Mostardas Hamburgueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Maceió

Atendimento Péssimo! Enganação pura com o cliente. Comprei combo e fui cobrado produtos separados. Evitem esse local.

Atualização em reposta ao retorno da lanchonete: Bom amigo, vamos aos fatos que ocorreram na minha visita dia 9.02.19: Chegamos ao local e vimos na entrada um folder com a seguinte promoção: batatas fritas + referente por 7,90. Entramos, nos sentamos e na mesa havia um cardápio que demos uma olhada rápida nos sanduíches e escolhemos um sanduíche e um café. Chamamos um atendente para anotar o pedido que foi feito da seguinte forma: por favor um sanduíche "x" um café "y" e um refrigerante com fritas. Comemos e fomos pagar que ai veio a cobrança do refrigerante e fritas separadas fora do combo. Questionei com o caixa essa cobrança e o mesmo informa que eu não pedi combo apensar de serem a mesma coisa. Ai que entra a ENGANAÇÃO do seu estabelecimento. Primeiro o atendente me disse que por eu ter visto o cardápio ele entendeu que são porções separadas(?????? Não posso ver o cardápio-absurdo) e para piorar a situação o caixa completa dizendo que o combo são 1/2 porção de cada. Meu amigo, o conceito de combo de acordo com o Procon e o seguinte: -Combos de Produtos.. Trata-se de uma junção de produtos pra serem oferecido ao consumidor com o objetivo de promover um dos produtos, promover marca ou alavancar vendas não podendo ser reduzidos, fracionados ou remodelados de suas características originais...- nesse ponto que veio o meu constrangimento ao saber que fui enganado. Minha opinião é essa. Apesar de minha queixa ao Procon de AL eu acredito que não será nada feito, então o que eu posso fazer como apenas um cliente insatisfeito é nunca mais pisar no seu estabelecimento e não recomenda-lo a ninguém do meu círculo social pelos motivos acima expostos. Repense o seu modelo de negócio, invista em treinamento dos funcionários para que outros CLIENTES não sejam constrangidos. Um frase que le certo dia e deixo aqui: o cliente pode demitir da faxineira ao presidente de uma empresa apenas indo comprar em outro...

Frequento o mostardas a uns 5 anos, com certeza é um dos meus lanches favoritos da vida, os molhos e maioneses são muito bons, o ambiente muito top, com um toque clássico and Rock, rsrs amo! Vez ou outra tem uma leve deslizada seja no atendimento ou mesmo no padrão do lanche, mas nada que me tenha feito desistir, afinal ha sempre dias bons e ruins. Mesmo durante a pandemia fazia questão de passar em drive thru pra garantir o lanche do final de semana. A última visita resolvi comer no local mesmo, e ao decorrer da espera fiquei um pouco chateada, apesar de estarem seguindo as normas de segurança e saúde, (máscara, álcool...) mesmo assim, ainda falta aquela "policiada" básica em cliente sem noção, de que acha que só por está em um estabelecimento de alimentação tem que ficar sem o uso de máscara apenas batendo papo. Foi muito chato, o ambiente não é muito grande, fazendo com as mesas fiquem próximas umas das outras e ter gente muito próximo falando basicamente em cima de você foi muito estressante, não vi em momento algum nenhum funcionário chamar a atenção do cliente e pedir para colocar máscara. Por isso fiquei bem aborrecida. O certo era estar em casa fazendo meu lanche, mas resolvi me dá o luxo de sair, tomando os cuidados devidos para curtir um lanche em um hamburgueria que gosto bastante. Sei que existe gente sei noção, mas o estabelecimento tem que ter firmeza nesse tipo...

Já fui duas vezes, as duas vezes fiquei satisfeita com a comida, hambúrgueres muito saborosos, mas o atendimento, gente, sério, que atendimento ruim, cheguei e sentei com meu namorado e fiquei quase 7 min esperando alguém chegar pra nos atender, sendo que as atendentes estavam nos vendo, pois o ambiente é bem pequeno. Tive que pedir o cardápio, a atendente nem sequer deu um boa noite, em nenhum momento vi alguma delas sorrir ou tratar o cliente cordialmente, primeiro estabelecimento que vi que é o cliente que precisa colocar o valor a ser pago na maquininha, nunca vi isso na minha vida, até pq algum cliente mal intencionado pode querer passar a perna e colocar um valor inferior, por exemplo. Meninas me desculpem, entendo que cada um tem suas lutas, mas o cliente não tem culpa, a gente só vai lá pra ter um momento legal e comer uma comida boa, assim como eu sei que vocês também fazem na vida cotidiana de vocês. Espero que esse comentário sirva para que melhorem...