McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Os funcionários usam de uma artimanha, não entendi muito bem se é para evitar alguma avaliação negativa no que tange ao tempo de preparação e entrega do lanche, marcando como pronto no painel do balcão, fazendo o cliente ficar de pé, ali esperando, sendo que não há nada pronto, talvez fique marcado em alguma ferramenta de controle interna deles, maracutaia de empregado.

Ao tentar solicitar um refil, eles passam tantas e tantas vezes sem nem olhar na cara do cliente, nem para perguntar o que fazemos ali no balcão. E quando finalmente percebem que o cliente não vai sair dali sem o refil, a cara de 'bah, ta ai ainda?' e a forma com que perguntam para o cliente "O que era para ti", é de um total desalinhamento com o básico esperado de um atendimento.

Fora que hoje notei uma situação diferenciada, ficam no celular, de costas para o balcão de entregas.

Fora que hoje havia um funcionário, com feições nada amigáveis, com um uniforme diferenciado, mochila com a marca do Mc Donalds, notebook, fazendo algo ao estilo home office, observando o atendimento da loja, porém só chamava a atenção do coitado da limpeza, que por sinal foi o único que estava de fazendo algo. Houve um momento que este funcionário com seu notebook, pediu um lanche, e ele foi o único a ser servido na mesa, pois naquela loja, as plaquinhas de numeração para entrega na mesa, não estavam nos totens.

Esta experiência têm se repetido em outras lojas da rede...

Gostaria de relatar uma situação muito séria que aconteceu com minha filha, que é PCD e trabalha há 8 anos na loja DCA.

No último sábado, ela foi vítima de deboches e provocações por parte de duas colegas de trabalho, a ponto de chegar em casa sozinha, chorando desesperadamente. Diante disso, fui até a loja buscar esclarecimentos sobre tamanha agressividade e desrespeito. No entanto, não quiseram sequer me permitir conversar com a gerente de plantão, que afirmou não estar ciente do ocorrido e disse que estava ocupada, se recusando a vir falar comigo. O gerente geral da loja estava de folga — ou seja, a loja parecia estar sem qualquer liderança naquele momento.

Resolvi tornar público esse desabafo porque é inaceitável que pessoas que claramente não estão bem em seus cargos acabem descontando seu estresse em uma funcionária PCD, promovendo agressões e terror psicológico. E o pior: nada acontece com elas. Isso está se tornando comum, como se a crueldade fosse parte da rotina.

As funcionárias envolvidas, que negaram qualquer atitude ofensiva, são: • Coordenadora Tiffany • Treinadora Pamela

Espero que esse relato sirva de alerta. Respeito, empatia e dignidade são o mínimo que se espera em...

Fazia tempo que não ia a um Mac, mas os filhos pediram e fomos em família. Logo na entrada, me posicionei frente ao caixa e aguardei atendimento por alguns minutos, aí veio uma funcionária desinteressada e disse para eu usar o totem de auto atendimento, nem quis ouvir as dúvidas que tinha sobre o pedido. Nem vou falar em quanto o uso do totem não é intuitivo. Feito o pagamento, recebi a senha 970 e só tive meu pedido "atendido" depois de reclamar e depois que o número 998 foi entregue, resultando em uma espera de 35 minutos. No totem, havia a opção de entregar na mesa, o que foi naturalmente ignorado pelo atendimento. Quando retirei o pedido, ele ainda veio de tal modo incompleto que precisamos levantar e ir até o balcão de atendimento quatro vezes. Faltaram duas batatas grandes, o brinquedo do lanche feliz, o canudo e a colher da sobremesa. Um dos sanduíches veio totalmente sem molho. Como as crianças insistiram, ainda pedimos a sobremesa, que demorou 15 minutos para ser atendida quando o restaurante já estava praticamente vazio. Sinceramente, pelo valor que deixamos no restaurante, foi um absurdo de...