Pica-Pau Lanches — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Novo Hamburgo - São Leopoldo

Sou cliente do Pica Pau há muitos anos e frequento o restaurante semanalmente, inclusive utilizando o espaço para reuniões comerciais. Ontem, como de costume, fui almoçar no local e pedi uma Caesar Salad. O prato veio bem apresentado, como sempre. No entanto, no meio da refeição, senti algo extremamente duro na boca. Achei que fosse um pedaço de pão torrado, mas infelizmente era uma pedra, que acabou trincando a porcelana de um dos meus implantes dentários (tenho quatro).

Relatei imediatamente o ocorrido à gerente. Expliquei a situação, mas como acabei cuspindo a pedra instintivamente e só notei a quebra do dente posteriormente, infelizmente não tinha o objeto em mãos para apresentar. Ainda assim, considerei que, sendo um cliente recorrente e fiel, haveria algum tipo de atenção ou proposta de resolução por parte da gerência.

Ao chegar em casa, comentei o caso com meu filho Lucas, que conhece a família do proprietário, Nestor, desde os tempos de colégio. Ele prontamente ligou para o restaurante e a gerente anotou seu contato, afirmando que repassaria aos donos. Contudo, mais de 24 horas se passaram e ninguém entrou em contato até agora.

Deixei de escrever essa avaliação imediatamente, pois entendo os desafios de qualquer negócio e o impacto que uma crítica negativa pode causar. Mas, diante do silêncio e da falta de postura por parte do restaurante, me vejo sem alternativa.

O dano causado por um erro na cozinha — a presença de uma pedra em uma salada — resultou em um prejuízo estimado entre R$1.500 e R$2.000. Estou aberto ao diálogo e espero uma solução por parte do Pica Pau, mas a ausência de qualquer tipo de retorno, até o momento, demonstra descaso com um...

Venho aqui complementar a experiência vivida por minha mãe, cliente assídua do Pica Pau há muitos anos, que infelizmente teve um sério problema ao encontrar uma pedra em uma salada, resultando na quebra de um implante dentário. Ela já relatou os detalhes da situação em outra avaliação, então gostaria de focar em outro ponto que me chamou atenção.

Após o ocorrido, entrei em contato com o restaurante, deixei meu telefone com a gerente, que garantiu que repassaria aos proprietários. Já se passaram mais de 24 horas e até agora não tivemos nenhum retorno — o que, por si só, já é frustrante.

Por curiosidade, resolvi olhar as avaliações negativas do restaurante aqui na plataforma e notei um padrão preocupante: a gerência responde a menos de 10% das reclamações de clientes. Isso confirma algo que já imaginávamos — que o restaurante parece confiar em uma clientela fixa construída ao longo dos anos.

De fato, anos atrás, a concorrência era limitada a dois ou três estabelecimentos na cidade. Mas os tempos mudaram. Hoje, a experiência como um todo conta muito: não é apenas sobre a comida, mas sobre o cuidado com o cliente, desde o momento em que ele tem a intenção de visitar o local até o momento em que chega em casa.

Fica aqui meu apelo sincero aos proprietários: deem mais atenção ao negócio de vocês. Clientes fiéis não são garantidos para sempre, e pequenas atitudes de atenção e respeito fazem toda a diferença. Ainda há tempo de corrigir o rumo e manter a reputação que, por muitos anos, o Pica...

Fiz um pedido na Pica Pau Lanches que deixou muito a desejar. Pedi um xis filé 4 queijos com adicional de bacon, um pote extra de maionese e outro xis estrogonofe.

Primeiro, o xis estrogonofe estava seco, sem o mínimo de cuidado. Além disso, o lanche de filé 4 queijos com bacon veio sem o bacon e, para piorar, o pote de maionese extra foi esquecido. Na hora de conferir o pedido, não houve a mínima atenção por parte da equipe em verificar se os itens estavam completos. O pior de tudo foi que, além de pagarmos a mais, não recebemos o que deveríamos.

A situação ficou ainda mais frustrante quando, 40 minutos depois, a empresa me pediu para ir até lá buscar a maionese e tirar uma foto do lanche. Como se eu tivesse que montar o lanche para comprovar que faltava o bacon! A atitude foi absurda, ainda mais porque encerraram o atendimento no WhatsApp e não responderam mais.

A questão aqui não é nem o dinheiro, mas a falta de respeito com o cliente e o descaso total com o atendimento. Não recomendo de forma alguma essa empresa, e podem ter certeza que farei questão de compartilhar minha experiência negativa para que outros não...