McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Natal

Recentemente, estive na unidade do McDonald's localizada no Natal Shopping, em Natal/RN, e, infelizmente, minha experiência não foi satisfatória. Senti-me compelido a compartilhar minhas impressões com o intuito de contribuir para a melhoria do serviço prestado.

Logo ao chegar, percebi uma considerável desorganização no ambiente. O fluxo de atendimento aparentava ser descoordenado, com filas pouco definidas e uma sensação geral de confusão, tanto para os clientes quanto para os próprios funcionários. Acredito que a adoção de um sistema mais eficiente de orientação ao público, como sinalizações claras ou o reforço do treinamento da equipe de atendimento, poderia proporcionar mais fluidez e conforto aos consumidores.

Outro ponto que me causou desconforto foi o estado de limpeza do salão. Diversas mesas permaneciam sujas por longos períodos, mesmo em horários de menor movimento. Tal descuido compromete não apenas a higiene, mas também a imagem da marca. Uma equipe dedicada exclusivamente à limpeza e uma rotina mais rigorosa de inspeção poderiam mitigar esse problema de forma eficaz.

Além disso, notei que muitas das mesas apresentavam desgaste visível, com superfícies riscadas, descascadas ou até mesmo instáveis. Isso passa uma impressão de descuido com o espaço físico e impacta negativamente a experiência do cliente. A renovação do mobiliário ou, ao menos, a manutenção periódica dos itens danificados certamente elevaria o padrão do ambiente.

Por fim, destaco a falta de cordialidade de alguns funcionários. Em diversas interações, observei uma postura apática e pouco receptiva, o que é especialmente decepcionante em uma rede reconhecida mundialmente por seu padrão de atendimento. Programas de capacitação contínua, com foco em hospitalidade e empatia, poderiam reverter esse cenário e garantir um acolhimento mais humano e respeitoso.

Entendo que imprevistos e limitações operacionais podem ocorrer, mas a soma desses fatores comprometeu significativamente a experiência que tive na loja. Espero que essas observações sirvam como um incentivo à melhoria, pois acredito no potencial da unidade de oferecer um serviço compatível com a excelência que a marca...

LAMENTÁVEL: Como mostram nas imagens anexadas, tive um MARAVILHOSA experiência de como não deve se tratar os CLIENTES. Fizemos um pedido ( como de habitual mais de uma vez por semana), Vários Sanduíches e três milkshakes. Além do tempo gigantesco excedido para entrega. As sacolas lacradas como padrão, entregador extremamente atencioso e educado. Recebemos e ao entrar em casa, notamos que estava pingando. Ao abrir uma das sacolas, o copo de suco estava rasgado e já misturado com o resto da comida. Apenas para relatar a indignação, culparam o empresa de entrega e falaram que estariam mandando novamente o pedido (confirme em imagem anexada). Resumo: a maioria dos Sanduíches estavam OK e o resto, uma verdadeira LAVAGEM para porcos e NÃO FIZERAM a entrega...

Experiência péssima no quiosque de sobremesa do Mc Donalds no Natal Shopping em Natal/RN - Brasil.

Além de não receber o cupom fiscal da compra realizada, o caixa/atendente simplismente não fez a devolução do troco em sua totalidade.

Conclusão: funcionários totalmente despreparados para atender os clientes e no mínimo um franqueado sonegador de impostos por não emitir o cupom fiscal de direito do.consumidor. Ao solicitar o cupom fiscal e o troco, o atendente Simplismente me pediu para sair da fila para atender o próximo cliente. Data em...