Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Maringá

Como mencionei, decidi voltar depois de um tempo para ver se o atendimento e a comida haviam melhorado. Realmente voltei e agora temos um OUTBACK em Maringá com o padrão de qualidade deles. Atendimento, pratos, tudo! Era exatamente o que faltava por aqui. Após 9 meses, com um pouco de receio, retornei ao Outback e fiquei feliz em encontrar um atendimento digno e pratos com a qualidade do Outback que já conhecia de outros estados. Volto para melhorar a minha avaliação! Sucesso garantido!

Não cometi erro algum na foto que compartilhei.

Como iniciar a narrativa dessa experiência desagradável que vivenciamos no restaurante Outback.

Temos frequentado diversas filiais do Outback pelo Brasil ao longo dos anos, e até o presente momento, nunca tivemos qualquer contratempo.

Ao chegarmos, tomamos nossos lugares e aguardamos pelo atendimento, porém este não foi prontamente providenciado. Fomos obrigados a solicitar a presença de um garçom, o que destoa da usual excelência associada ao Outback.

Os membros da equipe nos atenderam com notável falta de entusiasmo, deixando transparecer uma indisposição notável.

Fizemos nossos pedidos de bebidas e o tradicional pãozinho, mas ao ser servido, constatamos que o pão estava frio, não seguindo o padrão de servir no Outback aquecido.

Prosseguindo, solicitamos a icônica Bloomin' Onion e as Super Wings. No entanto, ao recebermos o pedido, notamos que as Super Wings estavam excessivamente salgadas, a ponto de serem inapreciáveis.

Reportamos a questão do excesso de sal e solicitaram que fossem preparadas novamente. Nesse ínterim, requisitamos uma salada El Ranchito, que ao ser entregue à mesa, surpreendentemente carecia dos talheres necessários para seu consumo. Quando finalmente os talheres foram providenciados, as Super Wings chegaram com um aspecto desfavorável, apresentando coloração escura e sugerindo que foram fritas em óleo já bastante usado. Diante disso, solicitamos o cancelamento do pedido.

Nesse momento, o gerente se aproximou para indagar sobre os motivos da insatisfação. Explicamos as diversas falhas que havíamos encontrado, incluindo a falta de talheres após o serviço da salada. Lamentavelmente, notamos que a funcionária encarregada de entregar os talheres sequer olhou em nossa direção e os entregou com uma atitude claramente arrogante.

Solicitamos a conta, que demorou a ser apresentada à nossa mesa. Para piorar, tivemos que efetuar o pagamento na entrada do estabelecimento, onde uma das funcionárias que já tinha a conta em mãos, pareceu brincar ao repassá-la para outra colega que deveria efetuar a cobrança de nossa mesa.

Quanto à possibilidade de um retorno futuro, a resposta é negativa. Embora estejamos dispostos a percorrer uma longa distância de 100 quilômetros para frequentar o Outback de Londrina, decidimos não retornar ao de Maringá no próximo ano. Há uma clara necessidade de treinamento adicional para a equipe a fim de alcançar o nível de serviço ao cliente que os consumidores do Outback esperam.

Esperamos sinceramente que essas questões possam ser atribuídas ao fato de a filial em questão ser nova e que a equipe esteja passando por ajustes necessários.

Quanto à imagem principal, esta representa a nossa refeição subsequente à visita ao restaurante Outback.

Quanto à possibilidade de revisitar o Outback de Maringá, mantenho a expectativa de retornar dentro de um período de aproximadamente um ano e meio, com a esperança de que todos os aspectos, incluindo o atendimento e a qualidade da comida, estejam alinhados com os padrões estabelecidos pela...

