Restaurante San Telmo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

RECLAMAÇÃO - EXPERIÊNCIA TERRÍVEL EM PLENO ANIVERSÁRIO (03/07/2025)

No dia 3 de julho de 2025, fui a este restaurante para comemorar o meu aniversário — e infelizmente tive uma das piores experiências gastronômicas da minha vida. Logo na entrada, os garçons estavam na rua chamando clientes, oferecendo uma série de "mimos" e cortesias, inclusive uma sobremesa em comemoração ao meu aniversário, algo que jamais foi entregue.

Aceitamos o fondue que eles ofereceram, acreditando na promessa de que seria uma experiência completa, com possibilidade de repetir os acompanhamentos, conforme garantido pelos atendentes. No entanto, não fomos informados de que o restaurante fecharia às 22h. O fondue demorou tanto para ser servido que, quando pensamos em repetir, a cozinha já estava fechada.

Além disso, a carne veio congelada, e o atendimento foi extremamente negligente. O garçom responsável por nossa mesa, Luan, apareceu uma única vez e depois sumiu. Outros garçons que nos prometeram um bom atendimento também desapareceram. Ficamos completamente ignorados. Já estavam varrendo o chão, tirando cadeiras e olhando para nossa mesa com pressa e impaciência, como se estivessem nos expulsando.

Pagamos caro por um fondue que mal conseguimos comer. Não conseguimos repetir nada, nem finalizar tranquilamente o fondue de chocolate, tamanha era a pressão para que fôssemos embora. Um absurdo completo!

O pior de tudo: passei mal com a comida. Saí para buscar ajuda, mas o restaurante já estava fechado. Não tive sequer o suporte mínimo. A comida me fez muito mal, e não tive a quem recorrer.

A experiência foi tão frustrante que não recomendo este restaurante a ninguém. Atendimento péssimo, comida ruim, promessas falsas, falta de respeito com o cliente e total despreparo da equipe. Se você está pensando em visitar esse local: NÃO VÁ!

Espero que essa reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que medidas sejam tomadas. Estou avaliando formalizar essa denúncia junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, pois é inadmissível sair de um restaurante doente e humilhado — principalmente em um dia que deveria ter...

NO VENGAN A ÉSTE LUGAR, pésimo servicio, al llegar nos atendió una moza de manera agradable pero luego su actitud cambió, contestaba mal y no explicaba lo que le preguntábamos sobre la carta (teniendo en cuenta que es una zona turística donde hay muchos extranjeros no sólo locales) únicamente en portugués y lo que no entiendas intentá adivinarlo solo. No tenían bebida sin alcohol u agua saborizada, tampoco aderezos como mayonesa ni aceite de girasol. Tampoco ofrecían pizzas u otras variedades, únicamente mariscos, pollo entre otras cosas que no difieren mucho. Básicamente si no te gusta el único aderezo que tienen jódete Estábamos comiendo (aprox a las 7pm) y vimos POR CASUALIDAD un cartel que decía "cobro musical" o algo así, lo cual en NINGÚN momento nos avisaron, ni al ingresar, ni antes de comer ni nada, eran 10 reales por cabeza, teniendo en cuenta que NO TE AVISAN (te lo suman a la cuenta sino) ni tampoco se hacen cargo al reclamarles. Si se avisa desde antes de ingresar al local, ya desde un inicio YO decido si me quedo a comer en el local o no ya que me corresponde a mí querer abonar la tarifa al artista (no tengo nada en contra de ellos pero cómo se desarrolló la situación no corresponde).

El significado de cobro musical es que un artista toca en vivo en el restaurante y todos los asistentes tendrán que abonar 10 reales por cabeza por su show (aunque estés adentro u en la otra punta y no se escuche nada) pero un pequeño detalle es que NO TE AVISAN del mismo

Cuando le reclamamos a la moza lo sucedido (la que nos atendió en 1era instancia y luego ni se acercó a la mesa) nos contestaba prepotente y luego se iba a quejarae y reírse de nosotros con otra de sus compañeras (la cual tampoco estaba haciendo algo desde que llegamos) Muy caro para lo que ofrecen Lo único que rescato es el único chico que trabajaba en el restaurante, que repartía a todas las mesas, las atendía a todas y llevaba los pedidos ÉL SOLO mientras que los demás mozos estaban charlando afuera (y contando chistes supongo de tanto...

PÉSSIMO ATENDIMENTO (NÃO LEVE SUA FAMÍLIA)

Venho relatar a péssima experiência que tive com esse "Restaurante" na data 31/12/23 às 16h. Ao passar na avenida principal, olhei o restaurante e fui ver o cardápio que estava "Jogado" em cima de um banco. Ao pegar o cardápio fomos abordados por suposto "Vendedor" do restaurante. A abordagem de forma muito mal educada, não permitiu que nós tocassemos no cardápio, isso mesmo, não permitiu deixar eu e minha família ver o cardápio para escolher oque seria consumido. Solicitei falar com o gerente "Que por sinal, um cara totalmente sem postura de gerente" nem olhar nos olhos ele olhou, muito menos prestou atenção para solucionar o caso, o mesmo teve a ousadia de dizer "Não preciso de vocês a casa está lotada". Um despreparo total! Fomos tocados pra FORA do restaurante. A única coisa positiva do restaurante, se é que podemos chamar aquilo de restaurante, seria sua localização. Eu iria recomendar não levar sua família num local medíocre como este, porém outros clientes já fizeram isso aqui nas avaliações. Provando assim total insatisfação com o local. O restaurante só tem 2,6 estrelas pois somos obrigados a colocar uma estrela pra realizar essa avaliação.

Acredito que o dono do restaurante deveria selecionar os funcionários que ele coloca pra carregar o nome do restaurante.

(ESSA AVALIAÇÃO SERA LEVADA ATÉ UM ÓRGÃO COMPETENTE, SERÁ FEITA DENUNCIA NO PROCON E BOLETIM NA DELEGACIA...