Rafa Sushi Santana — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

No dia 25/01/2025, minha esposa e eu resolvemos fazer um jantar romântico, optamos então por comprar um sushi, encontramos o Rafa Sushi da Santana e optamos por adquirir o Combo 70 peças promocional pelo valor de R$ 99,90 + R$8,00 de tele entrega, pago via Pix para Everton Mello de Oliveira. Após o recebimento e início do consumo, ao levar a boca o sushi senti que um fio de cabelo na boca, quando fui ver identifiquei um grande fio preto de cabelo enrolado em uma das peças por dentro da alga e emaranhado no arroz, o que nos causou imensa repulsa e asco, fazendo com que interrompêssemos imediatamente nosso jantar. Em seguida enviamos fotos e mensagens para o estabelecimento e ocorreu o seguinte diálogo:

[23:20, 25/01/2025] *: Recebemos o sushi com cabelo no meio [23:24, 25/01/2025] Rafa Sushi: Meu deus, vou relatar para a cozinha e supervisor da loja [23:24, 25/01/2025] Rafa Sushi: Meu deus, vou relatar para a cozinha e supervisor da loja [23:25, 25/01/2025] *: E como eu fico? [23:25, 25/01/2025] *: Vou ter que comer com cabelo?? [23:26, 25/01/2025] Rafa Sushi: Vou passar para nosso superior o ocorrido [23:27, 25/01/2025] *: Vais me dar uma resposta em seguida já? [23:28, 25/01/2025] *: Já são 23:30 e não jantei ainda [23:28, 25/01/2025] Rafa Sushi: Vamos lhe enviar um novo pedido [23:32, 25/01/2025] *: Olha prefiro o reembolso, perdi a vontade [23:33, 25/01/2025] Rafa Sushi: Certo, vou passar para ele [23:33, 25/01/2025] Rafa Sushi: Podes me informar sua chave pix? [23:33, 25/01/2025] *: * [23:40, 25/01/2025] *: Oi estou no aguardo [23:41, 25/01/2025] Rafa Sushi: Já passei para o responsável, quando lhe fizer o reembolso lhe envio o comprovante [23:42, 25/01/2025] *: Vais fazer em seguida? [23:43, 25/01/2025] *: Preciso fazer outro pedido antes que encerrem as entregas [23:49, 25/01/2025] Rafa Sushi: Já entrei em contato com ele novamente para agilizar seu estorno.

Desde o dia 25.01.25 estou sem receber meu dinheiro de volta, todos os sushis inclusive o contaminado está guardado na geladeira até hoje. Esse tipo de atitude é um descaso com o consumidor e uma afronta a legislação do consumidor que deveria prezar pela qualidade do alimento que entrega a seus consumidores. Estou a 11 dias sem nenhum retorno e sem o meu dinheiro. O estabelecimento se comprometeu a solucionar a questão e prometeu um reembolso que nunca foi realizado. Tentei diversas mensagens, por diversas vezes o pedido de estorno do valor pago para resolver o problema de forma amigável, mas fomos ignorados e enrolados pelo estabelecimento, o que demonstra [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito ao consumidor.

Tomarei as devidas providencias para que outras pessoas não passem pelo...

Era cliente do delivery e do antigo ponto, na Santana, que fechou na pandemia e retornou agora no atual local. Na esperança de reviver as boas noites do antigo lugar, acabei me decepcionando...e muito. As informação são que o atendimento começa às 19h. Cheguei neste horário e fiquei com a minha esposa esperando a atendente abrir a porta, visto a placar estar apontando "fechado". Ficamos esperando, do lado de fora olhando os atendentes parados lá dentro, e eles lá de dentro nos olhando ali fora. Por volta das 19h15 resolvo perguntar para a atendente da porta "é às 19h que abre?", e ela "sim, podem entrar". Avisei que a placa estava apontando fechado e ela "ah, desculpe, a gente esquece as vezes de virar". Detalhe, às 19h15 já eramos 3 casais do lado de fora esperando. Entramos, escolhemos uma mesa e nova espera. Sim, fomos um dos 3 primeiros casais a chegar na casa e mesmo assim ninguém veio atender. Fiz sinal para um que estava parado, ele veio, perguntou a idade da nossa filha, anotou a comanda e saiu. Na outra sede a pessoa perguntava se conhecíamos o sistema da casa, perguntava nossas bebidas e se iríamos querer o menu extra, com peças quentes, vendo que tinha criança já oferecia outras opções, mesmo nossa filha sendo acostumada com sushi, eram simpáticos... dessa vez nada. Tive que chamar de novo o atendente e perguntar as opções, a resposta foi "é só se servir e as bebidas ficam ali no canto". Ok, fomos nos servir. Peças sem brilho, buffet com cara de abandono, opções doces sem informar que eram doces, descobrimos ao mastigar, máquina de chopp desligada, refrigerantes em garrafas de 2 litros, como se fosse festa de aniversário e não um restaurante que cobra mais de 100 reais por pessoa. Enfim, ficamos ali em torno de 40 minutos e saimos pagando 335 reais. Quanto ao ambiente, a sede antiga era aconchegante, tematizada, com luz focal nas mesas, mobiliario bem cuidado, já neste, parece um restaurante qualquer no centro, ambiente aberto, luz fria, cantos escuros, a porta para o depósito a mostra, coberta apenas por um tecido, televisor passando videos musicais de pessoas em praias caribenhas, com mulheres objetificadas, completamente contra ao propósito de um restaurante que se diz oriental. Sei lá, o antigo costumava ser um local acolhedor, romantico, agora é um metaverso que prefiro evitar. Tá explicado o motivo de estarem vazios. E isso que nossa ida foi no mês de junho, mês...

Fui em um sábado, dia 11/06. Não recomendo para ninguém. Os sushis, principalmente os ura's estavam com sabor ácido, quase intragáveis. Não sei o que houve, devem ter exagerado no tempero do arroz (vinagre). Demais variedades estavam ok. Mas até aí tudo bem, eu deixaria minha crítica mais leve se não fosse pelo fato de que não faziam reposições (isso que é buffet livre): pedimos diretamente ao garçom reposição de hot, na mesma hora ele solicitou para o funcionário da cozinha. Esperamos e nada. Chega a ser ridículo, mas dado momento observei que a moça da mesa ao lado (provavelmente era funcionária em folga ou da administração) se levantou e entrou na cozinha (kkkk isso eu mesma vi, chega a ser cômico!) e voltou com o prato de hots para a mesa dela. E nós? Esperando nossos hots. Dado outro momento outro integrante da mesma mesa fez a mesma coisa. Enfim, não recebemos a reposição de hot que solicitamos, tão pouco fizeram reposição no buffet. Ja que não recebíamos a reposição solicitada, resolvi observar os sushimen trabalhando ....muita falta de boas práticas de manipulação na confecção dos sushis (talvez os funcionários nunca tenham recebido treinamento de boas práticas de manipulação de alimentos): manipulador com barba (sem cobrir); vi funcionário lavando as mãos a cada 5min (aparentemente só com água) e secando as mesmas com um pano guardado dentro do seu próprio bolso (não tinha toalhas descartáveis, que seria o correto). Sushis prontos armazenados em temperatura ambiente ao lado da mesma pia onde o funcionário lavava as mãos (mesmo cobertos com papel filme, certamente respingava água suja nos sushis). Quem tem conhecimento de segurança alimentar sabe do que estou falando (contaminação cruzada, proliferação de bactérias... imagina se fizesse um swab de superfície...). Enfim, tivemos uma péssima experiência, principalmente com o atendimento. Nunca...