Restaurante Casarão da XV — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Maringá

Meu marido planejou de irmos até o restaurante no dia das mães. Eu não conhecia, e nem minha mãe. Fomos eu, meu marido, minha mãe e meu bebê. Fizemos reserva. Chegamos no horário da reserva, e fomos super mal atendidos. Logo de cara, já demoraram para trazer a cadeira do bebê, disseram que tinha que limpar (sabendo que tínhamos um bebê pois informamos na reserva). Depois foi um transtorno para conseguir pedir os pratos, os garçons corriam de um lado para o outro, e não davam atenção nas mesas. Tínhamos que fazer os pedidos enquanto eles corriam de um lado para o outro. Pratos demoraram mais de 1 hora, e vieram FRIOS. Me decepcionei com meu prato, que era um risoto de bacalhau. O bacalhau passou longe!!! O prato do meu marido, passado mais de 1h30 do pedido, não VEIO!!! acredito que esqueceram de anotar o pedido. Eu e minha mãe comemos e ele ficou olhando. Cansados do péssimo atendimento e da demora, meu bebê já estava super cansado, resolvermos ir embora mesmo ele não tendo almoçado. Ele fez a reclamação na hora de pagar a conta ao gerente Rafael, e não recebeu sequer um pedido de desculpas. PÉSSIMO!!! Era dia das mães e não estavam preparados com a cozinha e garçons para receber uma demanda maior. Dia das mães quem vai almoçar? Ou são senhoras ou mães com crianças/bebês!!!! Todos sabem que crianças tem horário pra comer, e se estressam logo. Então foi horrível a experiência! Nunca tinha ido e não volto mais. Atendimento péssimo, comida deixou a desejar. Já comi em lugares da mesma faixa de preço e muito mais bem servidos!!! Deixo tbm minha indignação a falta de empatia pelo modo como fomos tratados pelo RAFAEL, que sequer pediu desculpas pelo péssimo atendimento, e prato que...

Estou completamente decepcionada com o restaurante que frequentei desde minha infância. Uma vez pelo iFood, o restaurante me ligou dizendo que o entregador não localiza minha casa e a moça Juliana que fez a ligação foi extremamente grosseira. Mas tudo bem. Agora, na última segunda-feira fui até o @casaraodaxv para jantar com meu noivo e junto a nós entrou uma caravana de aproximadamente 30 pessoas (não sei se era um evento político ou evento de farmácia) e juntaram todas as mesas, isso mesmo, juntaram todas as mesas sem pedido de higienização com álcool ao entrar e enquanto eu e meu noivo sentamos em uma mesa para dois, um garçom veio e disse que todas as mesas estavam reservadas para aquele pessoal, mas não tinha placa de reserva na que sentamos. Então, pedimos se podíamos sentar em uma bem no cantinho e o garçom se dirigiu a líder do grupo e disse que a reserva era pra 30 e que sobrariam aquela mesa que pedi e a mulher totalmente sem empatia disse que não, que era pra deixar aquela mesa livre. O garçom nos disse que só tinha dois lugares lá fora na varanda. Estava frio, pois havia chovido e mesmo assim aceitei. Ficamos no restaurante por mais de duas horas e a mesa que pedimos e outras internas permaneceram VAZIAS! Casarão nunca mais! Totalmente...

Fiz um pedido pelo IFood e o pedido atrasou mais de 30 min. Entrei em contato com o restaurante, e fui muito mal tratado pela funcionária que atendeu a ligação e se recusou a me dizer seu nome. Disse que se eu estivesse insatisfeito com o atraso, cancelasse meu pedido junto ao iFood. Pois segundo ela o problema era com o iFood que não disponibilizou entregador. Questionei se o cliente deveria ser prejudicado nesse caso. E ela mandou novamente eu cancelar o pedido. Ao solicitar para falar com o gerente, Rafael, desligaram a minha ligação. Retornei a ligação e o gerente Rafael me atendeu, pedindo desculpas, mas pouca coisa resolveu. Não recomendo pedir entrega de um restaurante que alega ter mais de 40 anos no mercado, mas não sabe tratar um cliente e muito menos trabalhar com sistema de entrega.

Fiz esta reclamação. Mas gostaria de salientar que a comida estava OTIMA. Volto a ressaltar minha crítica quanto a forma de tratar um problema com a empresa terceirizada de delivery e o atendimento da...