O Bendito Bar Gilson Nogueira — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Minha experiência no restaurante na quarta-feira, 11 de outubro de 2023, foi decepcionante. Cheguei por volta das 18h30 quando o restaurante ainda estava em processo de arrumação das mesas. Para minha surpresa, fui informada de que não poderíamos entrar, alegando que todas as mesas estavam reservadas, embora Gilson, tivesse afirmado que não era comum aceitarem reservas. Sugeri que eles fizessem uma lista de espera caso as reservas não fossem preenchidas, mas nem mesmo isso eles tinham. Isso demonstrou uma falta de preparo para lidar com reservas e atender os clientes adequadamente.

Fui informada de que as reservas eram garantidas apenas até as 20h. Antes desse horário, retornei para verificar se haviam liberado algumas mesas, e o que encontrei foi um ambiente caótico na entrada, com muitos clientes insatisfeitos e reclamando. O restaurante continuou a chamar as reservas até 20h30 +-, quando eu desisti.

Essa experiência deixou uma impressão extremamente negativa para mim e vários outros potenciais clientes que aguardavam na entrada. Parece que o restaurante não valoriza o respeito ao cliente e carece de profissionalismo. Teriam ganhado mais se tivessem permitido que nós entrássemos, fizéssemos nossos pedidos e gastássemos nosso dinheiro entre as 18h e as 20h, enquanto aguardavam os clientes com reservas. Deveriam ter respeitado o horário limite para reservas. Deveriam ter ciencia que restaurantes que aceitam reservas as definem para que a entrada ocorra antes do horário de uma atração ou horário de pico, por exemplo. Daqui a pouco fecha, como qualquer estabelecimento com potencial em Teresópolis, pelo simples fato de estarem despreparados para atender o público, requisito básico de qualquer...

Não sou de fazer nenhum tipo de elogios ou críticas nos locais onde frequento em plataformas digitais, mas utilizarei dessa avaliação para que possam repensar, avaliar e procurar aprender a forma de como estão gerindo este local. Não ter opções pra reservar mesas, ok! Direito de quem é dono. Mas respeitar o cliente, isso é incontestável. Tenho boas referências do local, pois já fui várias vezes. E escolhi lá para comemorar meu aniversário. Mas, já na recepção, durante minha solicitação à recepcionista em separar mesas, uma senhora surgiu do nada, de forma rude, dizendo pra separar menos lugares do que eu havia solicitado. Essa informação "desceu quadrado" mas deixei passar. Foi separado uma certa quantidade de mesas e em menos de 10 minutos começaram a colocar outras pessoas nas mesas onde seriam pros meus convidados. Sendo que haviam outras... Ao questionar, outro responsável, provavelmente o dono, veio e falou que não reservam o lugar e tal. Também de forma ríspida, me chamando de "meu amigo, você não está entendendo" dizendo que eu deveria chegar com todos meus convidados a mesma hora pra poder ocupar os lugares. " E Eu pensando como seria ficar em pé na calçada esperando todo mundo chegar pra poder entrar." Não existe isso, talvez na Inglaterra. Como havia dito, das outras vezes que participei de eventos lá, eu gostei. Talvez por ser menor e com concorrentes do lado. Agora com o espaço maior, o poder está subindo a cabeça. Só esquecem que a cidade é um ovo e o melhor comercial é o cliente, é o "boca a boca". Dos 15 lugares que estavam disponíveis e estavam tirando, 36 clientes, meus convidados, que não voltarão lá justamente pela forma que...

Cheguei no local às 18h para um evento que estava marcado às 20h. Não me deixaram entrar pois estava 100% reservado (informado pelo dono), sendo que quando cheguei, não tinha uma pessoa sequer. Me disseram que as reservas só iriam até às 20h, o que não foi cumprido. Espaço de entrada muito pequeno, pessoas aglomeradas querendo entrar, lista não respeitada, muita gritaria e desorganização. Depois de muito estresse, fomos embora para outro lugar. Observo ainda que nós fomos os primeiros a chegar no local como dito acima. eles não tinham nem uma lista de espera. Esperamos mais de 2h para nada, um total desrespeito. Certo que não volto e não...