Smells Food — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Novo Hamburgo - São Leopoldo

Horrível!! Descaso total com os clientes do rodízio de mini xis! Eles divulgaram no Facebook que haveria rodízio de mini xis no dia 15/09/18 e que seria necessário reservar. Eu e meu marido reservamos para às 20h:30m e fomos ao local, mas o que nos ofereceram foi ridículo. Só ofereciam batata frita, polenta frita, frango e coração, mini xis só começou a vir depois de 20 min no local esperando. Quando veio o primeiro sabor de mini xis estava totalmente frio. Esperamos mais uns 15 min até vir mais mini xis gelado. Meu marido falou ao atendente que o mini xis estava vindo gelado, mas não adiantou. Depois de mais espera veio o mini xis de quatro queijos, também gelado, aí foi a gota d'água. Levantamos e chamamos o homem que estava no caixa, falamos que já estávamos lá há mais de 40 min e só havia passado mini xis três vezes, sendo que não dava para comer, mostramos o xis gelado. Ele não nos cobrou nada, disse que havia ocorrido uma queda de luz no local e pediu desculpas. Detalhe: não parou de sair lanches na tele entrega em nenhum momento, bem como xis, ala minuta e outros lanches para quem estava no local, só o mini xis que não saía (o que demonstra que o fato do suposto problema na luz não afetou em nada). Saímos de lá apavorados com o ocorrido, nitidamente o local não está preparado para oferecer este rodízio de mini xis. O rodízio acontece em dias determinados e as pessoas tem que marcar horário para ir, portanto, eles tem tempo de sobra para se preparar e oferecer algo com o mínimo de qualidade. Inaceitável o que aconteceu conosco, só posso dizer que ninguém deve ir...

Local agradável! Porém, quero fazer uma reclamação formal referente ao atendimento! Hoje contatamos por telefone a fim de solicitar dois X-Pizzas e apenas, ressalto, apenas que solicitamos dois X-Pizzas e por termos uma visita de SP com intolerancia a leite, solicitamos as metades dos X-Pizzas sem queijo...ou seja, pagarmos na Integra o valor, porém, com um ingrediente a MENOS. E qual o quê a minha surpresa, a atendente afirmou sem hesitar que era impossivel fazer e não estava autorizada pela gerencia! Mesmo tentando explicar que, somos clientes há muito tempo e estamos solicitando apenas pedidos com metade sem queijo, fomos novamente interpelados e recebemos uma resposta negativa! Infelizmente, perderam clientes fieis e com certeza não recomendaremos a amigos e familiares. Smells Food, exemplo de mau atendimento e falta de flexibilidade com um grupo de pessoas que, a cada dia, são mais comuns em...

Fui lá semana passada ao meio dia e pedi um x-Calabresa. Paguei o x e um refrigerante e aguardei na mesa. Após 40 minutos perguntei educadamente se iria demorar muito, eis que me informaram que levaria mais 10 minutos. Após mais 25 minutos pedi para cancelar o pedido e me devolver o valor do x pois tinha que voltar ao trabalho, eis que o rapaz do balcão me devolve o troco totalmente errado. Questionei que o troco estava errado e o mesmo jogou o valor que faltava na minha frente de uma maneira totalmente estúpida e grosseira sem pedir desculpas nem falar nada. Péssimo...