornar ao restaurante. Sugiro que invistam urgentemente em organização e capacitação dos colaboradores, para que outros clientes não passem pelo mesmo...

Não dá pra entender o que passa na cabeça dos donos/funcionários e colaboradores desse lugar, estive lá com um grupo de amigos e já na chegada o volume do som estava absurdo, eu já estive inúmeras vezes em locais com som alto, mas aquilo lá vai muito além do normal e não faz sentido, é apenas um bar, não uma balada e mesmo numa balada ainda é possível conversar com quem está por perto, eu estou dizendo que o volume era tão perturbador que eu não ouvia o meu namorado DO MEU LADO, além do estilo musical também ser de péssimo gosto, mas se estivesse num volume decente, daria para suportar. Ficamos só o tempo de terminar a cerveja que meus amigos já haviam pedido. Na entrada eu perguntei se o volume iria ficar assim e nem ouvi o que a recepcionista respondeu, meu namorado foi numa farmácia comprar um abafador de som pra aguentar aquilo lá, depois perguntou pra um funcionário se tinha como diminuir aquele volume, que era de música ao vivo, mas ficou por isso mesmo. Quando o grupo fez o intervalo, achamos que teríamos um minuto de paz, no que eles colocam um som “ambiente” mais alto ainda. Juro que eu nunca vi um local onde tem inúmeros clientes incomodados e eles não se importam nenhum pouco, pior experiência da vida, além de ter nem meia dúzia de pratos no cardápio. Único ponto positivo desse bar, foi ter saído dele, nunca gostei...