Forneria Firenze Pizzaria e Restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Resende

Liguei para pizzaria pelo número salvo na agenda do celular e fiz um pedido de uma pizza calabresa, sendo avisado que em 30 minutos poderia realizar a retirada. De segunda a quinta há um valor promocional ANTIGO, pagando em dinheiro (que era 39,90 e passou nesse mês de janeiro 2024 a 43,90, "míseros" 4 reais a mais, O QUE EU NÃO SABIA). Passados 30 minutos fui ao estabelecimento com duas notas de 20 que havia acabado de sacar no banco e pus sobre o balcão para pagar, sendo avisado pela gerente que o preço havia aumentado, disse que não tinha conhecimento disso, se eu poderia fazer um pix de 10... 20 reais ou até acrescentar essa super diferença de 4 reais em futuro pedido, para que eu não tivesse que ir ao banco por conta desse valor, a jovem que é gerente e filha do dono, não aceitou, me disse que fui avisado via telefone (só que não) para azar dela o meu celular grava as ligações, fui ouvir e não fui avisado pela atendente, informei a "gerente" e ela tentou justificar que está anunciado no Instagram (eu vou ficar consultando Instagram antes de comprar pizza?🤦🏻), depois tentou justificar que eu havia feito um pedido de duas pizzas dias atrás e o valor já era o reajustado, mal sabe ela que o pedido foi feito por minha esposa e era com frete e nem me atentei a questão de valor, apenas pagamos o valor de 99,00 reais. Como "gerente" esperava uma atitude completamente diferente com um cliente de pelo menos uns 15 anos da pizzaria, tentando sanar e não sendo intransigente, poderia até sugerir o pagamento não promocional com cartão de crédito, pois eu já havia sugerido fazer um pix de 10 ou 20 reais lá atrás no início do entrave, fiquei muito assustado com o tratamento, me passando a impressão (me fazendo imaginar) de que eu poderia estar agindo de propósito, pra não dizer má fé, sabendo sim que o valor era 4 reais mais caro, lamentável demais, pois nem por muito mais eu me sujeitaria a uma coisa dessas. Eu tive que sair da pizzaria e pedir a um conhecido 5 reais, sendo feito um pix para ele, imediatamente, pagando, para com os 4 reais, então retirar a pizza. Aproveitando a oportunidade, antes desse meu pedido (único que fiz esse tempo todo com entrega/frete) fiz um outro pedido para retirada, com tempo de 50 minutos, cheguei e como atrasou eu e minha família ainda ficamos de 15 a 20 minutos esperando, após os 50 comunicado. Vi que há muitas reclamações de atendimento, acho que está na hora de rever o tratamento ao cliente, ter mais humildade e saber fazer uma boa gestão em casos nítidos e simples de se resolver. Eu jamais faria algo assim... empatia... 4 reais? Vale a pena? Quanto a pizza, sempre fui cliente, defensor e divulgador da qualidade (nao serei mais), mas... o atendimento "desabou" e eu precisava relatar esse ocorrido que tirou...

Encontrei pesquisando no Google, sem querer, e foi surpreendente!

1. Atendimento nota mil, explicam bem os pratos, prestam atenção quando chamam nas mesas e muitíssimo atenciosos. Os 10% que vale à pena pagar!
2. servem uns palitinhos com molho de tomate pelado da casa. Delicioso! Nunca comi nenhum molho igual;
3. A comida chegou rápido e estava incrível (lasanha de filé ao molho fenghi e branco R$ 79,00. Queremos voltar para experimentar o molho vermelho do tomate pelado caseiro;
4. Pratos com ótimos preços e muito bem servido para 2 pessoas. Comemos pouco, então sobrou até para o dia seguinte, mas talvez 3 pessoas comam bem;
5. Ambiente muito lindinho, bem cara de trattoria italiana.

Pontos "Não-negativos", mas que incomodaram:

1. As mesas mais da frente são afetadas pelo barulho do trânsito na rua. Até mudamos de mesa para o salão interno;
2. Os pratos não acompanham arroz, salada ou batatas, que são vendidos à parte, os quais achamos bem carinhos, por sinal: arroz p/ 2 pessoas R$ 20,00 e 1/2 porção de batatas fritas R$ 14,00.

Certamente o local que sempre voltaremos quando formos à Resende, Penedo ou de passagem...

Foi pedido 4 sabores em duas Maracanãs (pizza 1: meia frango com catupiry e meia calabresa; pizza 2: meia PQ lombo canadense e meia PQ Arosto). A pizza 2 veio PQ lombo picante, diferente do que foi pedido. Liguei para fazer uma reclamação (não pedi uma nova pizza), a atendente me disse que enviaria uma nova pizza e me perguntou se os demais sabores estavam ok, foi dito que sim. Foi enviada uma nova pizza e o entregador pediu a pizza errada para levar embora (em nenhum momento me foi dito que eu deveria devolver; eu estava com convidados e 2 provaram a pizza errada; eu poderia ter jogado a pizza fora; casualmente devolvi 2 pedaços e meio). Logo, a pizzaria me ligou me perguntado o porquê de eu não ter devolvido a pizza inteira (sendo que em nenhum momento eu pedi uma pizza nova e em nenhum momento foi dito que deveria devolver), sendo que eu não reclamei da metade PQ Arosto. Primeira e última vez que pedi neste local. Segue foto anexa, que somada a aos pedaços devolvidos, mostra que mais de 1 pizza não...