Fui com meu marido no dia do meu aniversário, chegamos e a demora no atendimento já gerou uma frustração, mas até aí tudo bem, depois veio uma garçonete com uma cara de quem tava ali forçada, fizemos o pedido que veio frio, aí começou o desrespeito total, pedimos se poderiam trazer um copo extra ou um canudo, porque ia dividir o refrigerante, eu não pedi um para mim porque não consigo tomar tudo, acho um desperdício, então pedi para a garçonete que disse que iria ver com o gerente se podia, o que eu achei estranho, não pode fornecer um copo extra pra o cliente? Em seguida ela veio largou a bebida na beirada da mesa virou as costas e não deu satisfação pra gente se iria trazer o copo ou não, meu marido precisava de mais guardanapo também, não tinha um garçom então ele acenou para uma garçonete que estava na mesas ao nosso lado, ela com toda falta de educação e respeito levantou a mão 🤚 na frente do nosso rosto e falou espera um pouco, confesso que nessa hora tive vontade de me levantar e falar umas coisas pra ela, mas me segurei, engolimos a comida fria e queríamos sair dali o mais rápido possível, a sem educação ainda fez pior, meu marido falou sobre o guardanapo e ele apontou para o mesmo que estava dentro de um prato, tipo querendo dizer você não está vendo, foi nessa hora que eu não aguentei e falei pra elas vocês são bem sem educação com os clientes né? Daí ela com cara de cínica falou: eu não estou falando nada, com coisa que faltar com respeito é só com palavras. O gerente veio conversou com a gente, foi super educado nos deu uma cortesia e o número do proprietário é pediu para que eu entrasse em contato com ele e foi o que eu fiz, o dono do restaurante falou que estava a 7 meses com o restaurante eu entendo que está tentando montar uma equipe, mas não justifica o que aconteceu, disse que quem deu o treinamento foi um pessoal lá de São Paulo, poderia ter caído dado pelo papa, se as pessoas contratadas não souberem lidar com o público não tiver educação não adianta, não posso comparar com outback de Londrina realmente não devo, mas não justifica a forma como fomos tratados, ele não disse que providências iria tomar, eu no lugar dele demitiria as duas não interessa o quanto iria me custar, um funcionário ruim pode arruinar todo um investimento, com a reputação de um lugar e fim, me devolveu o dinheiro, mas passei lá esses dias e vi a garçonete sem educação e sem preparo nenhum lá trabalhando numa boa, conclusão ele me devolveu o dinheiro, mas tem coisas que o dinheiro não compra como a minha frustração e todo o nervoso e constrangimento que passamos no dia do meu aniversário, detalhe não é de graça é bem caro que você paga pra comer lá pra ser destratado e passar lá e ver que estão lá em pune, nunca mais piso meus pés lá, prefiro rodar 100km e ir em londrina, onde Educação tem de sobra e comida vem quente, tenho falado para todos os meus amigos o que aconteceu com a gente, para que eles não vá e passe pelo que passamos. Outback Maringá...

Muito frustrante! Optamos por almoçar no Outback, mas nossa experiência foi muito horrível, colaboradores sufocados, treinadores desdenhando da situação e rindo do caos, sem fornecer o mínimo de ajuda (preferiam ver os clientes saindo e abandonando o estabelecimento com fome e zangados do que ajudar a resolver a situação). O atendente da mesa, tinha que tirar o pedido, fazer a cobrança da maquininha, e trazer as bebidas (o que eram atribuição de outro grupo de colaboradores). Funcionários passando mal, com crise de ansiedade e choro, estava um verdadeiro pandemônio, e o pior de tudo é que o preço final da conta não é reduzido diante de tamanho descaso. O que salvou a nossa experiência foram as recepcionistas muito bem simpáticas e alegres, bem atenciosas e a nossa atendente, a Fran, que embora estivesse muito sufocada com todas as demandas e falta de auxílio, fez o possível para tornar nossa experiência mais agradável possível. A comida chegou na mesa fria, pedimos um boomerang e o queijo das batatas tava uma cola só de tanto que esfriou. Os pratos principais não da pra comentar, parece que ficaram sobre a mesa da cozinha esperando para serem trazidos. O chopp demorou mais de 15 minutos para vir à mesa, e só veio porque a atendente foi buscar, mesmo assim veio quente. Confesso que comemos apenas pelo horário e porque estávamos há muito tempo esperando para almoçar, a fome falou mais alto, mas foi bastante comum ver pessoas reclamando, saindo sem esperar a refeição e desistindo de comer. Não havia comunicação e nem trabalho em equipe, apenas duas pessoas estavam habilitadas a tirarem o pedido, por mais que fosse uma simples água (embora todos no salão estivessem com um tablet). A experiência nessa unidade do Outback foi totalmente esdrúxula, não me sinto confortável em voltar, pagar o que paguei e viver uma experiência parecida. O mínimo que poderia ser feito é uma melhor preparação dos colaboradores, um melhor trabalho em equipe e que os treinadores de fato treinem os colaboradores e não apenas fiquem assistindo ao espetáculo de horrores, dando broncas em público e atrapalhando o fluxo dos que estavam sufocados com as demandas. Ficaria extremamente feliz em poder repetir a experiência que tive, com os mesmo itens pedidos, mas servidos na temperatura e no tempo adequado. Mas confesso que não me vejo desembolsando novamente esse valor para "pagar para ver". O que deveria ser feito por parte do proprietário é como forma de desculpas, convidar as pessoas que tiveram essa experiência (por falta de preparo, responsabilidade do estabelecimento e não colaboradores) para repetir o #momentooutback sem...