Mokai Sushi Lounge Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Novo Hamburgo - São Leopoldo

Tive uma enorme dor de cabeça no dia do meu aniversário neste estabelecimento. Recebi pelo whatsapp uma mensagem da equipe do marketing do mokai, 2 dias antes do meu aniversário, me ofertando levar 5 convidados, teria o meu buffet cortesia e indo especificamente no dia do meu aniversário ganharia + 1 bolo (estilo um petit gateau), até aí tudo certo. Acontece que, chegando no caixa a moça informou que era um ou outro, ou seja, o bolinho ou o buffet. A partir de então que se iniciou o problma, eu informei no caixa que havia recebido a mensagem pelo whats, mostrei a mensagem para os mesmos, porém mesmo estando claro e praticamente desenhado que o que eu estava falando estava certo, juntou alguns funcionários "incrédulos" dizendo que eu quem havia entendido errado, não sei se é uma regra da casa de todos se unirem e concordarem que se 1 disse que está errado os outros também apoiar, mesmo estando evidente o que eles consideraram posteriormente "erro do marketing". Fizeram eu me sentir muito constrangido diante dos meus convidados e das outras pessoas que estavam pagando. Eu relatei a todo o momento que não era pelo valor, mas sim pelo que me foi realmente ofertado. Disseram que dentro do estabelecimento há um local com as regras da casa e de que lá está escrito que é o "petit gateau" ou o buffet cortesia (levando os 5 convidados pagantes), porém para este caso não importava, pois o que realmente importava era a oferta que recebi pelos meios digitais. Era muito mais simples desde o início terem me liberado e cobrado então do marketing, terem sido profissionais neste aspecto. No final eu desisti e falei que iria pagar o petit gateau, dai disseram que não seria necessário pagar, fizeram toda uma confusão e depois no final "me liberaram" do pagamento. No outro dia mandei mensagem ao pessoal do marketing, prontamente resolveram e pediram desculpas pelo ocorrido. A minha insatisfação toda foi realmente como o mokai conduziu esta situação, pelo visto não há um lider para tomar a frente e resolver, precisa vir pessoal da recepção bater boca comigo, logo vi que são totalmente despreparados neste ponto e não souberam resolver a situação de uma maneira confortável, correta e adequada para o padrão deste estabelecimento. Acho que me acharam com cara de quem saiu de casa, no dia do aniversário, querendo dar um calote em um bolinho com sorvete. Sejam mais profissionais nestes aspectos, pois nenhum cliente deve passar pela vergonha que vocês me...

Depois de esperar 1 HORA e DEZ MINUTOS (sim, contados no relógio), apesar da comida ser boa, não curtimos a nossa janta. Sim, fomos avisados de que a espera poderia chegar a 45 minutos, mas isso só aconteceu devido a falta de bom senso das moças da recepção e gerência. Elas controlavam quais os grupos que sentavam primeiro e aonde. Quando chegamos a sala de espera, havia um ÚNICO grupo na nossa frente, que eram de seis pessoas. O nosso grupo era de cinco pessoas. Após nós, mais ou menos outras 30 pessoas chegaram, na sua maioria grupos de duas ou quatro pessoas. Esses grupos foram sendo sentados rapidamente, um atrás do outro. Várias vezes meu marido foi conversar com as atendentes questionando, delicadamente, por que elas estavam sentando grupos de 4 pessoas que recém tinham chegado e nós já estávamos esperando há mais de 45 minutos e nada. Elas disseram que estavam esperando vagar uma mesa para cinco pessoas, e ele sugeriu ( várias vezes) que colocassem uma cadeira a mais em uma mesa de 4 pessoas e assim o problema estaria resolvido. Ele sugeriu e apontou para o fundo do restaurante, aonde havia mais espaço, e não iria atrapalhar o fluxo de pessoas. Mas não, elas insistiam que esse era o sistema do restaurante e que não poderiam sentar 5 pessoas em uma mesa para 4 pessoas e ponto final!! Agora eu pergunto, qual o restaurante que faz seus clientes esperarem mais de UMA HORA por uma mesa por que não quer colocar UMA cadeira extra? ( E haviam mesas vagas de 4 pessoas! ) Eu NUNCA tinha vivenciado isso! Até entenderia se o nosso grupo fosse de 7, 8, 9 pessoas, mas mesmo assim poderiam ter juntado duas mesas para não fazerem os clientes esperarem uma hora e dez minutos e passando pelo menos outras VINTE E CINCO PESSOAS na nossa frente!! Ou seja, um total descaso e despreparo das funcionárias, e uma grande falta do simples BOM SENSO! Infelizmente esse sushi nos deixou com um gosto...

O restaurante se mostrou cheio de surpresas. Fomos no domingo pós natal, chegando lá a moça que recepcionava não estava e fomos entrando até sermos parados por ela, e nos disse que havia fila, e perguntei quantas mesas na frente, e a resposta foi tem fila. 😅 repliquei, ok mas quantas mesas? 35 minutos. E até hoje não sei quantas mesas haviam na frente…

Enfim fomos para nossa mesa, ao pegar o cardápio não havia muitas opções de pratos quente Yakisoba ou salmão grelhado com fritas (Quem come um prato maravilhoso que é o salmão com fritas?). Outras opções eram prato kids e batata frita. Peguei o salmão com fritas e perguntei as fritas podem ser purê? A resposta foi: você quer o salmão com batatas fritas, e eu repliquei sim, quero mas pode ser purê ? A resposta ok o salmão com batatas fritas e até hoje não sei se há como ser purê…

Havia mais três pessoas comigo e uma delas que havia comido buffet de sushi pediu molho teriyaki, o garçom retornou que já traria o molho, terminado a primeira servida e voltando para mesa ela pediu mais uma vez o molho, e, até hoje não recebeu o molho…

Na saída os 10 por cento não foram pagos pelos inconvenientes, e adivinhem o que a atendente falou, há nem se preocupa os 10% nem iriam para o garçom mesmo… 🙈

PÉSSIMO, enfim o que ficou muito claro que não há qualidade nos pratos, o sushi é meio desengonçado e o prato era PURO óleo, batata frita com salmão grelhado é péssimo para começo de história…

Ah e no bufê havia risoto de salmão, COM CREME DE LEITE. (Risoto não se usa creme de leite)

Não recomendo, recomendaria melhor treinamento de funcionários, escolha de um chef mais maleável e que não abuse do uso de gordura, e muito treinamento dos funcionários, nada preparados para atendimento ao público, há intriga entre eles e não sabem passar informações básicas sem enrolar o cliente. (Falta...