Burger King — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Luziânia

Reclamação – Experiência decepcionante no BK Valparaíso

Ontem, fui com meu esposo e filho ao Burger King do Valparaíso e, infelizmente, tive uma experiência extremamente frustrante. A loja até apresenta um ambiente agradável, mas o sistema de atendimento deixou muito a desejar e comprometeu totalmente a nossa visita.

O pedido foi feito de forma totalmente informatizada, o que, além de demorado, se mostrou confuso. Quando nosso pedido ficou pronto, a atendente chamou pelo nome do meu esposo, “Carlos”. Porém, imediatamente outro cliente se adiantou e retirou o pedido — o nosso pedido — mesmo sabendo que não era dele.

O mais revoltante foi a postura da atendente: mesmo alertada por nós de que aquele pedido era nosso, ela simplesmente ignorou a situação, sem ao menos conferir ou se desculpar, e afirmou friamente que o nosso pedido ainda estava “na fila”. Apenas após muita insistência, uma supervisora foi acionada e refez o pedido — o que, obviamente, levou mais tempo ainda.

Não recebemos nenhum pedido de desculpas. Faltou empatia, responsabilidade e atenção por parte da equipe. O sistema de retirada por nome claramente apresenta falhas graves, e a equipe demonstrou total despreparo para lidar com situações como essa.

Foi uma experiência lamentável, e deixo aqui o meu total descontentamento. Esperamos que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo...

Fiz meu primeiro pedido no domingo dia 15/12/24 no Drive, um total de dois lanches, após passar o cartão, houve a necessidade da desistência de um deles, solicitei o estorno e me foi informado que não seria possível, na cabine pra retirar, me informaram que poderia retirar em um outro dia, sem problemas maiores, e assim eu fiz, guardando minha nota fiscal constando a compra( não me falaram de assinatura na nota, de pegar qualquer validação, não trabalho no local, pra saber como proceder…eles que deveriam me direcionar). Hoje fui fazer a retirada, e me sentir constrangida no balcão de atendimento, pois aguardei por mais de 15 min um direcionamento, a moça que se identificou como gerente, não soube conduzir de forma assertiva, e relatei a ela como solucionar, em puxar as câmeras pra identificação do ocorrido, porém não teve interesse, demonstrado no seu rosto o quão estava insatisfeita em eu estar ali, péssimo algo que é meu, e foi pago por mim. Uma semana de espera para aguardar meu dinheiro ser devolvido…que péssimo...

Gostaria de deixar registrado aqui uma situação muito constrangedora que passamos dia 15/03 nessa loja. Vcs deveriam avaliar bem quem contrata para orientação ou segurança de vcs na porta do Burger King. A fila do drive thru tinha alguns carros impedindo a entrada do estacionamento. Pedimos para o segurança falar com as pessoas para colocar o carro um pouco mais a frente pra liberar a entrada para podermos estacionar. Ele simplesmente falou grosso que ali não era a função dele que ele cuidava apenas da porta de entrada do Burger King. Meu esposo questionou, mas não custa nada vc auxiliar essa fila para não impedir a entrada do estacionamento, ele respondeu grosso novamente e pediu para meu esposo calar a boca, nao quisemos debater e render o assunto porque estavamos com tres crianças. Mas deixo aqui minha insatisfação com a forma que fomos tratados. Segurança totalmente grosso, mal educado e sem empatia...