Restaurante Alcântara Petropolis — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

No dia 28/02/2025, fui a Petrópolis com minha família a passeio e passar o carnaval, porém tive a infelicidade de entrar no restaurante Alcântara para almoçar com minha família, e sair com meu carro quebrado !! Isso mesmo que vocês leram... Parei na frente do restaurante e não tinha ninguém, nenhum funcionário para orientar o motorista a estacionar o carro! Minha esposa precisou ir lá dentro do restaurante e pedir informações a um funcionário que indicou a entrada do estacionamento e nem se quer ofereceu ajuda para estacionarmos o veículo, pois o estacionamento é minúsculo!!! Ao entrar no estacionamento, tinha uma " cisterna" aberta, um buraco fundo no meio do estacionamento, de mais ou menos 1 metro de diâmetro, sem nenhuma sinalização e indicação ao motorista!!! Cai com meu carro dentro do buraco, ocasionando a quebra do Cárter na parte traseira, a polia do virabrequim bateu no chão desfiando a correia de serviço e deslocando o retentor do virabrequim pra fora fazendo vazar todo o óleo de tão forte que foi o impacto!!! Viajei 258 km para ter um prejuízo desses num dia de descanso !!! Informei ao restaurante e simplesmente fui informado que a culpa era minha, em não ter visto o buraco!! Sofri um acidente dentro do restaurante por irresponsabilidade do próprio estabelecimento, e se recusaram a arcar com o prejuízo!!! Sem contar, o transtorno em minha viagem!!!! Sem contar do péssimo cardápio e refeição sem nenhum sabor, imitação batata do Coco Bambu! O restaurante vai ser processado pelos danos em meu veículo. Me senti um lixo, o gerente simplesmente dizendo que não poderia fazer nada por mim e eu com minha esposa e minha filha de 5 anos a 258 km de casa, com carro quebrado por conta da irresponsabilidade do restaurante!!!! Vai ser acionado judicialmente!! Não recomendo, Petrópolis possui outros restaurantes de qualidade superior e que respeite...

Péssima experiência, não vá! Atendimento horrível e ambiente meia boca. Estávamos na dúvida entre ir no restaurante princesa e esse, se estiver na mesma dúvida não cometam o mesmo erro. Quando chegamos o restaurante não estava cheio e já vimos que a recepção não era boa, os garçons mal nos cumprimentaram e ficamos sem saber o que fazer já que não falaram se deveríamos escolher a mesa ou se eles nos levariam. Pedimos um rodízio de fondue tradicional e nem perguntaram se queríamos algo para beber. Após um tempo vieram e acenderam o fogo, ficamos esperando e nada. Chegaram outros clientes que pediram o mesmo rodízio que a gente. Eles foram servidos e a gente nada, nisso já tinha passado mais de meia hora que tínhamos chegado. Perguntamos ao garçom e ele praticamente afirmou que era porque o nosso era o rodízio especial mas não era e disse que já iria vir. Esperamos mais um tempo e não chegou nada. Levantamos e fomos embora, foi a melhor escolha que fizemos. O garçom só falou que já estava vindo, fomos embora mesmo assim. Nenhum pedido de desculpa, parecia que estavam fazendo um favor para nós. Fomos ao Restaurante Princesa e que diferença de atendimento, mesmo tendo fila de espera em pouco tempo fomos encaminhados a uma mesa, anotaram o pedido e em menos de 5 minutos já estávamos comendo e olha que lá o rodízio é mais barato. Para o preço que é cobrado esperava bem mais do atendimento e do ambiente. O restaurante só é bonito por fora mas por dentro a decoração é ruim e as paredes parecem sujas. Se continuar assim o restaurante não vai durar...

Estou extremamente decepcionado com o atendimento que recebi no Alcantra Restaurante Pousada. Viemos através do Guia Sabor Petrópolis e, sinceramente, não sei como descrever a experiência. Me senti completamente ignorado e não fomos assistidos da forma como deveríamos, especialmente considerando que estávamos em um rodízio.

A equipe perguntava se estava tudo bem, e quando relatamos o que faltava, houve uma demora absurda para que as coisas fossem providenciadas. Enquanto isso, a mesa ao lado foi abastecida normalmente, como se estivesse funcionando corretamente o rodízio. O pior é que nem sequer nos serviram o rodízio doce! Tive que levantar da mesa e ir até a atendente, que foi a única pessoa que pareceu se importar com a nossa presença, menciono ela aqui pois a única que merece nossos parabéns Thuany (Tuty).

Infelizmente, o atendimento foi precário e decepcionante. A pedra aquecedora de carnes, que deveria ser trocada, ficou lá queimando carne, o que foi um detalhe adicional que contribuiu para a experiência ruim.

E o que torna essa experiência ainda mais decepcionante é que não foi um rodízio barato. Não me importo de pagar caro por um serviço de qualidade, mas é fundamental que tenham respeito pelo cliente que paga o salário deles. É inadmissível que, após pagar um valor considerável, sejamos tratados com tamanha indiferença.

Sinto dizer que não voltarei mais a este lugar. O Alcantra Restaurante Pousada perdeu um cliente devido à falta de atenção e cuidado com os clientes. É uma pena, considerando a recomendação do Guia...