Best Burger & Co.® Joinville — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Joinville

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Infelizmente a qualidade caiu muito. Os preços subiram (normal, tudo subiu) e a qualidade caiu, normalmente quando os preços sobem, espera-se que seja para manter a qualidade de sempre. Na minha última visita estive com mais dois amigos, e como de costume, pedi um cheese salada, pois é meu lanche favorito, e pedi uma porção grande de fritas com bacon (com bacon separado por questões de um dos amigos não poder comer bacon).

Os lanches vieram com o hambúrguer APENAS no miolo do pão, a carne era tão pequena que nem chegava a ser visto nas beiradas, ao questionar com a gerente da unidade, tive a seguinte resposta :

" mas esse é o padrão do hambúrguer que o senhor escolheu, o tamanho do blend de carne é esse mesmo".

O pior de tudo é não admitir o erro /má fé e dar uma desculpa dessa.

Como mencionei com ela no momento, a questão em si, não é quantas gramas de carne o lanche possui, mas sim, é correto a pessoa ter que comer quase o lanche inteiro para chegar na carne do hambúrguer?

Ela concordando me disse que não.

Logo após voltaram com os lanches refeitos, dessa vez com o hambúrguer no tamanho o qual deveria ser.

Argumentou que foi erro deles e que esqueceram de preensar o hambúrguer na carne, mas era bem nítido que estavam colocando hambúrguer menor do que deveria de fato ser.

Pra piorar, logo em seguida a batata veio com bacon, erraram no pedido, e solicitamos a troca por uma com bacon a parte, conforme havíamos pedido desde o início.

Ao corrigir, a nova batata veio com um efeito borrachudo, sinceramente, só decepção nesse dia.

E estávamos todos sem uma boa refeição desde o horário do almoço, o que deixou a má experiência, pior ainda.

Mandei mensagem para o sócio principal no Instagram uns dias depois , o mesmo viu, me perguntou qual era a unidade o ocorrido, mas nem fez questão de me responder, por aí vemos a preocupação com os clientes.

Adorava o lanche, mas depois desse ocorrido deixei de frequentar e de recomendar.

Antigo relato abaixo :

Ambiente aconchegante e muito bem decorado, lanche muito saboroso e sempre servido no capricho, o rapaz que faz a recepção, Vitor, é muito atencioso e extremamente...

Boa noite. Não entendi a total falta de consideração, eu tentei ao máximo ser compreensível com o restaurante, pois entendo que hoje é feriado e que estaria corrido, mas o que aconteceu foi o seguinte. Às 22h30 fiz o pedido que sairia para entrega 23h24 - 23h34. Chegou o horário de 23h46 eu entrei em contato com o restaurante por mensagem e não fui atendida, tudo bem. Liguei lá e deu caixa postal, esperei um pouco e retornei a ligação quando fui atendida por uma moça, que disse que o lanche tinha saído pra entrega, ok. Deu 00h53, liguei novamente para saber o que tinha acontecido, um homem me atendeu e disse que era o responsável do local, me pediu desculpa pelo atraso e eu disse que tudo bem, porque eu realmente não crio confusão por causa disso, ele também me disse que o lanche chegaria frio, eu não disse nada pq eu só queria que chegasse pra eu comer e dormir, só. Passou 30min eu liguei no restaurante que já estava fechado e a moça que me atendeu disse que já tinha feito todas as entregas que deveriam ser feitas e que os equipamentos já estavam desligados. Eu informei que já tinha sido descontado do meu cartão e disse poxa, ela foi totalmente insensível e disse que iria ver o que poderia ser feito. Assim, desculpa era o mínimo, eu sei que são 1h30 da manhã mas eu tbm trabalhei o dia todo e isso era o que eu tinha pra comer. Quando o lanche chegou, ele tava duro de gelado, ele não tava assim, meio termo, era duro. Juro caras, eu preferia ter dormido com fome....

Fui cliente por muito tempo e nada a criticar sobre os lanches. Porém, na última sexta o profissionalismo e o atendimento deixaram muito a desejar, e ainda estou aguardando a devolução do valor pago.

Fiz um pedido de diversos itens, efetuei o pagamento imediato via pix e 20 minutos depois o pedido foi cancelado. Ninguém me avisou e apenas descobri pois verifiquei meu e-mail. Ao entrar em contato, fui informada de que meu pedido foi cancelado pois um dos itens não era mais vendido na loja. Acredito que o estabelecimento poderia ter procedido de forma diferente, entrando em contato para substituir ou cancelar apenas o item faltante, mantendo o pedido, até porque já passaram 2 dias e ainda não recebi o estorno do valor pago. Imaginem se fosse alguém que não tivesse o valor para fazer um novo pedido em outro local?

Ao questionar isso ao estabelecimento, destaquei que a responsabilidade por manter o cardápio online atualizado e o funcionamento regular da plataforma era deles e que estava aguardando o estorno do pix, mas recebi uma resposta extremamente irônica em que praticamente me chamaram de mal educada (por dizer que manter o cardápio era responsabilidade deles, vejam só). Além disso, reclamaram por eu ter efetuado meu pedido poucos minutos antes das 18h, o que sequer tinha relação com o problema (e a plataforma já estava aberta) - o pedido foi cancelado apenas às 18h16. Para evitar desgaste, fui obrigada a bloquear o estabelecimento no WhatsApp.

Não...