O Poeta — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Natal

Já frequentei O Poeta algumas vezes, e como sempre, em todas as experiências, foi tudo incrível, mas em especial gostaria de registrar o dia em que, de forma muito assertiva, decidi comemorar meu aniversário. Reservei a parte da adega, que diga-se de passagem, é lindíssima e de muito bom gosto (Cabe em média de 15 a 18 pessoas). Desde a minha chegada fui muito bem acolhida pelos funcionários e pela dona (Renata) que estava na entrada e que delicadamente, me levou até a área reservada. De prontidão, se disponibilizaram para me ajudar a trazer as coisas do carro e organizar minha pequena mesa de doces. Dava para ver o quanto que aquela atitude era natural para eles.💜 Comida DELICIOSA, apresentação do prato DIVINA, música SUAVE, atendimento IMPECÁVEL, mas o mais importante para mim naquela noite, não desmerecendo tudo isso aí que ja citei, foi vê-los que em meio a uma chuva (não esperada), de uma forma cuidadosa e respeitosa, se doaram aos máximo pra acomodar a todos da melhor forma possível. Teve uma cena que marcou, que foi quando eu vi Renata (a dona, uma pessoa do bem, de verdade!) toda molhada, embaixo de chuva, correndo de um lado para o outro para atender a todos e com um sorrisão no rosto (nem parecia que estava “aperreada”). E como o exemplo arrasta, não teria como ser diferente, os garçons já não se preocupavam mais com a chuva, e ja estavam eles todos molhados também - embaixo de chuva - e ainda assim, entregando a nós além do que esperávamos deles. E daí eu entendi o motivo do SUCESSO...

Apesar do local ser agradável, o pessoal extremamente grosseiro. Sou cliente antigo do local e infelizmente tive na última vez lá um tratamento péssimo por parte do maître que foi inflexível, grosseiro e mal educado(alegando cumprir ordens da proprietária) algo que poderia ter sido uma gentileza por parte do estabelecimento foi justamente o contrário. Vi de uma forma mesquinha, inflexível e completamente contrária ao que se refere o empreedorismo que busca por fidelização do cliente! Como se tratava de uma celebração do aniversário de uma pessoa na mesa eu perguntei se poderiam como gentileza para com a aniversariante liberar uma taxa de rolha, detalhe que levamos vinho e também compramos vinho de lá mesmo, uma conta que chegou a quase 1.200 reais. O maître foi extremamente grosseiro e inflexível, dizia ele que estava seguindo ordens da dona, podia até ser mas ele por sua vez poderia ter tido mais delicadeza para falar, afinal quem mantém o local são os clientes, saber tratar eu acho que é o principal para manter um local como aquele, por fim em vez de liberarem uma única taxa de rolha no valor de 45,00 reais eu pedi de volta os 120,00 reais de taxa do atendimento……. As vezes a inteligência é que fecha as portas...

Lugar muito bonito contudo sequência de erros que tornaram nossa experiência desprezível! Mesa reservada errada, ragu de cordeiro com sabor questionável (um dos amigos deixou de comer metade do prato) e a cereja do bolo: conta errada em mais de R$150,00! Se não tivéssemos observado teríamos pago um prato e uma garrafa de vinho a mais! Ah sim, sem contar que, ao chegar em casa, meia noite e pouco (isso mesmo, 00h02min) minha esposa recebe uma mensagem da gerência com a foto de uma conta (na qual estava escrito "cliente não pagou", nossa conta deu R$730,00 e estava escrito isso) e informado que havia uma conta pendente no valor de mais de R$150,00 com itens que nunca fizeram parte do cardápio de qualquer um de nossa mesa. Simplesmente uma aula de como tornar uma experiência em um desastre!!! Ressalto que haviam pouco mais de cinco mesas naquela noite! Sei que o restaurante está em alta, que esta "na moda" em Natal contudo sugiro fortemente que considerem outra opções e que, caso optem por esse local, que cuidem da conta, para não...