Gieno Pizzeria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Gostaria de expressar minha insatisfação com a forma como a administração dessa pizzaria lida com as mesas do salão próximo ao espaço kids. Frequentamos o local regularmente e sempre chegamos por volta das 21h, horário em que ainda há bom movimento e a pizzaria segue funcionando até as 22h30. No entanto, todas as vezes que solicitamos sentar nas mesas do fundo, próximas ao espaço kids, afinal temos filhos, mas sempre somos informados de que estão reservadas.

Entendemos que reservas são parte do funcionamento de qualquer restaurante, mas o problema é que essas mesas NUNCA são ocupadas. Os garçons nos explicaram que a tolerância para a chegada dos clientes é de 30 minutos, o que já nos forçaria a buscar outro lugar para sentar. Mas, curiosamente, já saímos do restaurante depois das 22h e a suposta reserva jamais apareceu.

Diante da frequência desse ocorrido, chegamos à conclusão de que essa prática não passa de uma estratégia dos funcionários para evitar atender e limpar dois salões. É frustrante perceber que somos enganados com essa “falsa reserva”, sendo obrigados a sentar na área de maior fluxo, longe do espaço kids, apenas para facilitar o trabalho da equipe.

Isso é uma prática desonesta e desrespeitosa com os clientes fiéis. Como uma das poucas opções de pizzaria na zona sul, esperávamos mais consideração. Mas já cansamos dessa situação e decidimos não voltar. Se a única forma de usar a mesa que queremos é fazendo uma reserva antecipada (o que nem sempre podemos planejar), então deixamos de ser clientes.

Fica o registro da nossa insatisfação. É lamentável que um estabelecimento perca clientes por algo tão simples de resolver:...

Fomos hoje ao local pela primeira vez na intenção de jantar. No cuidado com os carros fomos muito bem “recebidos” pelo Sr. que ali estava, mas ao chegar no restaurante em si entramos e não havia ninguém para nos receber ou orientar. Ficamos ali em pé, bem logo após a porta, e percebemos que já havia outra família também em pé que parecia estar aguardando uma mesa. Até percebíamos 1 mesa bem ao canto que era exatamente para comportar o número de nossa família, a única vazia, mas imaginamos que deveríamos aguardar que nos “autorizassem” a se dirigir até lá e ficamos esperando só que passaram alguns minutos e parecíamos “invisíveis”, os garçons andavam de um lado pro outro passando por nós várias vezes (5 diferentes, me dei trabalho de notar que não faltavam garçons e sim EDUCAÇÃO…) ao nosso lado e NINGUÉM nos deu ao menos uma “boa noite”. Daqui a pouco vem um garçom próximo a nós e fala em voz alta: “vou pegar uma mesa” , abre a porta logo atrás de nós e volta com uma mesa pequena para emendar com outra aumentando o espaço para a outra família e simplesmente começa a colocar bem onde estacávamos sem nem pedir licença. Decidimos que a nossa opção era ir embora mesmo e viram e não tiveram nenhuma reação. Ao sairmos na rua o Sr. do estacionamento questiona “não tinha mesa? Ali tem uma (a que quase sentamos “sozinhos”)! E respondemos: “olha, não tem como ficamos todo este tempo em pé desviando dos garçons que passavam sem nos dizer um oi que seja….” Ele pediu desculpas ela situação! Bom, já ouvimos falar bem do local, mas antes de cardápio e localização vem o atendimento em si, então não temos nenhuma...

Sou cliente até o dia de hoje. Sempre sentei na área externa e sempre fui muito bem atendida pelo garçom da área externa. Estive hoje na hora do almoço e hoje a noite com grupo de amigos. Hoje a noite sentamos na área interna, agradeçi o atendimento e disse para o garçom hoje eu gostaria de não pagar os 10%. Como sempre pago todos as vezes que estou no restaurante. O garçom ficou extremamente bravo me questionando que quem não paga 10% quem não gosta do atendimento, eu disse pra ele não necessariamente. Quem é mal atendido não volta 10% foi inventado para dar taxa extra para os garçons sim , antigamente era diretamente para cada garçons como gorjeta. Ou seja é uma taxa de serviço não obrigatório que o cliente escolhe se naquele momento quer ou não incluir na conta. Primeiramente o garçom não tem que questionar com o cliente o porque do não pagamento já que o restaurante disponibiliza de pesquisa de satisfação quando chega a conta. Mas acho que vcs tem que orientar os garçons do objetivo real da taxa 10% sem deixar o cliente desconfortável quase obrigando a taxa do serviço. Pois foi assim que me senti no dia de hoje. Já fui mais de 15 vezes no restaurante e hoje quando peço para tirar do serviço sou questionada e insultada pelo garçom. Totalmente...