Pampa Burger — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Decepcionante! A pretensão era comer uma proteína bem preparada, numa porção adequada e com um serviço decente. Nem todos os objetivos foram alcançados. Em termos de sabor, foi uma razoável experiência. A salada estava bastante agradável. Porém, a carne estava fria e isso, quando se trata do corte escolhido (tira de costelas), afeta a experiência. O valor está um pouco acima do benefício oferecido em contrapartida. E não me refiro somente à qualidade/quantidade do alimento, mas também, ao serviço. Esse merece uma crítica à parte. A recepção foi ruim, um pouco rude no trato. Não nos sentimos acolhidos, não houve gentileza por parte do funcionário. Havia um 'q' de autoritarismo na abordagem. Essa poderia ser uma percepção excessivamente sensível de nossa parte, contudo, notamos a mesma postura em relação ao tratamento que o funcionário em questão dirigia aos colegas (em que pese termos ficado com a impressão de que ele ocupava um lugar de gerência). O caso é que num espaço que pretende ter algum requinte ambiental e culinário, espera-se, também, uma certa sofisticação no comportamento/atendimento. Não há. Também espera-se algum cuidado com coisas banais, como a limpeza do molho que foi derrubado pela funcionária que serviu os pratos. Naturalmente que esses incidentes acontecem e não devem ter relevância maior, porém, a medida de resolução adotada foi insuficiente a ponto de ser um pouco constrangedora. A funcionária se limitou a passar guardanapos de papel na mesa, que ficou obviamente lambuzada de molho (e nós, praticamente sem guardanapos). Não voltaremos....

Fomos jantar no Pampa ontem pelo Poa em Dobro.

Nos deram um prato de sobremesa para jantarmos! Parecia piada. A carne estava muito dura e cheia de gordura. O pão estava bem menor do que a última vez que eu fui no restaurante. Lembro do pão ser maior e mais leve. Ontem estava pequeno e massudo.

Na hora de pagar foi um show de horrores! Primeiro que estávamos no caixa esperando alguém chegar para fechar nossa comanda e a garçonete pediu para voltarmos para a mesa que a conta era concluída na mesa. Nisso a moça não tirou o nosso cupom fiscal, ela não deixava a gente conferir a conta pela máquina dela, e ficava falando qual o valor TOTAL da comanda, nos impossibilitando de conferir.

Nisso a gente pediu que queria ver detalhadamente os valores referente ao que pedimos na mesa e ela (pasmem) pegou um guardanapo da nossa mesa e uma caneta do bolso dela e começou a anotar o valor total de cada comanda. Oi?

Durante essa confusão de comanda não tinha nenhum gerente ou responsável no caixa.

Nós estávamos claramente super confusos e sem entender nada do que estava acontecendo ali, sem nem ao menos poder ter acesso a uma conferência de conta e a moça vendo toda a situação continuava se negando a explicar a conta...

Como é ótimo sermos surpreendidos, e foi o que aconteceu. Depois de feita a reclamação nas redes sociais da Rede Pampa Burger, prontamente entraram em contato comigo e resolveram o problema da entrega. A Carolina da sede da Avenida Vicente da Fontoura entrou em contato e pediu mil desculpas e enviou novamente o pedido, além de mandar uns mimos extras. Fiquei muito feliz com a resposta, pois estou fazendo hora extra e o lanche seria minha janta, fiquei frustrada devido o descaso da Uber Eats, que até o momento não entrou em contato. Parabéns para equipe da Pampa Burger por ter empatia como o cliente. Voltarei com certeza adquirir lanches junto a vocês e de preferência sem intermediários. Muito Obrigada pela atenção.

Solicitei via Uber Eats, fiquei acompanhado pelo aplicativo. O Entregador não entrou em contato. Deixou meu pedido no chão e mandou uma foto. Quando desci para pegar meu pedido alguém já tinha roubado. Falta total de profissionalismo do entregador....