Mini Kalzone | Bourbon Shopping Novo Hamburgo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Novo Hamburgo - São Leopoldo

Hoje 07/04/2024 pedi dois smoothies na loja do shopping de NH, esperei cerca de 40 minutos.

Quando fui reclamar sobre a demora e pedir reembolso, o atendente foi falar com a gerente a qual desceu pela metade uma escada caracol e começou a GRITAR com seus funcionários, em parte olhava para eles e em parte para os CLIENTES.

Ela gritava dizendo que os clientes que já haviam pago poderiam ir embora se quisessem, pois ou era esperar ou era ir embora, foi uma cena de total desrespeito com os clientes que estavam esperando e não haviam recebido o pedido, foi um total abuso de poder, falta de profissionalismo, falta de ética com os poucos funcionários que tinham ali no estabelecimento.

Eram poucos funcionários que obviamente não iriam dar conta da demanda.

Me senti ofendido em ver a forma que o atendente foi tratado ao informar que eu queria reembolso, e extremamente indignado ao ver uma mulher sem um pingo de respeito dizendo que eu poderia ir embora sem o meu dinheiro.

Ela não falou diretamente para mim, mas ela gritava tão alto que tanto eu como os outros clientes vimos e ouvimos o show daquela pessoa totalmente despreparada e desregulada.

Mais um detalhe é que o meu pedido estava quase 10 pedidos atrasados, então todos estavam passando na minha frente.

Vou encaminhar um email para a ouvidoria, pois já vi em outros reviews que falta de respeito e demora andam de mãos dadas nessa franquia. Espero que ninguém da ouvidoria...

Hoje, 7 de abril, chegamos e fizemos o pedido de 2 SMOOTHIES às 18h25.

Saímos de lá às 19h10 SEM os smoothies e ainda tivemos que ouvir a gerente dar a entender (gritando com os funcionários lá do topo das escadas) que o cliente que não quisesse esperar podia ir embora sem o produto e sem o dinheiro.

Depois ela mandou uma funcionária despreparada vir me perguntar se "eu sabia que o smoothie era batido na hora", tentando justificar a demora de 45 minutos pra fazer DUAS batidas.

Vários pedidos feitos BEM DEPOIS do nosso foram entregues antes (nossa comanda era 281 e já estavam entregando o da comanda 290). E ainda assim tentaram nos fazer esperar mais.

Se não insitíssemos, teríamos saído de lá sem nem o reembolso.

Coitado do funcionário do atendimento que tem que pagar o pato pela completa falta de organização dos processos da cozinha e da...

Atendimento péssimo! Só uma atendente no caixa, sendo ela também responsável por montar os pedidos. Não entendo como em um restaurante em que pelo menos 3-4 pessoas estejam trabalhando o serviço possa ser tão devagar. Apenas um totem de autoatendimento, o que acaba causando uma fila considerável. Estava com pressa, pedi um calzone para a viagem e aguardei 20 minutos. Deveria ser algo rápido, mas não neste estabelecimento. Já fui diversas vezes em franquias em outros shoppings e nunca foi tão demorado ou fui tão mal atendida. Pedi para que meu pedido fosse cancelado e a atendente disse que a culpa era do movimento e do sabor que eu havia escolhido. Pelo visto muitas pessoas já enfrentaram problemas semelhantes. Deveriam conversar diretamente com os funcionários para...