Ital'in House - Uberlândia - Saraiva — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Uberlândia

Experiência péssima. Fiz o pedido via ifood e a entrega era feita pela loja, e não por entregadores do aplicativo. A loja entrou em contato comigo pelo chat do app solicitando meu contato para encaminhar ao motoboy. Achei estranho, pois isso NUNCA me aconteceu antes e nunca vi qualquer comunicado do ifood nesse sentido para entregas feitas pelos parceiros. De todo modo, quando vi a mensagem da loja, já eram 13h07. O pedido estava previsto para chegar entre 13h06 e 13h16. Questionei isso com eles, ao que me responderam que o pedido estava pronto, somente aguardando o entregador. Questionei se meu pedido não chegaria frio, o que disseram que não. Porém, como é possível ver pelo horário das trocas de mensagens no chat do app, o pedido só saiu para entrega às 13h42, chegando na minha casa quase 14h. Ou seja, do momento em que ficou pronto e foi embalado até a entrega foram pelo menos 45 minutos. É contra as leis das físicas garantir que o pedido chegaria quente após todo esse tempo, o que foi comprovado quando o colocamos no prato: estava, no máximo, morno e, em 5 minutos, eu já estava comendo uma refeição fria. Fora isto, vamos para o outro ponto: a resposta da loja quando questionei sobre a demora da entrega. Pediram a minha compreensão, pois dependem de outros clientes, etc etc etc. Ora... E o que tenho EU a ver com isso?! Tais fatores já deveriam ser considerados no planejamento e logística da empresa, pois não é um fato imprevisível. Além disso, a postura de expôr isso ao cliente e solicitar compreensão, como se fosse um caso fortuito deixou tudo pior. Parei de responder porque já estava irritada e com fome. Por fim, devo dizer que nem o sabor compensou toda essa demora e desgaste. Pedimos um nhoque com ragu de costela e um penne com molho bechamel e brócolis. Este último estava insosso. O nhoque estava temperado, mas quase não havia carne no molho. Enfim, não recomendo para ninguém e jamais voltarei a comprar. Não vale o dinheiro, muito...

Compro quase 2 vezes por mês... na maior parte das vezes pelo ifodd, hj tive a infelicidade de comprar pelo link que enviam quando chamamos no WhatsApp. Fiz a compra pra pagar em dinheiro onde o troco seria 0,20. Não é pelo 0,20 eu trabalho em comércio porém é muito errado voltar bala como troco. Ou o comércio vai atrás de troco ou volta em pix ou sei lá como mas é extremamente errado voltar bala sem comunicar com o cliente. Se eu juntar a bala não irão aceitar pra pagar depois. O pior é que fui falar pelo WhatsApp que eles tinham que ter uma maneira que nao fosse voltar troco em bala... a pessoa achou ruim me perguntou se eu queria meus 0,20... mas nao é pelos 0,20 é como se trata um cliente, depois de me maltrar e desrespeitar me perguntou minha chave pix pra me mandar o troco... mas nao é pelo troco e sim pelo trato com o cliente pq sem o cliente vcs nao abrem mais. Sem falar que os 2 box que pedi estavam completamente sem sabor sem tempero... simplesmente não indico esse macarrao pra...

Uma pena uma comida ser tão boa com um atendimento horrível. Pedimos pelo app direcionado pelo Instagram e pagamos via Pix, o pedido foi cancelado dizendo que não havíamos feito o pagamento. Levou duas semanas para resolver a situação, pois o dinheiro havia saído da conta... resolveram hoje, depois de muita insistência e com os atendentes se alterando conosco dizendo que o pagamento não havia sido efetuado, conseguimos fazer que olhassem o histórico de transferência e viram que havia sido pago no dia. Não posso reclamar da comida, uma qualidade muito boa, de fato, mas a experiência foi um lixo absurdo por conta do atendimento, triste ver a decadência por conta de algo tão simples como treinamento de...