Duckbill Cookies & Coffee — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Poços de Caldas

Eu estava torcendo para não precisar escrever essa avaliação, mas já deu.

Meu marido e eu éramos clientes frequentes da Duckbill desde o começo de 2023. Íamos lá uma vez por semana desde então. Acabamos conhecendo alguns dos funcionários e sempre trocávamos cumprimentos amigáveis quando íamos. No entanto, posso dizer que, no último ano, a qualidade do atendimento caiu bastante. Só tem uma pessoa lá que eu reconheço desde o começo, e eles já trocaram completamente a equipe algumas vezes ao longo do ano (com exceção dessa única pessoa, acredito eu). A cada troca de equipe, a qualidade do atendimento caiu ainda mais. Os funcionários não são muito acolhedores. Às vezes são ok, mas na maior parte do tempo parecem infelizes e a energia do lugar fica estranha. Isso deixa o ambiente desconfortável, como se a gente não fosse bem-vindo ali. Mas fomos pacientes.

Recentemente, nos últimos meses, temos percebido várias inconsistências na quantidade dos cappuccinos que recebemos. Quando estamos na loja, percebo que a quantidade às vezes nem chega perto de encher o copo. Outras vezes, vem tudo certo. Como sempre gostamos muito do lugar e éramos clientes fiéis, só reclamamos duas vezes, mesmo tendo acontecido mais vezes. Nessas ocasiões, foram gentis e trocaram as bebidas. Mas o problema continuou.

Antes, sempre pedíamos cappuccinos grandes, mas recentemente nos informaram que não existem mais tamanhos grandes para copos de viagem, apenas médios. Ok, então começamos a pedir os médios (para viagem), e novamente percebemos que a quantidade de cappuccino vem baixa. O copo nem chega perto de estar cheio.

Ontem, decidimos pedir pelo iFood porque não podíamos ir até a loja. Meu marido tirou o plástico que eles colocam por cima para entrega e percebeu que as quantidades estavam desiguais E que não estavam nem perto do topo.

Sabemos, com base no que está publicado no iFood, que a quantidade deveria ser 360ml. Então, decidimos pesar os copos na balança. Pesamos um, que estava com 259g COM o copo. Convertendo isso para ml, como descrito por eles, dá 259ml. Novamente, isso é COM o copo. Ou seja, estão faltando mais de 100ml do que pagamos. O segundo cappuccino estava com 288g (com o copo), ou seja, 288ml.

Como já tínhamos percebido antes, ao pedir para viagem, que os cappuccinos vinham com pouca quantidade, e já estávamos desconfiados, percebemos que isso não foi um caso isolado — aconteceu várias vezes, e estávamos sendo enganados. A Duckbill está anunciando uma quantidade específica, nós aceitamos pagar o valor por essa quantidade, mas no final não recebemos o que foi prometido. Honestamente, o copo com 259ml está muito mais próximo de um tamanho pequeno do que de um médio, e pagamos pelo médio.

Quero deixar claro que entendemos que é necessário deixar um pouco de espaço no topo do copo por causa da espuma do cappuccino. Mas isso não é desculpa. Se vocês anunciam 360ml, e o cliente paga por isso, o contrato precisa ser cumprido. Você paga por 360ml, você deve receber 360ml. Se não há espaço suficiente no copo para acomodar a espuma, então vocês precisam de copos maiores... ou anunciar corretamente a quantidade que estão vendendo para os clientes.

Infelizmente, vocês perderam clientes fiéis e pacientes. A confiança foi quebrada. E pelo visto, não somos os únicos a...

Péssima experiência, ZERO estrelas. Pedi 3 cookies apenas a atendente que tem cara de ser a dona do estabelecimento informou que precisava colocar no forno e nos serviria em 15 minutos. Esperamos mais de 40 minutos vendo pessoas que chegaram depois de nós serem atendidas e nada. Questionei do meu pedido e informaram que já era o próximo É uns 10 minutos depois me trazem o pedido errado ... eles pedem meu nome é checam falando que meu pedido era o próximo novamente, mais 5 minutos se passam e vem o dono me falar que o sabor que pedimos acabou. Uma palhaçada total, passaram pedidos na nossa frente por péssima organização, vendem o que não tem e ainda querem argumentar que a casa estava cheia. Problema de vocês se está cheia ou vazia se não tem condições de se organizarem contratem mais pessoas. No fim saio com uma criança de 4 anos chorando pq não pode comer o cookies que queria. Loja ridícula que não respeita...

Sempre achei o atendimento extremamente demorado, mas hoje achei o fim da picada (😅). Passei pra tomar café da manhã por volta das 08h. Tinha apenas 1 cliente na loja. Pedi um cookie que estava na estufa, pães de queijo que estavam saindo em 1 minuto (segundo a atendente) e um chocolate quente. Fiquei 20 minutos esperando e quando fui perguntar se meu pedido estava saindo a atendente responde: “Vai demorar um pouquinho” 🫠🫠🫠🫠 Gente?????? Havia apenas uma cliente além de mim na loja, eu pedi coisas que já estavam disponíveis para serem servidas, qual a razão da demora? E enquanto isso outra funcionária montando sacolas que acredito que eram pedidos do ifood. O cliente que está na loja aguarda sei lá quanto tempo! Achei muito absurdo, sem exagero. Tinha uns minutos contados no relógio e optei por tomar meu café lá pra no final, sair sem...