Elite Burger hamburgueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Londrina

Era meu restaurante favorito, até eles errarem o meu pedido duas vezes seguida. Pedi um lanche que vinha bacon, LIGUEI LA e pedi para trocar o bacon por cebola crispy, eles me disseram que era possível e que fariam. O lanche chegou sem bacom e sem cebola crispy, ou seja, comi pão, carne e queijo. Liguei la novamente e me disseram que não poderia me dar um crédito de lanche, mas que no próximo pedido poderia escolher a porção que quisesse... Então, chegou o próximo pedido. Fiz o pedido ontem, pedido 2 lanches e no meu pedi que tivesse adicional de salada (SEMPRE PEÇO ADICIONAL DE SALADA) e pedi o tal crédito de porção, então o rapaz que me atendeu me disse que não poderia escolher a que eu quisesse, era só batata simples. Eu não aceitei pois tinha sido o combinado, queria batata com cheddar e bacon, ele me disse que faria então... Chegando os lanches em casa, eles não me enviaram a batata que eu pedi e ainda COBRARAM a batata. O lanche com adicional de salada, veio sem a salada e o pior, ELES AINDA ME DISSERAM QUE NÃO FAZIAM MUDANÇAS EM SEUS LANCHES, SENDO QUE EU SEMPRE PEDI ADICIONAIS E EU TENHO COMO PROVAR... Sobre a batata, eu liguei e eles me disseram que me faria um pix, isso ontem a noite. Me pediram para aguardar 1 minuto e estou aguardando até agora. Fiz este enorme texto para saberem o ENORME despreparo ou mesmo desprezo com os clientes. Saibam que farei minha reclamação no procon. Deixo abaixo as fotos do lanche sem adicional...

Péssima experiência com esse lugar… Realizei pedido pelo Ifood, de alguns doces que são ofertado pelo catálogo do restaurante. E o restaurante se recusou a entregar o pedido, dizendo não realizar entrega apenas dos doces que foram adquiridos. Pois, se eu quisesse os doce teria que comprar demais produtos da loja, claramente uma prática abusiva de compra casada. Deixando para falar deste detalhe para o cliente disto após horas de espera, de um pedido que foi aceito pela loja, foi pago, porém nunca foi entregue…

Apenas deixando claro a resposta do restaurante, já q a plataforma não tem a opção de resposta…

Somente me foi falado que não seria realizado a entrega, cerca de 2h após o “pedido sair pra entrega”. Isto, porque questionei o restaurante sobre a demora… A primeira comunicação ocorreu às 21:46… e a informação que não haveria a entrega somente ocorreu após meu questionamento sobre a demora exorbitante, sendo que isto já era 23:38. E o que não me deixa mentir são as prints q estão anexadas. Então por favor, não culpem o cliente, por erro de vocês. Como vcs mesmo disseram, que não fazem a entrega, pq não avisaram já na efetivação da compra, deixou que se passassem horas? E também não tive estorno de meu pagamento, além de perder o cupom...

Pedi pelo Instagram, aí mandei mensagem no WhatsApp perguntando quantos min iria demorar, me responderam dizendo que iam avisar quando estivesse pronto, pedi antes e da outra vez mandaram 10-15 min ! Mandei outras mensagens e umas dicas e apenas visualizaram, demorou mais de uma hora pro meu pedido ficar pronto, isso pq meu marido teve que ir lá, parece que estavam com problema nos pedidos e só foram ver depois ! desculpa mais faltou profissionalismo na parte de vocês , primeiro que mesmo estando ocupados vocês tem a obrigação e o dever de avisar os clientes do WhatsApp que estão cheios e ocupados e pedir desculpas pelo atraso ou deixar apenas uma pessoa para responder no WhatsApp. Batata encharcada de óleo , hambúrguer extremamente gorduroso (antes que falem mimimi) estava além...